摘要：在改革开放的新时期，我国的科技在不断的发展进步，互联网已经成为社会生活和生产中不可或缺的一部分。将传统行业、互联网技术与平台相结合，能够促进传统行业的发展和创新。比如，发展过程中，电力营销行业提出了“互联网+电力营销”的概念。新时代背景下，传统的电力服务模式已经不能完全满足用户的需求，需要灌注“互联网+电力营销”理念进行创新，开创智能互动服务模式。因此，分析面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系的基本内容，探索面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构策略。
关键词：电力营销；智能互动服务；创新体系
1 “互联网＋”电力营销服务的目标
随着“互联网＋”技术的发展和电力体制的改革，电网企业的内、外部环境也在不断发生变化，传统的营销服务模式已无法满足日益增长的客户新需求，电网企业应坚守“人民电业为人民”的服务宗旨，有效推广智能交费业务和电子渠道，一方面，加强客户基础信息完善，普及智能交费业务常识，引导用户合理转变用电方式，实现永不停电；另一方面，完善电子渠道功能性能，开展电子渠道专业化推广运营，提升电子渠道覆盖面，提升公司优质服务水平。（1）普及智能交费业务常识：通过“互联网＋”为民服务体系，促使客户了解智能交费在电费交纳、预警提醒、增值服务方面的优势，加深对智能交费业务的理解。（2）完善客户基础档案信息：通过“互联网＋”为民服务体系，丰富客户手机号码、身份证号等档案信息完善渠道，提升客户基础信息准确率，为差异化用电服务推广打好坚持的基础。（3）构建专业的电子渠道运营推广机制：充分融合“互联网＋”思维模式，构建贯穿市场调研、活动策划、活动宣传、活动分析的专业化电子渠道运营推广机制，提升公司电子渠道客户覆盖面和社会影响力，加大电子渠道的应用度。
2 “互联网+电力营销”环境下电力营销创新的重要性
2.1提高电力营销创新意识的重要性
基于“互联网+电力营销”的环境背景下，为了能够保障电力营销工作的顺利开展，最大程度上规避问题的出现，就需要电力企业充分提高对电力营销创新的重要性，从而使得员工能够树立良好的营销意识。同时，为了能够推动电力企业更好的进步发展，管理层人员还需要适当的引入互联网技术，加强员工同用电用户之间的沟通与交流，从而让员工能够更加清晰的了解用电用户的需求，采取科学的方式，对这部分信息进行整理归纳，并对其进行科学的分析，进而有针对性的开展电力营销工作，合理提高电力营销工作的质量与水平。
2.2完善电力营销工作体系的重要性
电力企业在开展电力营销工作的过程中，注重电力营销的创新，能够很好避免问题的出现，并且能够保障电力营销工作的顺利开展，从而使得电力营销工作效率得到合理提升。所以，在此阶段，电力企业就需要注重电力营销管理体系的完善与建立，推动电力企业的可持续发展。但是在此过程中，领导层人员需要注意，电力营销工作管理机制的建立，需要一定的周期，且涉及到的内容相对较多，因此，就需要根据电力企业自身的实际情况，结合“互联网+电力营销”环境背景，适当采取“以点带面”的方法，促进电力营销工作质量的提升。
2.3应用信息技术的重要性
基于“互联网+”环境背景下，各个行业都广泛应用信息技术，以此保障企业自身能够顺应时代发展的潮流，充分满足社会的需求。
因此，电力企业在发展的过程中，也需注重加大信息技术的应用，完善电力企业信息管理系统，根据电力企业实际情况，对电力营销工作进行适当的创新，从而使得电力营销工作水平得到合理提升。与此同时，信息技术的应用，还能够利于建立电力营销平台，从而加强电力企业员工同用户之间的沟通与交流，便于电力企业了解用户需求，进而有针对性的对其中存在的问题进行解决，从而使得电力营销的质量以及工作效果得到合理提升。
2.4互联网平台构建的重要性
在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业的电力营销工作，既迎来了挑战，但同时也迎来了机遇。因此，在开展电力营销工作的过程中，就应该结合电力企业自身的实际情况，根据市场环境的需求，建立科学的互联网网络平台，为用电用户提供便利性，同时有效提升电力营销的质量与水平，推动电力企业的稳定发展。例如：电力企业可以建立互联网平台，让用电用户能够通过手机软件，随时随地的查询到电力信息，并且让用电用户能够通过手机软件，办理部分较为简单的电力业务，为提升电力营销质量奠定良好的基础，不断加强电力企业自身的竞争优势，从而保证电力企业的稳定发展。
3 “互联网+电力营销”环境下的电力营销创新对策研究
3.1树立电力营销创新意识
在“互联网+电力营销”环境下，为了可以更好地提升电力营销工作水平，尽可能的避免问题的出现，就一定要加大创新力度，树立良好的电力营销创新意识。在电力企业实际的发展过程中，企业管理人员应该对加大对互联网的应用，加大工作人员与客户之间的交流，在沟通过程中记录好客户的消费信息以及自身需求，然后通过合理的方式，对这些信息进行不断地整理，通过对比以及分析，有针对性的对用户进行产品营销，保证电力营销工作可以得到有序的开展和进行，提升其效果和质量，进而为电力企业的未来发展提供保障和依据。
3.2不断完善以及健全电力营销工作体系
电力企业在开展电力营销工作中，为了可以更好的降低问题出现的几率，从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果，达到对工作进行创新的目的，那么在电力企业的发展期间，一定要建立一個健全的电力营销管理体系，保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是：建立一个非常完善的电力营销工作机制，其过程具有一定的缓慢性，并且涉及到的内容也比较多。所以，在“互联网+电力营销”环境下，在开展电力营销工作期间，企业管理人员应该结合实际情况，采取“以点带面”的方式不断的进行推广，保证在促进工作顺利进行的同时，还可以保证电力企业良好发展。此外，电力企业的发展期间，应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，让其可以意识到自身工作的重要性，明确电力营销创新的必要性，时时刻刻规范自身的行为，提升工作效率，进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。
3.3加大对信息技术的应用
新形势下，随着时代的不断发展和进步，各行各业在发展过程中也积极的应用了信息技术，保证可以跟上时代发展的步伐，满足社会发展的需求。因此，在电力企业在实际的发展过程中，也应该加大对信息技术的应用，建立健全的信息管理系统，保证在实现对电力营销创新的同时，还可以有效提升电力营销工作水平。同时，在电力营销工作的时候，企业应该建立与客户沟通的平台，然后安排专门的工作人员进行管理，对存在的问题进行及时的收集和反馈，确保能够进一步提升电力营销工作效果。
4 结束语
中国经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的变革，特别是在互联网时代下，亟需电力公司提升电力供应效率，且为用户提供优质服务，确保电力公司有关工作进行的高效性。另外，电力公司需要紧抓互联网发展得机遇，积极构建互联网+电力营销模式，促使电力公司服务更加便捷与智能，充分满足社会和用户对服务的各方面需求。
参考文献：
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