石艺
湖南师范大学图书馆 湖南 长沙 410081
摘要：高校图书馆是为师生读者提供文献信息服务的机构，其主要任务是为高校教学和科研服务，同时还承担着社会服务的职责，也是反映学校办学能力的重要标志。在高校图书馆中应用人性化管理与服务理念可以有效提升高校师生的阅读体验，是现代化图书馆建设的必然需求。鉴于此，文章首先分析了高校图书馆人性化管理与服务的重要性，然后提出了具体的工作开展策略，以供参考。
关键词：图书馆；人性化管理；服务优化
1高校图书馆人性化管理及服务的重要性分析
1.1满足教学科研和学生学习的需要
任何科学研究都必须从收集、掌握图书资料开始，从而在前人研究成果的基础上提出新问题、做出新概括、取得新发展、获得新结论。这就要求高校图书馆站在教学科研的角度，从现有的图书资料中收集前人的优秀研究成果，为读者提供其所需的文献信息资源。高校图书馆也为学生学习提供了丰富的文献信息资源。学生可借助图书馆馆藏书籍以及各种数据库掌握本专业及相关领域最新的科研动态，获取其所需的科研成果。图书馆不仅为大学生提供了丰富的文献资料，还使学生在获取信息资源的同时掌握了一定的文献检索的基本知识和获取文献情报的基本技能。
1.2满足大学生综合素质培养的需要
高校图书馆为实现大学生素质教育提供了有力保障，其内涵包括思想政治素质教育、文化素质教育、专业素质教育、信息素质教育和创新能力教育等。高校图书馆是大学生提高思想政治素质的重要阵地、提高文化素质的学习中心、提高专业素质的第二课堂、提高信息素质和创新能力的培训中心。图书馆可以为学生提供形式多样的图书信息服务，这就打破了专业限制，学生可以自主涉猎各学科知识，及时了解和掌握本专业的发展动态和趋势，成为课堂教学内容的必要补充。另外，通过涉猎本专业以外的知识，可以提高他们的认知能力，从而优化学生自身的知识结构。
1.3实现高校图书馆的现代化建设
图书馆现代化不是简单地实现计算机管理，而是实现图书馆文献资源数字化、网络化，实现图书馆管理自动化、标准化，实现读者服务高效化、全球化。先进的技术设备是实现图书馆现代化管理和提高服务质量的必要条件，因此，必须加强硬件建设，实现图书馆电脑化管理与网络化服务，充分利用网络优势发展数字图书馆、提高资源的使用率。这就要求图书馆进行人性化管理，以人为本，提高服务质量.
2高校图书馆服务中存在的问题
信息化时代，人们对信息的需求趋于丰富、繁杂又具个性化，读者对图书馆服务的要求也是复杂多样的。图书馆稍不用心就会跟不上读者需求的步伐，这是业内普遍认同的事实。服务水平是高校图书馆得以持续发展的坚实基础，然而，就高校图书馆服务水平和质量而言，仍然存在诸多问题，并且严重影响着图书馆的发展。如：高校图书馆馆员能力良莠不齐，主动服务意识淡薄，工作缺乏热情，能力较差。表现为对读者视而不见、“机械式”的微笑和“无感情”的言谈等。另外，一些高校图书馆未树立服务效率意识，设备陈旧老化、网络不畅、文献定位不准确等等，这些都大大地降低了图书馆的服务效率。此外，还有一些针对服务方面的理念较为陈旧，导致高校图书馆服务质量滞后，故而在服务理念方面引入和创新则成了高校图书馆必须进行的改革之一。
3高校图书馆人性化管理的若干建议
在现代图书馆管理中，人性化管理已经逐步上升为主流管理理念。高校图书馆的人性化管理要把馆员满意也放在重要位置，强调要以馆员为本。没有满意的馆员就没有满意的服务。
