（国网冀北电力有限公司承德供电公司营销部 河北省承德市 067000）
摘要：近年来，我国电力事业的快速发展，电力企业取得了不小的进步，同时人们对用电的需求量逐渐增多，对电力企业的管理工作也带来了一定挑战，同时电力营销工作也逐渐暴露出自身的不足，随着电力制度的改革，电力稽查在电力营销管理中的作用逐渐增强，改善电力稽查管理模式，促进电力企业的创新性发展。本文提出了，稽查管理在电力营销稽查中的作用，并分析电力营销稽查管理中存在的问题，提出可行性的措施促进电力营销稽查管理事业的发展和进步。
关键词：电力营销；稽查管理；措施
前言
电力营销是电力企业的核心内容，而电力稽查管理工作则是重中之重，强化电力营销稽查管理，从而推动电力企业的可持续性发展，为用户提供更加优质的服务，同时根据现实的需要，建立相应的营销稽查体系，提高稽查效率，从而使电力企业的服务水平得到提升，电力工作人员与企业一起，共同创造安全的供电用电环境。电力企业电力营销工作的重要工作内容就是电费的收缴，因此，营销稽查工作需要对于电价的收费情况按照国家标准进行核实，监督管理电费的收缴情况，还要对于出现异常用电的情况进行处理。
1.稽查管理在电力营销稽查中的作用
1.1完善电力营销制度
稽查管理在电力营销中发挥了重要作用，特别是现阶段，电力营销的覆盖面更加广泛，因此，加强稽查管理显得十分重要，但从发展状况来看，管理制度仍存在不完善的部分，并且电力企业尚未形成行业内具体的规范，影响管理工作的开展，针对电力营销稽查工作，合理开展稽查管理，从而不断完善管理制度，为营销稽查工作在电力企业的新发展创造条件，实时关注市场动态，使电力企业在营销方面的发展与市场大方向一致，有助于形成具有实际作用的管理制度，并以此来规范电力企业的规范化经营，提高营销管理效率。[1]
1.2落实内部监督工作
对电力企业开展稽查管理，不仅能够有效的提高监督的力度，而且还方便内部监督的开展，提高工作效率，对于电力市场进行详细的调查与分析，从而为开拓市场奠定基础，方便与电力用户之间展开沟通，而营业及电费室则是复杂接待和处理日常业务，针对不同用户的需求提供专门的服务，这是营销内部组织的重要组成部分，也是加强内部监督的关键所在，电力企业仅靠电力产品是无法提高市场占有率的，需要为客户提供优质的服务，从而满足其个性化需求，才能促进其可持续发展，也是落实内部监督的重要方式，正视营销服务问题，将技术与服务有机的结合在一起，从而提高服务质量，实施有效的稽查管理，不仅使内部监督得到有效落实，还减少了一些违章行为，使电力企业的整体服务水平得到提升。
1.3提高工作人员的专业素质
营销稽查人员在电力企业中的作用主要是执行决策，其专业素质也直接影响到了决策的传达，政策的落实等，因此，现阶段应加强对稽查人员业务素质的提升，不断积累业务工作经验，针对在稽查管理工作中遇到的问题及时解决，并且避免此类问题不再发生，同时坚持学习，提高自身的专业修养，合理把控各稽查环节的细节，从而实现对工作人员的有效监督，定期对稽查人员开展专业的培训，根据电力企业的实际发展状况开展营销教育，提高对稽查工作的关注度，从而提高工作效率，方便稽查工作更加有序的开展。[2]
2.电力营销稽查管理中存在的问题
2.1稽查管理水平较低
电力属于可环保能源的一种，因此，价格相较于其他能源较高，并且随着新能源的诞生，市场竞争力有减弱的趋势，导致很多客户正在寻找平价替代能源，同时电力营销管理缺乏有效的机制，不利于电力营销稽查水平的提升，信息沟通不畅，难以实现对电力市场走向的正确预测，电网建设不合理，导致供电问题频发，限制了电力企业的可持续发展，制约了电力营销管理水平的提升；电力营销管理方式已不再满足现代电力市场发展的需要，急需改善目前的状况，寻求新的发展渠道，但电力市场与电力营销管理之间的联系比较薄弱，电力市场的信息不能及时反映到电力营销管理中，制约了电力稽查管理工作的开展力度，不利于电力企业的可持续发展。
[3]
