摘要：中国信息科技水平的持续提高，互联网+技术被使用在各行各业的发展之中。因此，需要持续创新营销模式，融合目前先进的互联网技术，把电力营销和互联网+相融，如此才可以将电力公司营销水平提升，推动电力公司长时间健康稳定地发展。本文主要分析了互联网+电力营销模式的重要作用，并研究了互联网+的电力营销模式构建对策，以供参考。
关键词：互联网+；电力营销模式；构建
1 互联网+电力营销模式的重要作用
（一）益于充分满足当前客户需求
当今社会经济发展快速，各行各业在服务体验方面均展开了对应的创新，如此就造成当前客户在消费的时候，对用户实际服务体验关注力度增加。所以，在进行电力营销服务的阶段，电力公司如若要充分满足现代客户对供电公司的需求，就需要创新营销模式，把过去的电力营销和互联网+技术相融，将客户作为主体，持续满足客户对电力公司的各方面需求。
（二）益于和互联网+发展趋势相契合
由于现代互联网+技术发展越趋成熟了，因此移动互联网变成了现下国内营销信息传播的主要媒介。互联网营销传播与过去的营销比较而言，互联网营销传播具备检索便利、用户互动体验良好、运行费用低等优势。再者，互联网营销能够突破空间与时间的局限性，随时给用户提供良好的服务。与此同时，伴随该技术的持续成熟，其运用范围增大。互联网+电力营销模式不但益于电力营销长时间稳定发展，并且与当今互联网+发展趋势相符。
（三）益于优化电力体制
伴随当前国家能源分布的变化，在推动能源水平持续提高的过程中，还给现下的能源行业发展提出了很多新要求，在这之中，影响较大的是电力公司。在这一阶段，国内的电力公司发展面临着诸多挑战。怎么在现代社会发展过程中将有序朝着社会资本放开配售电业务实现，是如今电力体制改革对电力公司发展得具体要求。不单单是这样，电力公司角色也出现了变化，从以往的供应商转变成了服务商。因此，如若要优化电力体制，那么就需要建立互联网+电力营销新模式。
2 电力服务营销所面临的现状
2.1时效性较差
作为自然垄断类型的企业，电力企业在服务营销的目标上与其他非垄断型的普通企业相比，其带有更为明显的外部性，又可以将其简单地称为电力企业的公益性，因为其可以在自身发展的基础上，带动其所在地区经济的发展。比较与之前的传统的营销模式，互联网+的电力服务营销更加密切了客户企业与电力企业间的交流关系，一改之前在信息互相的传达过程中容易出现的想法表达与理解上的出入问题，从而使得拖慢整个办事流程，由此就会出现无法及时针对客户提出的问题进行合理地解决，从而体现为时效性较差的状态。
3.2柔性化水平普遍较低
目前，我国正处于一个后工业化时期，各个类型的实体经济的重要准则就是柔性化生产。而柔性化也直接与服务的个性化挂钩，其是电力行业在帮助实体经济完成供给侧改革完成过程中不可缺少的一部分。而目前，电力行业对于柔性化的重视程度还远远不够。
2.3服务意识不足
由于电力企业是垄断行业，导致企业在竞争性和服务意识上明显不足，一个企业没有竞争意识，那进步与创新也只是虚谈，只会一味的满足于现状，对于工作不积极，服务水平也无法有所提升，那势必会为时代所淘汰。目前，电力企业在局部竞争激烈的情况下依然处于垄断地位，这就无法的彻底的使竞争和服务意识不足的问题得到充分的解决，从而出现严重的重系统轻客户，重生产轻营销等一系列问题。
2.4电力系统信息无法充分共享
由于每个电力企业机构应用的系统都是互不联系相互独立的，在保存和记录数据的格式也是不相同的，每个机构的电力流程也并不一样，这就使得电力系统之间的信息无法共享、互换，无法将信息和业务流程应用相连接，从而导致不能达到电力调度的基本目的，大大降低了运用效能，在一定程度上阻碍了电力企业的发展。因此，只有让信息共享，各机构信息不再互相独立，才能促进电力企业的发展。
2.5无法充分利用互联网
目前，电力企业较多的服务和业务办理依旧只能依赖于实体营业大厅和95598系统等方式，这给营销服务带来一定的局限性。供电企业还无法充分利用信息技术，不能将互联网的应用落到实处。虽然，网上营业厅已经大量的出现，但就客户反映情况来看，更多的客户还是倾向于网上营业厅的方式，但是，现阶段电力企业只顾着前期研发，却无法跟上后期的工作，使其产品自由发展，并没有对其进行维护和改善等，这就使得网上营业厅的作用大大减小。
3 互联网+的电力营销模式构建对策
3.1 创建用户数据库，实现精准营销战略
电力公司运用大数据分析不一样的用户群体的用电状况与行为习惯等，构建一个完整且精准的用户数据库。凭借用户数据库中的信息，对拥有不相同特征的用户，提供针对性的服务。比如说，对信用额度非常好、及时缴费的用户，可以为该客户提供相对宽松的电费催缴服务，而对那些用电量较多的用户，电力公司可以给其推荐一些节能的用电套餐。使用这样具有差异性的服务，可以帮助电力公司牢牢抓住客户心理，进而创造出一定的营销价值。
3.2提高服务意识在互联网+的电力营销
新模式下，这要求电力营销管理层和营销人员要有一个良好的服务态度和服务意识。服务电力客户的过程中要保持良好的服务态度，做到微笑服务、诚心营销，以达到电力服务营销的高效性和科学性。在网络普遍的地区，使用手机软件的功能，使得在手机上就可以进行一系列的缴费、查询等业务。还可以设立一些自助缴费机等设备，让客户能够更加便捷地自主办理业务。要明确奖惩机制，充分调动起员工的积极性，当然，无论是在线上服务还是线下服务，都应该保证客户能在一个稳定、安全的环境下办理业务。
3.3运用互联网技术，开辟各种服务渠道
电力公司在进行多种业务和服务的过程中，需要根据客户的实际需求进行，提升互联网+电力营销模式广度和深度，在人民群众中主动推动支付宝生活费用缴纳、电E宝缴费与微信电力费用缴纳等多种电力服务APP的使用。另外，电力公司也可积极创建线上服务平台，给人们提供故障修理、电力费用缴纳等方面的服务，让各大客户可以不用出门就可以享受电力服务平台提供的优质服务。电力公司主动开辟各种服务渠道，除去需要给用户提供线上电力缴纳服务与电力用量分析服务、用电安全与账单分享服务等基本的服务以外，还应当主动使用互联网背景下的大数据技术，从而给电力公司提供电力质量检测与节能推断等服务，继而确保电力公司稳定运行与发展。
4 结束语
中国经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的变革，特别是在互联网时代下，亟需电力公司提升电力供应效率，且为用户提供优质服务，确保电力公司有关工作进行的高效性。另外，电力公司需要紧抓互联网发展得机遇，积极构建互联网+电力营销模式，促使电力公司服务更加便捷与智能，充分满足社会和用户对服务的各方面需求。
参考文献：
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[2]王琦，张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理，2018（10）：38.