本文建议将人性化管理理念投入到对馆员的管理中，通过馆员对工作的满意，提高服务质量，从而提高读者的满意度。（1）对馆员的人性化管理。从馆员职业发展入手，大多数馆员对自己的未来有一个美好的憧憬，这就需要图书馆领导为馆员做一些必要的指导，为馆员设计能够实现的、切合实际的、阶段性的职业发展规划。还要适时地给予关注、督促、鼓励，解决实际困难。带领他们共同努力逐步实现目标。让他们保持追求上进的激情，这样既有利于馆员职业发展，也有利于高校图书馆自身发展。（2）提升工作人员薪金待遇。物质需求是人的最基本需求，其他任何需求都是建立在这个基础之上的。根据高校图书馆馆员流动性较大的特点，为了稳定馆员队伍，图书馆在严格执行各项规章制度的同时，也应采取一系列提高馆员文化生活和福利待遇的措施，如按照当地的生活水平和工资最低标准及时调整馆员的薪金待遇；为馆员购买养老、工伤、医疗等保险、住房公积金等，以保障馆员未来生活；制定各类奖惩措施，增加馆员收入，调动馆员工作积极性。（3）从诚信、公平、合理入手。在中国传统文化的影响下人们不患贫而患不均，高校图书馆馆员队伍不稳定，人员流动频繁，也有发展机会不平等的因素。每个馆员都是有思想、有感情、有理想的，仅是物质待遇并不能满足馆员的全部需求，尤其是随着社会的发展，馆员更加看重精神层面的需求。所以在职称评聘、评选优良、深造、学习交流等机会面前要本着诚信、公平、合理的原则，不可厚此薄彼，让每位馆员都有平等的发展机会，不断促进自己向前发展，使得馆员各人尊严和价值得以体现，从而调动馆员的积极性和创造性
4高校图书馆人性化服务实现路径研究
4.1遵循“以人为本”的服务观念
近些年，随着人民生活水平的日益提高，各个行业均开始重视人在社会实践、管理活动方面的地位与价值，人文关心、人性化管理等思想慢慢涌现在人民的视野里。高校图书馆若想取得较好的发展，就必须遵循“以人为本”的服务观念，灵活使用人本管理观念，淘汰以书为本的落后管理观念，建立一个人性化、特色化的用户服务体制，根据读者实际要求，进一步优化图书馆服务。一方面，高校图书馆应当全面调研借书和自习的高校生与老师，掌握当前师生最感兴趣的图书，在采购图书时能够根据调研结果有针对性地购买，从而让师生提升图书馆满意度。而且，图书馆能够充分调动用户，让用户积极自觉参与管理，严格监督馆员的服务状况，让高校生能够积极自主地制定出图书馆管理意见，以便及时找到问题与处理问题。通过采用人性化的管理思想和模式，能够让管理者、馆员、读者的整体素质得到明显提高，也能够让馆员和图书馆得到共同发展。
4.2完善图书馆读书环境
首先，图书馆的规划要科学。每一层楼均要有足够的桌椅和资料，除基本供应之外，图书馆还应当融入人性化规划，例如朗读室、奶茶间、电子阅览室等，也要摆放一些植被，以优化馆中空气。目前人民的生活质量提升，高校生对美好生活越来越向往，使高校图书馆环境朝着高端书局靠拢，既可以吸引大量的学生过来读书，还可以通过高校图书馆创建和管理，形成学校的招牌。其次，做好细节工作。比如，图书馆常常产生读者用书籍占位的现象，还常有人走垃圾没有带走的情况，这在一定程度上体现了读者的素质与教养问题，图书馆管理者必须严厉制止这种现象的产生。可以找到具体人员，要求按照实际状况选择将书与垃圾收走或是转移至其他位置，以保障其他学生美观、方便、舒适的读书环境。
结语
综上所述，高校图书馆服务管理中很重要的一个内容就是做好馆员管理，其目的是为了得“人”，在于实现人与事的最佳配合。与传统的管理及服务相比，人性化的管理及服务更有利于充分发挥馆员的主观能动性和创造力，是高校图书馆发展必然采取的手段和方法，努力做好人性化管理及服务，用心将“以人为本”这句话落到实处，促使全体馆员团结一致，创造优质服务，推动高校图书馆快速发展。
参考文献：
[1]花明.论以人为本理念在图书馆服务中的实施[J].图书馆工作与研究,2018,(1).
[2]陈新颜,刘敏.以人为本与图书馆服务及管理创新[J].图书馆学研究,2019,(2).