苏华婷
南安市供电公司柳城街道供电所，福建省 南安市 362300
摘要：在当下发展如此迅速的时代，电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用，为供电企业的发展与生存提供了良好的保障条件。但是，由于我国目前的市场逐渐向着世界化转变，这也导致了电力市场的内部竞争变得更加激烈。供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。文章将对我国当前的电力市场影响以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。
关键词：电力；营销；服务；精细化；管理
1供电企业电力营销特点及情况分析
1.1供电企业电力营销管理的特点
随着我国市场经济的不断提升，电力行业的发展逐渐迅速，市场经济发展成为企业的主要导向，在供电行业中，市场特征和电力营销的特点也逐渐明显，在电力行业的竞争也开始越来越激烈[1]。 而电力营销关系着供电企业的发展，企业要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量，在发展中不仅要满足当下的形式，更要将节能环保作为发展核心，响应我国发展绿色经济的号召，以此，重点提高电力企业在市场经济发展中的核心竞争力。 不仅如此，开展电力营销管理能够充分满足不同人群的用电需求，满足当下多样化的发展形势，从而在一定程度上提高企业的经济效益，促进企业的综合发展力[2]。在供电企业的发展中，电力营销管理主要是以用户群体的需求为中心，在不断变化的市场环境中，以满足客户需求为工作核心，保证客户用电的经济性，并促进电力产品的安全性能，促使电力营销服务能够更加精准安全的运行，使得电力服务也更加全面尧周到尧细致，在发展的基础上保证用户的用电满意度。 首先，电力本身是一种商品，是通过电压尧电流等具体参数显示而存在的，通过电力配送输送到用户家中，因此，电力的其中一个特点是需要载体，载体是电力运输中必不可少的一个元素。 其次，电力营销是具有公共性的，由于电力商品是社会发展中必不可少的一项元素，与人们的生活尧工作息息相关，同时还具备一定的社会性质，因此电力营销的具备的第二个特点是公共性[3]。最后，电力营销还具有一定的特殊性，这是由于电力的计量问题，在供电企业的电力交易过程中，需要通过电度表反应具体数值。渊二冤供电企业的营销管理情况分析在供电企业的发展中，受到传统观念的影响，供电企业的管理发展仍停留在较为原始的状态， 在当前新形势的发展下显得有些突兀，也无法很好的适应当下经济发展。这一点在记录客户信息上的表现相当明显， 企业在对客户信息进行记录时，经常会出现信息不实，或是缺乏重要内容等情况，在记录信息时，没有对其进行更新和维护，为供电企业工作的开展带来一定的阻碍。
2电力营销服务精细化管理
2.1健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。
除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。
2.2加强基础管理
在供电公司当中基层的营销员的直接对接人员就是客户，从某种程度上讲，基层营销人员到工作方式工作方法以及工作理念代表着公司的形象，因此加强基层内部人员的基层管理是十分重要的，相关公司应当不断地细化营销员等基层工作人员的工作标准，明确相关工作人员的工作内容，让相关工作人员在工作的过程当中有依可循，同时针对不同的岗位也需要做出相对应的调整，将每一个岗位的工作责任明确的划分，将责任落实到人头，并且将这些细化后的工作责任和工作方法传递给每一个员工让每一个员工都得以了解，然后相关公司还需要建立相对应的审查监管机构，确保细化准则到有效落实，在审核机构确立之后，定期的需要对这些基层管理人员进行审核和考察，并且采取不定期抽查的方式，以此来督促基层工作人员按章行事。为了更好地提高客户的满意程度，不仅需要对于基层人员的工作责任和工作方法要有明确的规范，对于公司内部的大型客户，或者是关键性的业务更加需要着力排查，严加把控每一个服务环节，让服务质量得到优化和升级。通过加强核查的方式，让相关工作人员的责任意识得到提高，进而提高服务质量。为了更好地促进服务质量的提升，除了需要细化准则和建立核查机制以外，相关的管理人员一些需要定期的参与到核查当中，通过领导层面的核查及时的发现在基层员工当中服务上出现的问题，以及在相关核查机制核查的过程当中，需要改进的方向及时地做出调整。这种多方面核查的方式可以有效地避免内部徇私舞弊，让工作风气得以矫正，不断地提高服务质量以及相关工作人员的责任感。
2.3挖掘电力消费市场潜力
在电力市场发展的过程中，提升电力产品质量和服务的同时袁还应当注重电力企业发展的节能减排尧环保宣传工作。在实际开展工作的过程中，供电企业应当积极遵循我国所下发的指导性文件和号召袁提高能源整体结构和水平袁跟上当前发展的形式袁同时袁还应当加大城乡用电的改造袁包括用电范围和用电服务质量袁适当简化电力营销的繁琐过程袁进一步促进用户和供电服务的联系袁在城乡用电宣传中袁大力推广新能源替代项目袁吸引并支持更多企业进入新能源市场积极推进各项节能减排工作。
2.4灵活并快速响应客户和市场需求
建设坚强后台。加快市场营销领域的数字化转型，优化升级现有信息化系统，为前中后台全业务、全流程、全方位的数字化支撑；提升协同能力和数据分析应用能力建设，将报装和售后服务作为端至端流程之间的切入点，建设和贯通规划、工程、资产和运维的业务和信息系统[1]。整合计量、客户服务、市场交易等数据，开展购、供、售电量以及开工率/负荷率、用户用能、行业电量等数据分析，支撑前、中台运营。通过电网全景可视、运行维护可视，利用结合AR/VR技术的智能输电、变电、配电以及移动应用，实现即时状况回传，追踪作业情况，支撑远程现场作业。开展服务创新举措宣传，通过品牌塑造和品牌传播，树立以“客户为中心”的多元化服务新形象，营造良好氛围。
结束语
总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
参考文献
[1]李俊端.电力营销服务精细化管理措施研究[J].海峡科技与产业,2020(05):22-24.
[2]李俊端.电力营销打开精细化管理新思路[J].营销界,2020(05):193-194.
[3]，微微,杨静文,孙艺珍,杨帆.关于精细化电力营销服务管理的分析[J].通讯世界,2019,26(10):233-234.
[4]梁永照.精细化电力营销服务管理解决方法[J].技术与市场,2019,26(10):191-192.