摘要：文秘工作者的沟通能力与人际间共通的沟通能力既有相同之处也有独立的特色。在表达能力、倾听能力、设计能力三个沟通能力中，文秘工作者在面对不同沟通客体时需要着重体现其中某个方面的能力。比如，在与领导沟通时，文秘工作者需要着重体现自己的聆听能力，做到听懂领导者的话。在与公司同事与公司外的客户人员沟通时，要着重体现自己的表达能力，做到传达对领导的话。在日常的文秘工作中，还要着重体现设计能力，知道什么能说，什么不能说，该怎么说等问题。
关键词：文秘人员；沟通能力；提高策略
1文秘与领导沟通能力
1.1文秘与领导沟通不畅
通过对以往文秘工作的研究发现，在文秘人员与领导的沟通中，往往从自身的定位、能力水平、领导性格等多个方面综合考虑领导的意图，从而达到后续的沟通目标。其缺点主要集中在以下几个方面。
在文秘的实际工作过程中，文秘不经允许很容易采取行动。因此，在与领导的沟通环节中，文秘应明确自己助理的定位，积极完成领导交办的任务，避免过度干涉领导的私生活，避免擅自处理超出领导交办职责范围的事情。
在与领导的工作沟通过程中，文秘经常与不同性格的领导接触，这就要求文秘在面对不同性格的领导时，要选择不同的沟通方式。目前，很多文秘都会选择用同样的沟通方式面对不同的领导，然后达不到预期的沟通目标，影响实际的沟通效果。
在与领导者的沟通过程中，传达领导者的意图也是沟通过程中非常重要的一部分。因此，要求书记在听取领导交办事项的同时，细化重点，做好汇报工作。在报道过程中，会出现焦点偏向的问题，影响传播效果。
1.2满足领导需要的沟通能力
根据以上研究，针对能够满足领导需要的沟通能力，本文认为应从以下几个方面提高文秘的能力。
对文秘来说，要明确实际岗位，锻炼沟通能力，及时了解领导讲话内容，满足领导需要，实现领导交办的工作目标。比如，在开展文秘工作过程中，文秘人员要积极做好领导交办的工作，做好事前确认、事中汇报、事后总结等多方面工作，实现沟通效率的最大化。
在沟通过程中，文秘应根据不同领导的性格、性格等特点调整工作方法，做到有针对性的沟通，在沟通过程中调整整体氛围，不得擅自决策。比如，面对直接了当的领导，书记要及时提出自己的工作意见，与领导沟通，最大限度地发挥工作效果。
要规范文秘人员的道德素质，确保他们在遵纪守法、爱岗敬业的前提下开展相应的工作。比如，文秘在实际工作过程中难免会受到各种诱惑。在这种背景下，坚持原则，保证初衷，自觉抵制工作过程中可能存在的不正之风，已成为现阶段文秘工作中不可忽视的重要问题之一。
2文秘工作者面对公司员工的沟通能力
2.1与公司员工间沟通存在的问题
文秘工作者在公司的主要工作时上承领导下接同事，文秘工作者是公司领导工作的助手更是公司职能部门运作的纽带。文秘工作者在于同事间沟通时也存在自身合理定位的问题，协作问题和传达领导意图和汇报员工意见等问题。在这些问题中，文秘工作者面临的最主要问题还是公司部门间的协作问题与领导与员工之间的联系问题。面对这些沟通问题文秘工作者应该拿出对应的有效沟通技巧来进行日常的文秘工作，搞好与同事间的沟通工作。
2.2与公司员工间需要的沟通能力
文秘工作者在与公司员工进行沟通时，首先要做好自身的合理定位，不应该有优越感。文秘工作者在传达领导意图工作时应该抱着平等待人的心态进行与公司员工之间的沟通工作。在日常的文秘工作中，文秘工作者还应该做好协作工作，沟通的核心在于情感沟通，积极主动的去接触公司同事，在必要时积极协作各部分工作，让公司员工对文秘工作者拥有亲切的情感有利于文秘工作者的日常沟通工作。
2.3理解和领悟能力
