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摘要：新时代的到来提高了公民的物质生活水平，为社会各部门的可持续发展开辟了新的可能性。供电企业在工作过程中存在一些问题，导致工作效率较低，直接影响服务质量。目前，供电公司的业扩报装流程比较复杂，在繁忙的情况下，项目设计、线路建设和电力连接需要大量的时间。这种模式给供电企业带来了不便和负面影响。在分析这些问题的基础上，本文提出了一些措施，旨在优化业扩报装的工作流程，希望能够帮助供电公司。
关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化
引言
电力企业在市场经济中不断完善，改革力度加大，发展壮大。在市场竞争激烈的情况下，电力企业要想长远发展，就必须满足各种市场需求，不断加大营销力度。推广工作作为电力企业与客户沟通的平台，发挥着至关重要的作用，直接关系到电力企业的发展形象和长远利益，需要得到企业的高度重视。供电企业的业扩报装工作往往存在方案审批层级多、计划和审查程序的复杂性之间缺乏协调,项目管理服务,从而最终延缓了整个项目的运作。
1供电企业业扩报装工作现状
1）发电厂的建设进展缓慢。电力需求批准后，是由合格的企业委托合格的技术人员对用户用电线路和设备在用电区域进行设计和安装，根据客户的需要快速设计和构建是困难的，这意味着从批准到构建需要很长时间。此外,一些专业技术人员在施工建设方面存在严重不足,因而难以实现快速设计所要求的电源,这使得电源建设需要反复的工作,从而大大影响工作进程。
2）电源需求审批和客户确认流程缓慢。实际上，供电企业业扩报装工作过程中最耗时的环节就是供电计划的审批和客户的确认。由于这一过程往往是由供电方和用户共同完成的，很容易造成意见不一致。首先供电方案的审批过程非常缓慢,验收后需要接受现场调查人员审查,现场调查人员还需要与客户一起对用电区域制定科学、合理的电力解决方案,客户对用电方案提出疑问时,还需要反复确认,这会延迟审批流程,使得业扩报装工作过程耗时很长，耽误了客户的正常需求。
3）受理效率低。所谓受理效率低是指供电企业大多没有对用户的用电申请给予足够的重视，往往忽略了业扩报装的验收环节，缺乏相应的制度规范，使得从申请到用电的周期大大延长。因为用电受理工作需要专业人员负责,在实际工作中,客户无法给出指导意见,使得客户用电申请需要多次来回营业厅办理,增加了业务受理的负担,延长了业扩报装工作的周期。
2供电企业业扩报装工作流程分析
供电企业的业扩报装工作主要包括客户申请、业务验收、现场调研和供电方案制定。要加强对业扩报装各个环节的管理，优化业务拓展的工作流程。当客户需要申请使用电量或增加电容量时,需要提供有效的证书,相关批准文件和使用电量等数据,填写相关材料并办理手续。第二个是业务受理，供电企业在业务验收过程中，主要检查客户提供的相关信息和供电企业的情况，确定供电企业是否能够满足客户申请，客户申请是否符合国家有关规定，客户是否有欠缴电费等不良行为。第三个环节是现场调研，现场调研阶段主要是供电企业对施工现场进行现场调查，检查其是否符合供电条件。最后确定供电方案，这是整个业扩报装工作的关键环节。供电企业应结合客户提供的应用需求，在实地调研的基础上，与客户就供电方式及方案设计进行沟通协商，最终确定合理的供电方案。
3供电企业业扩报装工作存在的问题
目前，供电企业在业扩报装工作过程中还存在许多问题，导致供电企业工作效率低下。这里有一个详细的分析。
1）审计效率低下。
供电企业在受理业务时，相关的受理程序不科学、不合理，没有统一的工作流程和制度规范，导致业务受理时间长、效率低，引起客户的不满。
2）业扩工作的审核进度落后。主要是指流程审批和用户确认的审核进度，严重影响业扩工作的效率，进而影响业务拓展的质量。
3）电路施工环节效率低。电路施工需要专业技术人员,在实际的业扩报装工作中供电企业没有认识到电路建设的重要性,而是将工作承包给一些没有资质的施工单位，导致电路施工质量无法保证,从而影响整个业扩报装工作的质量。
4业扩报装工作流程优化的方式与措施
为了解决供电企业业扩报装工作进程缓慢的问题，有必要从工作流程的角度找出供电过程中一些不合理的环节，并采取针对性的优化措施。针对供电企业在业扩报装工作过程中存在的问题，可以从整体到细节，从表面到深层进行相应的优化措施。
1）转变观念，形成顾客至上的理念。供电企业应不断认清行业业扩报装工作的性质、目的、目标和任务，积极转变思维，形成以客户为中心的工作理念。一切以尊重客户、服务客户、满足客户需求为核心，根据客户的需求制定用电方案。遵循经济、合理和科学的原则,满足客户的各种需求,提高工作效率,积极组织和协调各种流程,在每个工作环节确保业扩服务所提供的客户满意度。
2）规范业扩报装工作原则。每个部门都有相应的行业规范，行业规范使公司能够更好地为客户服务，客户也更愿意选择拥有良好行业规范的公司。电力公司虽然大多数是国有企业，但也需要相应的部门标准来提高其服务质量。例如，在扩建和装配工作中，有必要根据客户的需求设计和建造供电线路，充分尊重客户的意愿。一般来说，供电公司不能随意改变客户的合理用电需求，配电线路的材料选择通常由客户自行决定。与此同时,由于客户不一定熟悉相关市场,电力部门也需要提供符合客户需求的相关指导，帮助客户选择一个合理的解决方案,但最终方案仍由客户本人决定。这一原则基础上的业扩工作已被证明费用较低，效率也高得多。
3）完善业扩报装工作的管理机制。面对一些供电企业管理机制比较混乱的情况，需要从源头入手，系统地完善和拆解管理机制，以促进供电工作。在一个完善的发电和配电管理系统中，负责不同工作流程的员工之间有明确的分工，可以在很短的时间内满足客户的电力需求。首先，有专业的供电线路设计师，他们根据客户的需求为客户设计电路，使客户能够安全、安心地用电。其次，配电企业的电路制造部门必须严格按照电路图，在相对较短的时间内完成电路的设计。最后，分销公司必须及时对电路进行审计，并尽快交货。这一系列的过程必须有系统的管理，以便让业扩报装工作进行得更加流畅，满足客户的用电需求。
5结束语
综上所述，供电企业实施新的业扩报装工作管理办法和工作流程，将会大力推动企业业扩报装工作的良性发展，使高压客户平均接电时间明显降低，使客户受电工程管理水平显著提高。今后供电企业将继续对业扩报装工程进行跟踪调查，开展专项分析，发现问题及时解决，切实保障业扩报装工作规范、高效和有序进行。
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