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摘要：近年来，电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐等现象已经成为了用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理。论文分析了影响电力业扩报装速度的因素，提出了有针对性的解决对策。
关键词：电力企业；业扩报装；因素
作为电力企业当中的一项重要工作内容，电力业扩报装工作的质量会直接影响到人们的生产和生活。所谓的“电力业报装”，其实就是对电力用户进行用电传输。而这，也是电力企业为居民供电的重要途径。从某个层面上来说，电力业扩报装速度，可以充分地反映出电力企业自身的服务质量和水平。
1、电力业扩报装工作
1.1、概述
所谓的“电力业扩报装”，其实就是电力企业根据客户的实际用电申请和用电需求，结合电力网络的实际状况来制定出满足客户需求的、安全的、经济的以及合理的供电方案。并且，在开展电力业报装工作的时候，通常是具有着严格的流程规定的。首先，需要根据用户的实际需求来制定并且严格地审批供电方案，然后再进行业务受理，并且制定合理的工程设计，进行严格审核。在施工的各个阶段，也必须要进行严格地检查和验收，然后再安装电表和阶段。针对各个环节的办理时间，都必须要严格地规定和限制，从而规范电力业扩报装工作。在实际情况下，为了确保各个环节的开展都足够科学和高效，电力企业还应该公布电力业扩报装工作的开展流程示意图，规定各个环节的完成时间，以此来确保电力业扩装的速度。2008年金融危机爆发，国内一些外向型的中小企业相继破产，电力需求急剧下降，电力企业的盈利也大大下降。根据中电联2011年8月发布的统计数据显示，电力行业在2011年上半年利润总额为711亿元，银行利息支出为766亿元，亏损55亿元。虽说这和经济危机有一定关系，但是也与电力企业自身业扩报装工作存在直接的联系。
1.2、在开展工作时常见的问题
1.2.1、管理流程还不够完善
从实质上来说，在客户需要用电的时候，通常需要先去电力企业的营业场所申请，并且报送相关的资料。然后，营业人员就需要审核这些提交的业扩资料，并且进行登记，然后再进行资料流转，让其他的部门开展剩余环节的工作。由此可见，在电力业扩报装工作中，流程环节是比较多的。但是在实际管理中，某些企业却还存在着不够完善的情况。
1.2.2、责任落实不够全面和严谨
一般来说，当客户在进行业扩报装时，通常需要前往营业窗口登记并且报送相关的资料。但是，很多客户却并不了解电力业扩报装工作的业务流程，所以在申请的过程中也经常出现申请资料不完善的情况，所以经常需要进行多次申请。而这，也导致业扩报装的时间被延长。而这，在很大的程度上也是因为工作责任落实不够影响的。
1.2.3、服务水平不高
简单来说，电力业扩报装工作的服务水平，会直接关系着客户的用电时间、电力企业的经济效益以及社会效益。但是，从实际情况来看，电力业报装工作在当前的服务水平却并不高，甚至还比较差。而这，具体可以从两方面来得以体现：其一，缺乏完善的监督管理制度和奖惩制度，导致工作人员在实际工作中没有认真对待。其二，电力企业对业扩报装施工过程的了解程度不够，在完工验收阶段的检查力度不到位，导致业扩报装工作会存在一定的问题，后期会出现返工的情况，增加了电力企业人员、资金的投入。
2、常见的影响电力业扩报装速度的因素
2.1、受理的速度
从实际情况来看，传统电力业扩报装业务，通常是以柜台受理方式为主来开展的。在进行业务申请的时候，客户通常需要提前排队，然后在柜台上进行一对一的办理。
而在这个环节中，通常还需要填写各种材料报表，并且提交各种资料、复印证件等，并且还需要在业务受理的时候再次进行填写和确认。在这种情况下，一旦客户准备的资料不够齐全或者是资料不对、证件不符，都需要重新进行准备和处理，等到资料准备完成之后再次进行排队、申请和受理。
2.2、供电方案编制情况的影响
从实际情况来看，在电力业扩报装工作中，不管是供电方案的编制，还是具体的审核，都处于该工作的初期阶段。而这，也会影响到电力业扩报装的速度。具体来说，这一环节在工作中所出现的速度影响因素主要体现在以下两个方面：其一，客户在填写包装申请书的过程中，通常需要确保已经进行过现场勘查，如果没有进行现场勘查，那么在这个环节中所填写的申请书就是无效的。其二，在确定现场勘察报告之后，相关的勘查人员还应该与客户进行联系，以此来确认供电方案。在这个环节当中，如果出现了某些纰漏，都有可能导致供电方案的编制出现差错，从而只得重新来过。
2.3、设计、施工以及验收阶段的影响
在具体情况下，尽管供电方案已经确认，但是某些客户依旧可能会因为种种原因而无法及时委托设计部门进行设计，或者是无法及时将设计图纸交给电力企业审核、有的时候，当电力企业提出了设计方案的修改建议之后，客户也很有可能因为种种原因无法第一时间进行修改，从而延误工程进度，进而影响报装速度。另外，在施工过程中，如果电力企业没有及时了解客户的施工进度，没有做好施工环节的检查，而是等到竣工验收时才去验收，那么就很有可能出现问题。
3、电力业扩报装速度影响因素的解决方法
3.1、积极地整合各项资源
从实际情况来看，要想切实地提高电力业扩报装工作的速度，那么电力企业就应该积极地强化资源的整合和利用，以此来从根本上提高电力业扩报装的工作质量。为了达成这一目标，电力企业首先就应该强化一站式服务的建设，在接受到用户的报装申请之后，相关的部门就应该及时进行协调和配合，明确供电方案，以此来提高答复速度，并且在真正的意义上却实现资源的整合，避免出现推诿责任的现象。
3.2、完善审批机制
在电力业扩报装工作的开展过程中，由于细节性的因素过多，在细节的执行方面也不够到位，所以影响到了工作的速度。因此，为了能够有效地避免这种情况，提高电力业扩报装的速度，那么就必须要积极地完善审批机制，强化对各项细节的把控和管理。在实际情况下，电力企业应该积极地为用户提供相关的信息宣传类的文件或资料，受理人员也应该确保详尽地为用户介绍报装申请的要求，并且详尽地记录用户的个人情况和用电情况，以此来全方面地掌握用户的用电信息。这样一来，所开展的电力业扩报装工作才能够更加契合用户的心理。之后，相关的工作传递与交接机制也需要由此展开，加强对各个环节的管理与协调，以此来节省时间，提高业扩报装的速度。
3.3、加强监管
为了能够在最大的程度上提高电力业扩报装的速度，电力企业还必须要采取有效措施来加大对业扩报装流程的监管力度。并且，在信息化的时代下，电力企业也可以构建专门的信息化管理系统，然后将业扩报装业务和工作纳入到系统当中，然后再保留相关的工作记录。一旦发现有违规行为的出现，则应该立即追究责任。另外，在系统中的业扩报装业务，都应该严格地按照相关的时间规定来进行完成。
4、结束语
在现代社会中，电力业扩报装已经成为了电力企业营销管理中的重要工作。并且，这也是电力生产中的重要组成部分。但是，从实际情况来看，在电力业报装工作中，却还是存在着很多的限制性因素，影响着电力业扩报装速度的提升。因此，电力企业还需要对这方面的内容加强重视，并且积极地采取有效措施来提高电力业扩报装速度。
参考文献
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