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新时期提高县级图书馆读者服务质量浅析

发表时间：2020/6/15 来源：《基层建设》2020年第6期作者：王丽英

[导读] 摘要：中华民族有着悠久的历史文化，时时刻刻影响着人民的思想与生活。

        广西省百色市凌云县图书馆 533199
        摘要：中华民族有着悠久的历史文化，时时刻刻影响着人民的思想与生活。县级图书馆是公民充实自己的地方，终身学习，随时学习的场所，关系到公民整体素质与文化素养的形成。而且县级图书馆是当地文化的体现，承担着传播本地的文化，保持地域文化的特色，因此县级图书馆在社会中的地位是非常重要的。但随着科技的发展，互联网成为新的数据化与信息时代的主要信息来源，电子图书的广泛使用阻碍了县级图书馆的发展。因此当下只有改变县级图书馆的服务模式，提高服务质量，才能使县级图书馆在新时期得到更好的发展。
        关键词：新时期；县级图书馆；服务质量
        1.县级图书馆现阶段服务存在的问题
        1.1管理人员服务意识淡薄
        目前很多县级图书馆对于读者的服务意识差，管理者自身对于服务就不够重视甚至忽视对于读者的服务。只重视馆里图书的覆盖范围，图书借阅归还的情况，图书的摆放位置等等，忽略了，服务质量才是影响阅读结果的关键因素。之所以读者服务意识的强化效果不尽如人意，主要是因为管理主体的管理观念过于传统，受陈旧管理思维引导，阅读服务工作缺乏新意，这对县级图书馆专业化、标准化发展将起到制约作用。长此以往，读者会对县级图书馆产生偏见，相应读者阅读的意愿度会逐渐降低，这对读者个人进步、图书馆稳定发展会有消极影响[1]。
        1.2从业人员服务质量不高
        县级图书馆的工作人员老龄化比较严重，很多年轻的人才不愿意到图书馆来工作，导致图书馆服务人员的整体质量下降。另外，由于县级图书馆都是由地方政府财政拨款的，因此有一部分政策性安置人员会被安排在图书馆上班，这些人员所提供的服务基本没有创新或其自身并没有提升读者服务质量的决心，综合素质比较匮乏。新时期下对图书馆新型人才、全能人才的要求更高，因此县级图书馆要改变服务人员的结构，为图书馆注入新鲜的活力。
        1.3.县级图书馆的馆藏资源匮乏
        县级图书馆的很多服务设施都是由政府来直接进行拨款购置的，但是地方政府的投入资金并不能够满足图书馆日常的开销。一个图书馆最重要的就是馆藏资源与文献图书等等，但是由于资金不够充足，很多图书馆并不能够及时的补充新的图书资源，这便导致了图书馆的整体质量下降。除此之外，图书馆的很多硬件设施并不能够满足当前的要求，例如读者服务现需要的电子屏找书、电子导航等等都因为经费的问题没有办法实现，特别是在新时期下无法满足读者的诸多要求，如果不进行相应的改变，县级图书馆终将被淘汰。
        1.4.服务方式单一
        新时期背景下，单一的读者服务方式现已不能更好的满足县级图书馆发展需要，若县级图书馆长时间应用人工操作方式，那么读者服务效率会大大降低，且读者服务质量得不到保障。即便多数县级图书馆引进信息化管理模式，但新型管理模式表面化运用，并且新问题接踵而至，最终读者的个性化阅读需求得不到全面满足，这不利于县级图书馆的良性建设及健康发展。如果读者阅读服务方式一成不变，亦或是片面创新，那么县级图书馆读者服务环节将遇到重重阻力，并且公共文化事业发展效果达不到预期要求。
        2.新时期提高县级图书馆对读者的服务质量
        2.1优化管理制度
        进一步提高图书馆的细节管理能力，更好的满足读者使用图书馆资源的需要，还要优化图书馆的管理制度，运用制度化的方式解决图书馆服务的漏洞。首先，建立图书馆人性化管理制度，针对标准化的服务流程进行分析，找出图书馆低效、低质等问题，解决图书馆人性化建设方面的弊端。

