盐城三新供电服务有限公司阜宁分公司 224400
摘要：由于电改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。
关键词：电力营销；业扩报装；问题
1扩报装流程在电力企业中的地位
电力企业是关系到国计民生的重要基础产业和公用事业。电力的安全、稳定 和充分供应，是国民经济全面、协调、可持续发展的重要保障。改革开放以来，电力企业走过了一条不平凡的发展道路，发展速度不断加快，发展质量日益提高服务党和国家工作大局和服务经济和社会发展及其服务电力用户的能力逐步增强，取得了举世瞩目的成绩，实现了历史性的跨越。在此阶段需要优化业扩报装受理环节，对整个报装进行规范化管理与管控，推动各项远程服务能力，不断地加强各部门之间的协作，实现机制化的程序，彻底解决业扩工作的受限问题。
2电力营销中业扩报装工作存在的问题
2.1确定供电方案阶段存在的问题
作为客户申请及审批合格后的又一环节，业扩报装的具体方案设计往往存在问题，一般设计的方案不当极其容易造成后期的一系列问题。电力报装工程的方案设计包括的内容主要有：客户供电线路的具体走向、整个供电工程的工程量、过程的资金消耗和时间消耗、电力线路中电力节点的选址和数量等都是在电力方案设计中会存在问题的地方。电力方案一旦收到用电客户出于自身利益的考虑下，很容易导致设计方案的合理性受到损害，导致设计方案的科学性和合理性受损[2]。
2.2采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用电及供电涉及的合同作为规范用电企业和用电客户的法律条文，同时也是维护用电企业和客户权利的条文，因此签订采购电力设备和合同洽谈非常的重要。但是在具体的实施环节中，由于受到各方因素的影响，导致用电合同的签署和贯彻实施并不理想。这主要是由于对于客户一方，为了自身的利益而忽视电力规章制度，利用关系和走后门等形式与电力企业的相关人员以权谋私，导致对采购设备等行为完全按照自己的考虑，导致电力设备的型号存在差别，进而使得质量有存在差异，这为后期的电力安装埋下了不小的安全隐患。
2.3受理电力客户申请阶段存在的问题
作为用电客户参与度最高的工作，业扩报装工作中涉及的用电客户常常出于自身在社会上人际关系的考虑，为了最大程度的减少办事的程序和用电申请的资金投入，常常找关系或者找人脉，提出用电申请、并进行报装用电，这导致常常在实际的操作中，很难按照规定的程序进行工作，导致违规的问题频发，继而导致用户及电力企业的经济利益受到损害，这对于电力企业的发展非常不利。
2.4供电项目施工阶段存在的问题
当前经济社会给各个企业提供了广阔的市场平台，但是也带来了更加激烈的竞争压力。作为电力工程中实施的主要部门，施工部门为了追求利益的最大化，势必进一步的降低成本，有可能在此情况下使用一些价格较为廉价的供电材料和供电设备，这些产品的使用导致电力使用过程中的安全无法得到保障。
3有效解决电力业扩报装工作存在问题的优化措施
3.1加强环节监管
加强环节监管是加强电力业扩报装工作质量与效率的又一重要措施。众所周知，电力业扩包装工作是一项工作流程相对集中且较为复杂的工作，在进行具体扩报装过程中，可以通过加强扩报装工作各个环节的监督与管理来具体对总体的工作速度与效率进行充分的完善。具体的做法如下：可以在具体的环节之中加强工作业务的考核监管以及工作人员的技能培训，定期开展技能培训的交流大会，以全面提升电力业扩报装工作人员的业务技能水平与实际应用的能力。
3.2 杜绝不安全事故发生
杜绝不安全事故发生是加强电力业扩报装工作质量与效率的又一重要措施。众所周知，电力业扩报装工作发生安全事故主要是由工作环节的不安全状态以及施工技术人员的不安全行为共同引起的。因此需要通过提升工程安全教育培训与基本技能的考核来落实，从根源处落实安全措施，对危险性较大的环节预先制定安全施工方案，明确各个部门的职权，尽最大努力杜绝电力业扩报装工作中任何不安全事故的发生。
3.3强化对业扩报装用户的回访和服务。
通过对用电用户的回访、做好记录并汇集用户的反馈消息，进行整理和分析，对于电力企业发现的问题和不足，应尽快解决。用户回访可以提升电力企业业扩报装工作服务水平。电力企业要贯彻落实客户至上的服务理念，对办理业扩报装业务时客户提出的很多需求要尽力达到客户满意。在整个销售过程中要以优质的服务水平为客户服务，多方面来提高服务水平。
3.4完善管理制度
完善管理制度是加强电力业扩报装工作质量与效率的重要措施。管理制度的完善，首要的环节是对电力业扩报装工作的资源进行有效整合，在资源整合的基础之上，建立健全供电企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定、解答、设计以及验收等服务，在有效提升电力业扩报装工作速度的同时还能减少客户的业务办理时间。此外，供电企业还可以在扩报装实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体运行效率。
3.5不断提升业扩报装工作服务水平。
结合当前的服务来说，该项服务面对的群体相对广泛，结合当前市场经济的发展，和我国的国情来实现服务水平的提高不仅可以满足人们的需求，也可以为电力企业的发展带来一个比较完善的流程和模式，以服务第一带来经济效益，同时我们还要扬长避短，学习该项服务的优势，不断扩充和壮大服务水平，为我国电力事业的发展而不断努力。
4结束语
电力企业中的业扩报装是非常繁琐且工作的内容时常变动的一项工作，基于这样的情况，电力企业应根据企业的发展对业扩报装工作进行有效的管理与分析，对业扩报装工作的流程进行積极的完善，并对各部门与各单位之间的合作进行有效的协调，做到工作中相互合作，共同进步，一切工作都围绕着客户的需求，做到让客户满意，对客户的反馈的信息及时进行处理与改进。只有让客户体验到最优质的服务，才为电力企业的经济效益带来更好的前景，也会促进电力企业能够健康有序的发展，不断壮大规模。
参考文献
[1]曹崴.关于做好电力企业业扩报装工作的思考[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2017（11）：149-150.
[2]惠兆林，张妍妍，李云，李岩.供电企业构建业扩报装协同化管控体系的研究[J].科技经济市场，2017（11）：115-116.
[3]张乘萱.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].科技创新与应用，2016（34）：185.
[4]吴伟全.做好电力业扩报装工作的方法[J].科技与企业，2015（05）：69.