摘要：在全球经济快速发展的背景下，应用移动互联网、大数据、云计算等先进科技手段推动综合能源服务发展则显得至关重要。一方面，能源可持续发展的危机随着传统能源储量日益枯竭而逐渐加深，能源行业的转型与变革迫在眉睫；另一方面，伴随着日益增长的能源消费需求以及高质量的能源服务需要，消费者对“能源+综合服务”的新型综合能源服务质量也提出了更高的要求。
关键词：互联网+；综合能源服务；发展策略
引言
综合能源服务作为能源服务的新业态，其服务范畴并不局限于传统的能源服务范畴。借助“互联网+”背景下大数据、云计算、物联网以及移动通信技术的快速发展，综合能源服务发展也面临着新的机遇和挑战。本文介绍了在“互联网+”的背景下探索综合能源服务的发展策略、技术方案，为不断优化服务质量、提升能源利用效率提供重要保障。
1综合能源服务原则
一是以客户为中心。遵循现代营销服务理念和客户至上的服务观念，体现以客户满意为导向的价值观，站在客户的观点上看待问题，为客户提供优秀的客户体验和自我价值感。二是以能力为基础。通过整合线上与线下、融合后台与前端，提高对客户个性化需求的分析、协调和解决能力，创新服务内容，丰富服务品类，提升服务内涵。三是以技术为手段。充分发挥技术和资源优势，针对客户综合能源服务需求，提供合理的能源配置、高效的运行设计方案以及专业的能源托管服务，实现专业设计、专业管理、专业维护、专业诊断、专业维修。四是以效益为追求。通过高效合理的能源配置，优化综合能源系统运行模式，大幅度下降能耗费用。通过专业化诊断、运维和管理，降低用户成本，最终使参与综合能源业态的各方从中收益。
2企业开展综合能源服务的必要性
2.1履行企业社会责任
结合综合能源的发展形势来看，电力、天然气等综合能源已经成为人们生活的必需品，对于满足人们的生活需求来说，发挥了重要的作用。现阶段，综合能源企业承担着综合能源供应的主要职责，对于调整能源消费结构来说，发挥了重要的作用。因此，城市综合能源企业在新的经济形势下，要履行自身的企业责任，为促进能源转型发挥积极作用。
2.2适应新时代综合能源服务的工作要求
综合能源正处于建设世界一流能源企业的重要阶段和打造新时代新营销的关键节点。要提升营销工作的服务、创新、开拓、竞争等能力，着力打造综合能源服务成为开展新时代营销工作的重要体现。
2.3提升企业发展能力和水平
在新的社会经济发展形势下，城市综合能源企业发展过程中，要对自身的发展能力和发展水平进行提高。通过开展综合能源服务，有助于降低成本，并加强与客户的沟通交流，增强与客户的粘性，有助于形成新的商业生态圈，并使自身的服务范围得到拓展，促进城市综合能源企业得到更加长远的发展和进步。此外，借助于综合能源服务，有助于使城市综合能源企业对自身的发展前景和发展机遇进行把握，加强业务能力的整合和提升，使城市综合能源企业的发展水平和发展质量，更好地满足人们的实际需要。
3开展综合能源服务面临的困难与问题
3.1供电、供暖和供冷缺乏有效协调配合
很多地区主要通过热电联产、燃煤、燃气锅炉等集中供暖为主，天然气、电、可再生能源等分散供暖为补充。但总体来看，供暖设计观念比较落后，缺乏有效的科学调控和精细化管理，粗放型使用，系统多采用“大流量、小温差”的方式运行，造成热能损失大。另外，客户的供暖还存在冷热不均的现象，主要是由于客户采用单管供暖系统，没有安装调控设备。总之，供电、供暖和供冷几乎都是独立系统的管道和路线供应，缺乏有效的协调配合。
3.2余热资源没有充分利用
很多地区工业余热资源普遍存在，特别在钢铁、化工、石油、建材、轻工和食品行业的生产过程中都存在丰富的余热资源。工业余热供暖的热源成本远低于燃煤和天然气供暖，在经济和技术上均具有较好的可行性。
3.3节能管理方式和技术落后
调研发现，约80%的企业进行了相关的节能改造，如：生产辅助设备的节能改造、中央空调的节能改造、照明节能改造等。企业对节能改造比较重视，主要因为通过节能改造能直接获得节能收益。但是，企业改造一般比较注重“硬改”，即：通过升级或替换硬件设施完成对原有设备和系统的改造。很多客户并不注重“软改”，就是借助智能化平台或软件实现对设备系统的更精细化节能管理，究其原因，主要是由于客户意识不够，还是习惯于传统的硬件设施改造和粗放式使用。
4进一步开展综合能源服务业务的建议
4.1推广绿色节能服务
节能、绿色、低碳是当前能源行业转型的关注点。第一，要积极推动节能服务专业化发展，建立专业的综合能源服务团队，打造综合能源服务品牌，树立专业、亲民的品牌形象。第二，要积极拓展光伏发电等新能源业务，加大分布式电源等节能产业研究的技术投入，尽快在新能源领域立足。第三，要稳步开展多元化的能源服务业务，不局限于传统的售电业务，探索新时代背景下的创新商业模式，依托需求侧平台为用户提供在线节能服务。
4.2综合能源多能互补与协调优化
结合不同地区的运行特点，建立适合的供能侧多能互补平台。一是利用大数据分析结果将各能源系统按照电、热2个板块进行分类，并实时计算各能源供应的经济成本、环保参数及运行经济性指数，提出最优运行策略，以实现企业资源横向综合利用；二是通过贯通电网、热电机组、光伏、储能运行方式及用能企业能源需求侧管理方式，采取“区域自治、分层优化”系统运行模式，实现源、网、荷、储纵向协同优化，确保地区综合能效最优。
4.3机制保障
企业应进一步简化投融资审批流程，以“持续推进、动态调整、逐步深化”为原则加大授权放权力度。完善与金融机构等的合作机制，丰富融资渠道，以多种方式解决资金紧缺问题。借鉴民营企业机制，简化投融资审批流程，提升企业的资金汇集和使用灵活度，形成更加高效的市场化运营机制，快速适应多变的市场。
4.4推进综合能源服务营销
企业在开展综合能源服务过程中，要做好服务营销工作，注重把握分布式能源业务，并能够以此为切入点，对天综合业务进行整体布局，构建完善的能源供应体系，为客户提供气、电、热功能服务，提升自身的服务能力和服务水平。同时，在开展综合能源服务过程中，可以为用户提供定制化的服务，并根据用户的实际需要，提供综合能源组合服务，为客户带来更加优惠的服务，获取用户的认可和支持。
结束语
综上分析，企业开展综合服务过程中，要立足于自身发展的实际情况，充分对自身的资源优势进行发挥，不断地提升自身的服务能力和服务水平。同时，注重做好业务拓展工作，关注于能源资源领域的市场变化，加强产业调整，以更加有效地应对市场经济形势变化，实现自身的长远发展和进步目标。
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