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其次，针对图书馆服务设施的使用情况与日常损耗情况建立完善的管理机制，明确图书馆日常管理的重点，解决图书馆服务细节不到位的问题。第三，采用前瞻性的眼光预见图书馆改进的方向，从而在细节方面明确改进的计划，达到有效提高细节服务质量目标。
        2.2 重视图书管工作人员教育，吸引年轻优秀人才
        为解决现在县级图书管人员建设不完善，老龄化比较严重，吸引不来优秀的年轻人才，政府应该对图书馆工作人员进行有效把控，制定相应符合时代的选拔标准，为县级图书馆注入高质量高能力的管理人才。注重馆员的教育，全面提升员工的思想文化修养与技术能力及服务水平。不定期开展思想研讨会，鼓励员工去参加新技能的培训。新时期下互联网的兴起也要求员工们要掌握一些新的技术，也只有这样才能更好的与新时期接轨，让县级图书馆发展的越来越好[2]。为提高服务水平，还要注重提高馆员的素质，做到耐心服务，微笑服务。加强对馆员的专业素质辅导教育，强调围绕图书馆一日工程流程进行精雕细琢的馆员培训。树立馆员的读者至上思想，真正的树立馆员全方位服务读者的理念。提高馆员的专业服务意识应当进一上完善馆员的细节考核机制，在数据信息系统的辅助下分析馆员服务细节问题，指导馆员工作的改进空间，实现读者与馆员的良好互动，真正发挥馆员的服务作用。
        2.3打造良好的阅读氛围
        图书馆要重视从读者阅读环境入手，为读者打造和谐、舒适的阅读环境，营造良好的阅读氛围，有利于让读者在比较愉悦的状态下进行阅读，提高读者阅读体验。图书馆要重视以读者知识为重要基础，为读者提供比较优秀的硬件条件，营造良好的阅读环境。在图书馆内，除了丰富的图书资源外，还可以设置会议室、咖啡厅、餐厅等公共设施，建立较为人性化的服务制度，为读者提供更好的服务，进而稳定图书馆读者，推动图书馆进一步发展。
        2.4建设图书馆网络信息化时代的“互联网+”模式
        在网络信息化时代，应该注重资源、技术、服务三要素，图书馆建设时要从数据层、平台层、应用层着手，数据层依托网络信息收集节点信息，感知识别数据标准化，然后进行信息整合形成平台层，平台层拥有大数据，进行数据挖掘、数据分析、数据预测，然后通过互联网信息传输到微博、微信平台、手机移动APP等PC端，实现个性化推送，智慧型推荐[3 ]。在图书馆和读者之间实现智慧互动交流，提高图书馆的服务技术，优化服务品质，打造“互联网+”的图书馆模式。
        2.5转变知识服务到智慧服务
        网络信息时代，“互联网+”要与图书馆服务相结合，重视用户体验感，在服务中对用户大数据进行挖掘，包括阅读类型、阅读时间等收集统计，推动图书馆智慧的个性化服务。图书馆对各类信息资源分类整理，为用户提供全方位的检索办法，实现快捷、高效的检索需求，实现知识增值和服务增值。
        综上所述，县级图书馆发展过程中，在读者服务质量提升方面遇到重重阻力，为推动县级图书馆良性发展，全方面优化读者服务质量。在网络信息化的时代，图书馆服务工作要不断地走向智能化、数字化服务，图书馆读者服务工作应该借此契机在保持传统图书馆服务的同时，及时转变服务模式，与时俱进地为读者提供专业化、个性化的网络信息化服务，改善图书馆的读者服务质量，提升图书馆的智慧形象，推进我国图书馆向智能化、信息化方向的发展。
        参考文献：
        [1]阿依努尔•吾甫尔.信息时代图书馆读者服务工作的创新[J].传媒论坛，2018（10）：141-142.
        [2]刘梦平.高校图书馆读者服务工作创新途径研究[J].现代交际，2018，No.480（10）：111-112.
        [3]玛丽亚•布拉力.图书馆学多元化发展探析[J].新疆教育学院学报，2018，34（02）：96-98.