2.2电力营销稽查管理信息虚假
良好的电力营销管理，能够有效的促进稽查工作的开展，促进电力企业的长远可持续发展，但电力营销管理应建立在市场的基础上，而电力市场信息复杂，很多电力营销管理信息虚假，不利于财务管理工作的开展，在预算方面也容易出现偏差，从而给企业带来损失；同时电力企业的营销管理监督体系不完善，导致了营销管理的错位，增加了工作的灰色地带，搅乱电力市场，不利于电力营销管理人员作用的发挥。
3.稽查管理在电力营销稽查中的策略
3.1加强稽查质量管控
建立标准化的管理制度，从而提升稽查质量管控力度，使电力营销稽查管理走向更加专业化、规范化的发展道路，完善考核制度，对工作人员进行严格的考核，发挥营销管理的重要作用，形成营销指标体系，从而分层次对各部门的稽查工作进行管理，并按照一定的指标进行评价，方便对每个人进行考察，针对稽查管理过程中出现的问题，实施可行性的措施，从而规范电力营销稽查工作，按照流程开展稽查管理，跟踪处理相关的事宜，科学预测会产生的效果，从而降低风险，有效的发挥稽查管理的作用。
3.2建立稽查监控系统
想要切实提高稽查的质量，就要建立必要的稽查监控系统，从而使电力企业的发展走向更加规范化的道路。规范营销人员的服务质量，提高营销管理的工作效率，增强用户体验，从而实现便民利民的电力营销服务，监控并分析稽查主体，对电力用户的用电信息和电量进行分析，深入挖掘潜在的信息，并结合稽查中发现的异常情况，对整个营销业务进行监控，并不断补充整个电力营销稽查监控体系，从而优化营销人员的服务质量，从而使营销管理部门也能够加强自身建设，为电力企业的发展提供支持。[4]
3.3增强营销稽查人员的职业技能培训
在对稽查人员进行选择时，应尽可能选择专业能力强，素质高的工作人员，同时逐步规范电力稽查人员的选拔标准，明确电力营销稽查的范围和内容，明晰各个领域营销的侧重点，在工作人员入职之前进行必要的岗前培训，从而深入了解该行业的工作重点，对营销稽查环节，相关的文件制度也有更加深入的了解，提高资源的利用率，也加快了办事效率。[5]
3.4构建全面的稽查管理体系
针对电力营销稽查管理中出现的问题，建立并完善稽查管理体系，在完成电费计算准确，与用户良好沟通，并且确保电价稽查工作能够顺利开展的目的。对于已经存在的规章制度进行查漏补缺，从而不断完善电力稽查的标准，稽查人员还应积极运用互联网来开展电力营销工作，将信息技术与稽查管理相结合，对于营销业务相关的资料进行存档，对工作、对工作人员都进行规范，从而提高稽查管理的质量，也有助于不断完善稽查管理体系。
4.结语
综上所述，随着经济的发展，电力营销工作的质量越来越重要，加强电力营销稽查管理，从而提高电力企业的经营管理水平，电力稽查管理工作是管理电力营销的重要手段，它在对于管理客户，提高工作效率上发挥着巨大的作用，深入分析电力稽查管理中存在的问题，并针对这些问题作出具体的解决措施，从而提高电力营销服务的质量，也为电力企业的长远可持续发展助力。
参考文献：
[1] 勒系文.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].通讯世界，2016（5）：126-127.
[2] 董宏.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].通讯世界，2016（9）：186-189.
[3] 罗健明.电力营销稽查管理存在的问题与建议[J].现代营销（下旬刊），2016（8）：35.
[4] 王惠，柳智端，张蕾，李大勇，成颖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].民营科技，2016（10）：112.
[5]黄旭东，汪君晖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].中国高新技术企业，2016（31）：169-173.