(鄂尔多斯电业局客户服务中心 内蒙古鄂尔多斯 017000）
摘要：中国电网的自主经营管理，彻底打破了传统电力企业原有的营销理念，这对电网企业既是机遇，也是挑战。在公开市场竞争中，机会更加活跃。他们可以在市场竞争中发挥优势，使电网公司不断拓展空间，使电网职工的工资待遇更好。如果不加强管理，没有相应的营销策略，电网员工的工资可能难以保证。
关键词：供电企业；电力营销；管理现状；发展
1供电企业电力营销的内涵
事实上，电力企业的营销主要集中在电力市场，以用户为中心，提供综合服务，为用户提供更加安全、稳定、高效的优质电力产品。同时，也就是说，目前的市场中心要根据市场的实际情况和电力系统目前的基本运行模式进行调控，通过各种方式扩大用户的整体需求和用户满意度。而通过全方位服务拓展功能，也有利于建立最新的信用平台，以及建立更好的信用机制，为当前利用和谐社会发展做出贡献。
2 供电企业电力营销管理的重要特点
2.1供电企业电力营销管理的特点
在供电企业中，电力营销管理是以客户需求为工作核心，在不断变化的市场中始终满足客户的电力需求，保证客户用电经济安全的一种电力商品形式。良好的管理可以提高客户的用电体验，促进电力营销服务更加全面、周到、细致，提高客户的用电满意度。首先，电力本身是一种商品，它通过电压、电流等特定的参数和指标来表现其存在；电力不能存储，只能通过不同层次的配电网输送给用户，这反映了电力的一个特点，即对载体的需要；承运人是电力运输的重要组成部分。其次，电力营销管理是公共的。由于电力商品是现代社会人们正常生活、工作和发展必不可少的生活要素，具有一定的社会性，是全民所需的一种资源。因此，其营销管理是公开的。第三，电力营销管理具有一定的特殊性。由于电能计量的需要，在电力交易过程中需要通过电能表反映具体的电能值。
2.2供电企业电力营销管理的重要价值
随着我国电力工业的快速发展，市场经济已成为企业发展的主要方向。供电企业的市场特征越来越明显，行业内的市场竞争也越来越激烈。
供电企业要做好营销管理，提高电力营销服务质量，以节能环保为发展核心，着力提高电力行业企业的市场核心竞争力。此外，开展电力营销管理，可以充分满足不同客户的用电需求，满足客户的多样化需求，从而提高企业的经济效益，增强自身的综合发展能力。
3供电企业电力营销管理中面临的现状
3.1电力营销手段落后,方法不当
从目前的电力营销水平来看，落后的管理方式成为电力营销的常态。许多电力企业在营销观念上还停留在传统的情况下，很难与现阶段的发展相结合。我国电力营销管理存在许多问题。首先，在记录用户信息时，用户信息记录的现象往往不清晰，给电力企业的后期工作带来很大的麻烦。第二，供电企业在组织开展电力服务工作时缺乏服务意识，甚至一些工作人员会表现出高高在上的样子。营销工作是与顾客沟通，不仅停留在街头发布传单，或盲目做广告。在实际操作过程中，技术人员还应提高搬运和安装的效率，同时充分保证电能质量。
3.2供电合同管理存在的问题
供电企业合同管理是一个复杂的过程，参与管理的人员众多。极其繁重的任务也是它的基本特点。供电合同管理是整个电力企业电力销售的一个复杂环节，工作量较大。从我国电力企业管理合同来看，或多或少存在着一定的问题。同时，供电企业在实施供电合同管理方面的效率已成为常态性下降，这也是供电企业在实施电力营销中亟待解决的问题。
3.3市场竞争日益激烈,内部合作问题百出
在我国的工业市场中，电力市场的竞争日趋激烈。我国政府对电力市场的管制加大了新能源的开发，导致电力资源用户减少，对电力市场造成冲击。然而，电力企业各部门之间的协作能力还存在一些问题，在实际工作中很难达到预期的目标。
3.4缺乏电力营销的概念,思想意识薄弱
从目前我国电力企业的发展情况来看，很多企业对电力营销的概念还比较模糊，甚至在观念上还没有形成足够的认识。电力企业在我国经济发展中发挥着重要作用，其质量的好坏将直接影响到人们的生活和生产活动。目前，我国电力企业服务水平尚未提高，为电力用户提供服务的思想意识相对薄弱，在很大程度上抑制了电力企业的发展。低人均用电量也是当前的一个关键问题。居民生活更加注重绿色节能资源的利用，这使得我国供电企业在售电管理中受到极大威胁。
4电力营销战略转变措施
4.1改善电费回收管理
为了有效突破传统电力营销管理模式中时间和效率的限制，供电企业可以采取多种方式回收电费，并根据不同用户特点提高电费回收效率。比如对老客户，挨家挨户征收，但要注意员工的态度要真诚友好，用电客户要了解员工的流程和要求，并尽最大努力支持他们的工作；对年轻客户，可以采用现代信息技术，并与支付宝、微信等平台合作，让年轻一代用户在移动终端进行用电。缴费，这项活动不仅可以降低收费难度，节约企业人力资源，还可以有效促进供电企业的资金流动，保证企业的稳定运行。对于大额欠款，要加强法律法规的宣传。作为一种商品，欠费者有义务及时足额缴纳电费，并依靠法律的力量保证企业资金的返还。
4.2完善电力营销管理制度
在激烈的市场竞争中，不断完善供电企业的电力营销管理体系，可以有效保障供电企业的日常经营，使其有章可循。供电企业应分析自身的优缺点，结合市场经济环境，制定科学合理的营销目标。根据区域用电用户特点，确定营销模式和营销计划，通过在营销管理体系中明确岗位职责，将具体职责明确到个人，确保售前、售中、售后服务的有序开展。发现问题，要严格追究责任人。
4.3普及新型的用电理念
供电企业不断开拓新的市场领域，不仅要提高客户数量，而且要创新和丰富产品。供电企业可以结合本地区用户的生活习惯和特点，开发一些智能洗碗机、清扫机器人等高质量实用电力产品，代替人们的手做家务，使人们真正感受到科学技术发展带来的便利。在此基础上，推进电力产品营销，为供电企业创收。
4.4提高员工素质是实施电力产品营销战略的保证
员工是电力产品质量和服务生产供应的直接参与者。员工素质的高低将直接影响电力产品的营销策略。提高员工素质的方法有很多。更实际的方法是绩效评估和培训。在绩效考核方面，可以采取指标考核的方式，对营销指标进行划分，使每个岗位相互对应，使每个人都有指标，每个员工都承担应有的责任。通过各项指标的考核结果，对每一位员工进行考核、奖励和严惩，对达不到目标的员工进行淘汰或转岗，实现晋升。通过年度培训计划、技术培训、安全培训和部分企业管理培训，对员工的培训要通过各方面的力量和角度，加上通过本次考核的力量，对本次考核不合格的人员要进行相应的培训，从而达到提高速度的目的。进一步培训电力公司营销经理，提高人员素质和服务质量，严格选拔专业人才进入市场，确保电力公司营销经理具有较高的知识水平。
结束语
供电企业的发展质量一直是社会关注的焦点。企业发展质量直接影响到国民经济发展水平，也影响到居民生活水平。当前，我国有关部门高度重视电力行业，强大的资金注入和人才投入，使电力企业从销售管理的角度实现了跨越式发展。但不可否认的是，电力企业在发展中还存在很多问题，解决方案的质量将影响电力企业的发展方向，而好的解决方案将促进相关电力企业的发展。
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