对于文秘的沟通工作来说,首先需要文秘人员具备良好的理解和领悟能力,只有这样才能很好地将上下级的信息进行传达和沟通。日常工作中文秘一方面要接受领导的指示,另一方面也要和具体的工作对象打交道。要想达到预期的沟通目标,就必须准确而快速地领悟双方言语意图,确保准确无误地了解对象的想法。在这方点,需要对文秘的归纳、总结能力进行培训,使文秘能够在短时间内快速总结对方言语重点,并表达出来。2)应变能力:文秘所面临的工作往往具有很大的变化性,有的事情即使是事先做好了计划和准备,处理的时候仍然有可能会出现意外。那么在沟通过程中,需要秘书临机不乱,依据实际情况灵活做出反应。对于这一点,应当突发状况进行总结,对文秘进行突发状况应急培训。3)交际和表达能力:交际能力和表达能力是文秘在日常工作中传达上下级信息、处理部门间人际关系的最重要的因素。作为一个符合岗位胜任力的优秀文秘,其必须善于交际和表达,使人容易接近,容易被信赖,只有具备优秀的表达能力才能使办事效率更高,速度更快,反之则不然。
3文秘我员与客户群体之间沟通的能力
3.1文秘人员与客户群体之间沟通存在的不足
在实际的文秘人员工作过程中，与客户群体之间的沟通也是文秘人员沟通能力的重要考虑环节之一，尤其是在现阶段经济竞争的环境下，企业与企业之间的竞争愈发激烈，在这一背景下，如何充分发挥文秘工作的重要作用，积极帮助客户解决其在工作中出现的问题，提升自身企业形象也是文秘工作的重要工作内容。在这一环节中，文秘工作存在的不足大都集中表现在如下两个方面。
(1）部分企业的文秘人员除了面对日常的沟通环节，还需要针对日常公司外部的来访者进行沟通。这时候文秘人员的状态、仪表在很大程度上影响着公司的整体形象。由此，在这一环节要求文秘人员能够综合客户的需求，及时做出应变，进而实现沟通效果的最佳化；但是，在实际的沟通过程中，这种能力往往是很多文秘人员所欠缺的，因而影响了企业为客户留下的第一印象。
(2）就目前来说，企业在日常经营过程中可能会面对的客户群体多种多样。然而目前从事文秘工作的群体专业性和文化水平也相对较低，造成他们在实际的工作中应接不暇、工作效率工作不高，影响后续文秘工作的开展。
3.2适应客户群体之间沟通的能力
根据上述研究，本文认为要想在文秘工作过程中更好地贴合企业客户的切实需求，文秘人员就需要不断提升自身的沟通能力。
应转变对于原有文秘工作的认识，积极提升自身的专业素养，应用积极、优雅的礼仪来接待每一位到访的客户，积极地去聆听客户的切实需求，对于自己不了解的事项，则应积极地去与相关人员沟通，及时将结果反馈给用户，从而实现与客户之间沟通的根本目标。
作为文秘人员，应不断提升自身的能力水平，接受新鲜的文秘工作知识，同时创新原有的文秘工作思维，在最大程度上帮助企业树立良好的行业形象。企业可以组织文秘人员定期参加专业能力的再教育，使其能够将社会发展中的新型文秘知识、理论应用在日常的工作中，同时实现提升沟通能力的目标。
结论
文秘工作者的沟通能力是文秘工作的核心。文秘工作者在日常的工作者会面对不同的沟通群体，采取不同的沟通方法和沟通技巧。本文从文秘工作者面对领导进行沟通领会工作，面对公司员工进行传达沟通工作，面对来访客户进行沟通协调工作三个方面分析了文秘工作者面对不同沟通客体时所存在的不同问题和应具备的不同沟通能力与沟通方法。希望这些沟通能力能够帮助文秘工作者在复杂的日常文秘工作中提升沟通效果，提高工作能力。
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