摘要：随着科技和经济的持续进步，电力企业发展已经逐渐变成目前我们国家十分重视的对象之一。就目前来说，我国电力系统地运行状况直接关系到我国社会经济发展，因此，电力企业应当加强对新形势下电力营销管理与供电优质服务优化管理模式的探究应用，促进其健康稳定发展。接下来，基于电力系统营销流程中采用精细化管理模式的积极作用和其理论基础进行分析，并积极探究实际应用途径。
关键词：市场环境电力企业市场营销供电服务
引言
当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，电力企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精细化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。
1电力市场营销管理的实际定位
1.1明确管理模式
基于当前的社会背景，为了能够得到进一步发展，电力企业理应对自身市场导向的管理模式进行明确，以此为基础创建与自身发展相适应的营销机制。如此企业发展的核心内容能够定位在电力营销工作层面。不仅如此，电力的生产以及经营活动同样也需要为电力营销进行服务。
1.2建立营销理念
未来的电力营销市场将会转变成买方市场，因此电力企业为了能够更好地发展，必须对原有的供电管理模式进行改进，以此适应社会发展的实际情况。同时还需要重新创建营销理念，从而满足新形势背景下的市场需求，创建一个充满生命力的营销体系和机制。
2电力营销中存在的缺陷
2.1供电质量存在的问题
进行电力营销，供电企业必须保证供电电压合格率、电力谐波、供电频率。但当前，在三个供电质量指标的考核与完成情况上，国内供电企业与发达国家还存在明显的差距（在日本、美国等发达国家，考核电压合格率的指标可以深入到每一个用户家中的每一个用电插座）。过去长期缺电，居民对电压合格率、电力谐波、供电频率并不太在意。而目前居民家中不断更新空调、电脑等高档家电，如果供电企业不能保证电压质量，就有可能烧毁居民的电器。
2.2供电渠道不畅
国内10kV配电网运行多年，存在着线路陈旧、电气设备老化、线径过细、供电半径偏大、无功补偿容量不足、损耗率高等问题，亟待更新。而输电网络的增长速度，通常赶不上用电量增长的速度。
2.3供电服务质量不高
相当长一段时间以来，供电企业的服务停留在封闭式服务上，部分供电企业，服务模式单一、粗糙，甚至出现抄表员漏抄、误抄等低级错误。目前，供电服务已经较为公开，支持在线稽查，且不断优化，抄表员逐步退出电力舞台。但供电企业的服务仍属于被动式服务，缺乏主动服务的积极性，也没有对各种形式的客户（如风电厂客户、太阳能光伏客户、工业客户、铁路客户）开展一对一的个性化、针对性服务。
3在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略
3.1精细化财务管理模式
在当前市场经济环境下，电力企业的运营范围不断提升，社会的发展和人们的用电需求也明显提高，电力企业为保障其运行的健康和稳定，应首先从提升财务管理质量入手，在采用精细化管理方式的过程中，还要加强对内部会计审计机制的建立，提升财务管理质量，将以往的财务审计观念转变为现代化规避风险的有效措施，优化营销流程，保障电力企业的健康稳定运行。
3.2创建全新的营销体制
阶段性的社会发展自然有其本身的规律，为了促进企业的可持续性发展，理应要求其在执行实际操作的时候，必须参照相关规定的要求，不能有任何单纯凭借自身工作经验盲目操作的行为发生。基于这一背景，电力企业应当转变自身原有的营销体制，促使早期的“用电管理”逐渐演变成“电力营销”。如此便能够更好地适应社会和市场发展的实际需求，无论是在售前工作还是售后工作之中，均能够提供一系列优质的服务项目，提升广大客户的满意程度。
3.3扩大市场份额
从经济学的角度来看，价格可以算作是商品在实际交换过程中其原本价值转换的一种基本形式，由于市场的关系，价格往往都是动态的，而且其具体变化没有任何章法可言，但同时也在一定程度上遵循市场的基本规律。由于在不同的时期之中，人们对于电能的实际需求有着非常大的区别。因此，为了提升电力企业的经济收益，帮助其在激烈的市场竞争中占有一席之地，应当结合市场的实际情况，对价格进行弹性设置。在面对不同的客户群体时或者处在不同的时期之中，其电价都应当完全不同。通过价格的方式可以有效拓展原有的市场范围，并起到一定的平衡性作用。如此一来，整个电价市场将会变得更为公平和公正，同时也能吸引更多的用户群体，以此避免有任何浪费的问题出现。
3.4做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖。
3.5建立营销技术服务管理系统
当前,各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段,供电企业的健康可持续发展需要实施规范化、电子化的业务流程,也就意味着需要建立营销服务信息管理系统,将有关客户的各项管理用电子记录的方式进行统一管理,最大限度地满足客户对电力的需求,为其提供更为高效、快捷的服务。
3.6转变思想观念
现如今市场竞争变得越来越激烈，只有服务质量真正做到全面提升们才能满足市场发展的实际需要，为企业带来更多的经济利益以及社会效益。所以在实际工的时候，除了需要对于生产、经营以及建设的工作予以重视，同时还要为广大群众提供优质的服务内容，时刻贯彻“顾客至上”的基础理念，进而提升用户的满意度。
结语
综上所述，电力行业发展对于整个社会的发展有着非常重要的影响。为此，电力企业应当转变自身经营观念，以用户的需求为基础，为其提供更多优质的服务内容，以此适应我国可持续性发展的政策。
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