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摘要：电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全过程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。
关键词：电力；业扩报装；流程；精细化
1业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性
业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。
做好业扩报装流程精细化管理其目标在于通过构建标准化的业扩报装流程，实现服务质量和服务效率的双提高，减少客户上门次数，缩短业扩报装响应时间，尽快向用户供电，实现供电企业和用户的双赢。
2电力业扩报装管理的主要内容
(1)事前管理。电力业扩报装的事前管理主要包括两个方面，一个是保证供电企业做好相关准备工作，因为电力的业扩报装工作是一项重要的工作，所以在进行时需要先做好相关的准备工作，要能够对工作区域内的相关信息和数据进行收集和分析，了解该地区的用户需求，在工作中做到针对性的改进，保证电力企业的发展与当地的经济和需求相适应，在提高该地区的电力服务质量的同时也能够提高管理效率。其次是要做好民众的普查，要认真听取民众的意见和建议，了解民众的需求，在掌握的民众的需求之后再开展工作，这样能够保证电力企业的工作真正满足群众的需求。
(2)事中管理。事中管理就是对电力业扩报装工作的各个环节进行管理和监督，保证工作的科学性和有效性。所以在事中管理中，要注意对工作的环节进行管理，对整个工作的流程和环节等进行管理，对各个地区的不同状况进行了解，这样能够实现对各个环节的有效监督管理。电力企业要注意实施“主人制”管理制度，对每个供电区域和工作环节都指定负责人，对其进行有效的管理，保证其服务质量。
(3)事后管理。业扩报装工作的时候管理主要包括两个内容，一个根据业扩报装工作的具体完成状况进行分析，召开会议对其进行讨论，一般都是在月末对业扩报装工作的相关数据进行分析，找到其中的问题和不足进行讨论，寻找方法进行完善，这样能够及时发现工作中存在的问题，并及时解决，这样能够有效提高企业的业扩报装工作的质量。其次是对工作的成果进行回访调查，要安排专门的工作人员，对业扩报装工作的地区进行服务调查，回访区域内的居民服务质量评价和诉求，进行合理的分析和总结，进一步提升工作的效率和服务水平。
3电力业扩报装基本流程
3.1用户申请
一个完整的业扩报装流程中离不开用户申请的步骤，只有当用户提出一些需求，才能得到相关部门的审批，从而进行下一步的工作。因此，在整个业扩报装流程中，用户申请是最为基础的环节，需要用户根据自己的实际需求向企业上交一系列的信息资料，从而提高审批效率。另外，在传统的流程中，由于该流程的处理速度较为缓慢，很大程度上浪费了客户的时间，进而为企业带来一定的负面影响。因此，我们在实现精细化管理的同时需要尽可能发现其中存在的不足之处，通过解决企业在发展过程中面临最大的问题，致力于建立完善的体系，从而更好地实现业扩报装的基础工作。
倘若企业并没有建立完善的体系，就无法有目标有针对性地进行发展，也会阻碍业扩报装的流程推进。另外，由于体系的不完善，会导致相关人员的分配存在不合理的地方，这样就会浪费很多的资源，使得企业的内部结构比较的懒散混乱，从而降低了客户的体验感受，从而阻碍了企业的发展脚步。因此，只有指定良好的管理体系，才能够在用户申请阶段服务好用户，这就对后续的工作产生了很多比较良好的影响。
3.2现场勘查
由于现场勘查工作需要依靠先进的技术，也需要具备先进的思想理念，只有对勘查工作方法进行不断地创新，从而找寻更多有效的方法。而部分的管理人员的思想理念过于滞后，严重阻碍了现场勘查工作的质量，就会给后续的工作开展造成一定的影响。而部分工作人员的关注重点发生了偏差，并不重视勘查工作的重要性，也不能充分掌握业扩报装工作的流程，就会使后续的管理工作出现很多问题，而且相关的重要内容没有得到更好的管理，管理技术没有进行及时的更新，这样我们就无法清楚认识到企业发展的情况。总之，电力企业的精细化管理的探索完全符合新时代的要求，完全可以满足社会的多项需求，而且在新时代的影响下，也促进了非常先进的管理技术与精细化管理工作的相互融合，精细化管理的电力企业最直观的效果就是为企业的发展提供了更高的收益，同样也能够为业扩报装工作的发展提供一种非常有力的保障，更是对我国未来发展的一种体现。
4电力业扩报装流程的精细化管理策略
4.1健全管理标准
健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。
4.2科学制定考核制度
电力企业扩报装工作在不一样的地区存在不一样的内容，进而需要对有关工作人员进行有效协调，实现管理目标。所以，对管理人员而言，需要注重和基层人员之间的关系。通过微信以及QQ平台来协作。为了不断提升工作效率，就要构建科学考评制度，并且有效地评价工作人员的工作，将工作质量和员工薪酬进行挂钩，并且嘉奖那些工作表现好的工作人员，这样将会更好地激发员工工作热情。
4.3精细化管理各个环节
电力企业要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精细化管理。精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用户对企业工作的满意度。在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。例如，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。
5结语
业扩报装工作有助于提高电力企业的经济效益、增强企业的核心竞争力。通过积极做好电力业扩报装流程精细化管理，将业务流程进一步优化，将有助于缩短业扩报装工作所耗费的时间，提高业扩报装工作的效率与质量。为用户提供优质的服务。
参考文献
[1]岳帅,崔立,高杨.电力企业业扩报装精细化管理的探索和研究.电子制作,2013(12):264-264.
[2]高照远,宋萍.电力企业业扩报装的精细化管理刍议.中国管理信息化.2016,19(1):96-97.