摘要：药房是医疗活动中重要的一环，药房管理直接影响到医院的运行质量和效率，影响到广大患者的用药安全。医院门诊药房通常是非常繁忙的一个部门，窗口的药剂人员要不断在患者的问询下完成药剂的整理、收集、派发等工作，很难不出现错误，而药剂派发过程中的错误很容易影响到患者的用药安全和健康，因此，提高药房管理质量，提高药房运行效率，是医院药房管理的重要工作内容。本文从6S管理模式入手，分析探讨提高医院药房管理质量和效率的具体措施，希望可以为提高患者的用药安全和健康提供一些帮助。
关键字：药房管理；药房效率；6S管理模式
引言：现代医疗活动中，以病人为中心是医疗服务工作开展的基础原则，而药房作为各个医疗科室都离不开的一环，承担着向各个科室、患者供应药物的重要责任，是保证患者用药健康和安全的重要角色。目前，各个级别医院普遍呈现业务繁忙的状态，对药房人员的工作提出了更高的要求，而药房工作人员的工作量大、工作流程多、工作环境嘈杂，传统的药房管理方式很难保证药品派发的质量和效率，规范药房管理模式、提高药房管理效率十分有必要。
1.药房管理6S管理模式
6S管理是一种由5S管理发展升级而来的管理模式，其中包括Seiri（整理）、Seiton（整顿）、Seiso（清扫）、Seiketsu（清洁）、Shitsuke（素养）、Security（安全）共6个S。6S是一种起源于日企的管理模式。
1.1 Seiri整理
整理是指工作人员将工作场所内的物品划分为有必要和非必要的，有必要的留下，非必要的清除，这样能够有效防止出现误拿、误用的情况。在药房管理工作中，药剂人员可以选择根据门诊区域来整理药品，将各门诊区域的药品按照使用频率分类归置，提高取药效率。除此外，药剂人员还可以对药房内的药品位置、药袋位置、打印机位置等进行固定，贴上相关标签用于区别，便于后期药品、物品的原位规整和添加，保证药房内工作区域的整洁，提高药剂人员拿取药品、物品的效率。
1.2 Seiton整顿
在医院的药房内，不仅有日常用于患者治疗的药物，还有一些危险程度高、贵重、有一定毒性的药物，比如麻醉剂等。针对这些特殊的药品，医院药房要组织专人进行定点管理，将药品放在专用的柜子中保存，存、取都需要进行相应的登记，每日进行库存清点，保证药品储量充足、使用明确。这样的管理方式能够有效保证重点药物的管理质量和效率，提高患者的用药安全和健康。
1.3 Seiso清扫
在医院的药房内，药剂人员不仅要做好个人工作区域内的清扫工作，及时将垃圾和非必要物品清除，保证工作区域内的物品干净、整洁、有序，方便药剂人员取用，还要做好药房内存放药品区域的清扫工作，定期清扫，保证药品存放区域处于最优的状态下，保证药品处于干净、整洁的环境之中。
1.4 Seiketsu清洁
清洁是指将之前的整理、整顿、清扫工作保持下去，并将其形成管理制度，用于定期执行、定期检查，使整个工作环境长期处于美观、干净、整洁的状态。
在医院药房管理中，管理人员要使管理工作形成管理制度，定期对管理制度的执行情况进行监督和检查，并建立相应的奖惩机制，督促药剂人员做好药品管理工作，充分调动药剂人员的工作积极性，提高患者的用药安全和健康程度。
1.5 Shitsuke素养
医院药房不仅要供应各个门诊病房的用药需求，还要供应患者的用药需求。药房窗口人员每天要面对数以千记的取药患者，需要保持文明礼貌的态度，保持良好的精神状态，为患者提供更细致、更优秀的服务。药房人员肩负着患者的用药安全保障任务，必须具备相应的药品知识，能够正确为患者拿取药品，能够正确提醒患者用药安全，提高患者的用药安全程度。
1.6 Security安全
医院药房派发药物工作并不简单，其中包含有多个工作环节。药剂人员需要认真核对患者姓名、取药单据上的信息，确定为患者提供的药品是正确的，药剂量是符合要求的；然后，药剂人员需要交代清楚药品的使用重点，必要时可以在药袋上进行标注，保证患者的用药安全。
2.提高医院药房管理质量和效率的具体措施
2.1 贯彻6S管理模式
从日企5S发展而来的6S管理模式，是提高现代医院药房管理质量和效率的重要手段，因此，医院药房管理人员要积极贯彻6S管理模式，借助6S管理模式提高患者的用药安全。
2.2 加强对医院药房内药品的管理
目前，医院药房内基本建立的电子管理系统，对入库、出库的药品进行细致管理，优先使用药库中的既往存放药品，避免贵重的、危险的药品管理失当，避免药物因长期储存而过期、浪费，避免药物不明去向外流，保证医院药房的管理质量和效率。除此外，医院药房对特殊药品还要辅以书面管理表格，做到双重管理，进一步提高药品的管理严密度，保证药品的管理质量和效率。
2.3 加强对医院药房工作人员的管理
在医院药房工作中，药房工作人员的工作质量、工作态度十分重要，药房管理人员需要为工作人员制定严格的管理标准，配备相应的奖惩机制，鼓励工作人员以更加饱满的热情、严谨的态度来对待药房工作，充分发挥主观能动性，提高医院药房工作质量和效率。在医院每年年度、季度综合评价工作中，药房管理人员可以将这种评价标准、奖惩结果作为评价工作人员的一部分，从而更加科学有效的提出工作人员的晋升、调岗依据，激发工作人员的工作积极性。
结束语：药房是现代医疗服务中重要的一环，是患者就医的最后一环，对于患者的用药安全和健康而言十分重要。医院药房工作人员每天的工作量大、工作流程复杂、工作重要性高，再加上门诊药房工作人员要在患者的问询中开展工作，十分容易受到干扰，很难100%保证药房工作人员的正确率。医院药房采用6S管理模式能够有效提高管理质量和效率，减少药房工作可能出现错误的几率，保证患者的用药安全和健康。
参考文献：
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