易妍彤
云南电网有限责任公司曲靖供电局
摘要：社会的持续运行，给电力事业的发展带来了不小的压力与挑战，而如何逐步提高供电服务水平，也成为了很多供电局思考的重点。本篇文章就供电局业扩报装系统[（又称“供电局营销系统业扩报装模块”）]展开相应论述。首先对影响系统应用效果的原因进行了简单分析，并探讨了系统的人性化、精准性与便捷性特点，以此来了解供电服务的落实原理。随后阐述了系统的应用方向，包括系统数据库的建立、完善系统管理体制和明确电网建设目的及重点，希望能对有关人士的研究提供帮助。
关键词：供电局；业扩报装系统；数据库
业扩报装系统在电力领域发展中扮演着重要角色，与电力资源的合理配置以及供电服务的高效开展等都有着密切联系。因此对业扩报装系统进行进一步研究，对供电局的良性运转有积极影响。
1.干扰业扩报装系统应用效果的原因
导致业扩报装系统[]有效应用的因素有很多，在市场环境因素或内部管理因素等方面，都可能干扰到业扩报装系统建立、推广、使用和优化。如有些供电局会将更多的精力投入到经济成本管理或业务流程规划中，而在业扩报装系统的强化改进上有所忽视，使得系统应用效果一直得不到有效提升。若在对系统综合性能进行调整时，供电局没有结合市场变化现状而做好充分的考察工作，而是将新型的服务理念与业务模式强行融入到系统应用中，那么便容易降低业务流程间的协调性与连贯性，影响用户使用体验和业扩报装业务工作有效开展。若供电局没有对系统内的细小问题进行及时处理，使所堆积的问题由量变转化为了质变，还可能给供电局的经济管理和经济利益埋下隐患。
2.供电局业扩报装系统的运行特点
2.1人性化特点
传统的供电服务模式，可能会受用户数量庞大或对接形式单一影响而难以得到全面落实，不仅给区域内的供电管理工作带来了无形的压力与负担，还间接影响了用户对供电服务的评价结果。而在业扩报装系统的支持下，用户可以轻松借助网络平台来完成供电服务的申请与业务办理，既节约了不少的对接时间，还为用户提供了多种服务选择。，业扩报装系统的使用，用户无需再多次往返供电开展业务办理，既降低了业务办理成本，也提升了业务办理效能，给供电服务流程的不断改进与完善提供了重要参考。为了让业扩报装系统的人性化理念得到更全面的展现，技术团队还可以针对用户群体的年龄段、文化程度及使用习惯等来构建多元化的服务模块，以此来优化电力营商环境，提升用户的满意度与认可度。
2.2精准性特点
以往的供电服务工作中容易出现用户对接不到位或数据记录失误问题，不仅降低了服务质量，还增加了后续数据处理工作的难度。而将业扩报装系统应用到日常服务中后，业扩人员可以在第一时间内将所获取到的用电数据上传到系统数据库中，在规避人工接手所隐含的误差问题同时，给数据管理精度与准度的提升提供了可靠保障。但在应用业扩报装系统时，管理团队还需要对系统中的硬件设施与业务软件等进行定期维护，如更换老化或故障的硬件设施，并实时关注软件的更新提示、现行政策导致的业务模块内容调整等，从而为用电数据的准确管理打下坚实基础。
2.3便捷性特点
不同区域条件下的供电服务工作会有一定差异，在服务框架的搭建以服务流程的设置上都有所体现。而此类情况的出现除了会影响到业扩报装系统的利用效率，还可能浪费宝贵的人力及物力资源。在时代的不断进步与发展下，很多地区供电局的业扩报装系统得到了阶段性升级与创新，无论是在供电服务形式的丰富上，还是服务流程的灵活度上都得到了不小的优化。
所以很多管理人员在操作系统时，能够通过简单的按键与程序便可以与用户进行快速对接，在供电数据的采集、归类与分析上也能保证管理水平维持在标准状态中。
3.供电局业扩报装系统的应用方向
3.1建立健全的系统数据库
要想让业扩报装系统在供电局的常规运行中发挥出最佳效果，管理层就要对系统数据库的精细化建设给予关注，具体可以从以下几方面入手：首先在模块划分方面。由于业扩报装实施中会产生大量的数据信息，具有多样、复杂的特点。所以为了给信息的整合分析提供更便利的条件，供电局需要结合服务内容与流程形式等来对系统内的各项模块，如用电业务办理模块或用户档案管理模块等进行归类划分，以此来提高供电信息的准确性、真实性与完整性。
其次在数据库管理方面。为了提高数据资源的利用率，节约系统管理上的时间与人力成本，供电局可以将信息及网络技术与业扩报装系统进行有机融合，在提升数据库资源管理时效性与稳定性的基础上，为目标用户提供更优质的供电服务。如在远程业务渠道中（微信APP小程序、网上营业厅、支付宝生活号），用户可以与供电局进行及时对接，并对阶段内的用电情况有所了解，来实现供电信息的公开与透明。而供电局则可以借助信息化技术来对用电数据进行快速采集与整理，来为业扩报装系统的评价分析提供可靠依据。
最后在风险管控方面。由于系统数据库可能会受外界环境或人为干扰影响而引发风险问题，如网络环境不稳定或人员操作失误等，所以对数据库的安全防护工作进行细化安排，有利于降低数据资源损坏、丢失或泄露问题的出现几率。如供电局可以在数据库内加设登入权限或身份识别系统，来为库内信息资源的整体安全打开双重防护，保证业扩报装系统得到安全应用。
3.2完善系统管理体制
规范、严谨的管理体制不仅对业扩报装系统的可持续应用有支撑性作用，还对供电服务办理流程的顺利推进有正向引导效果，需要供电局对系统管理体制的完善与优化工作加以重视。第一，供电局要对当前所实施的管理体制进行多层次剖析，对于体系机制中存在漏洞问题的规章制度或准则等，除了要对其进行整改处理，还要准确记录下改进后的内容，从而为日后管理体制的再次优化提供信息参考。第二，供电局要对短期发展计划与长期发展战略下的管理体制有所区分，防止业扩报装系统与供电服务相脱节情况的出现，而给供电局的长远发展造成不必要的干扰。第三，供电局要对系统管理体制的阶段性更新提高关注，如剔除或升级落后、陈旧的制度体系，以此来顺应新时期下电力领域的发展诉求。
3.3明确电网建设目的与重点
电网与业扩报装系统间有着相辅相成的关系，需要供电局以实事求是的理念来对区域内的电网环境进行构建。如在区域用电需求勘察上，供电局在制定电网建设计划前，除了要对用户的区域分布情况，电网的覆盖范围以及业扩报装系统的服务重点等进行全方位掌握，还要对电网建设中涉及到的基础设施与互动平台等有所明确，在做好充分准备工作的基础上，来为后续电网建设的高效开展提供动力支持。而在建设队伍上，供电局则要对队内成员的专业能力和综合素质情况等进行考量，保证队伍整体组织结构能够达到电网建设需求。另外，供电局还可以通过开展前期培训活动的方式来提高队内人员的理论与实践水平，使其在锻炼学习中不断掌握电网建设的要点与业扩报装系统的应用技巧，来为电力资源的有效利用贡献一份力量。
结论：如今，很多地区的供电局在实际发展中，都能对业扩报装系统运用方案的改良与补充提高重视。一方面是为了能营造出更稳定供电环境，另一方面则是为了给业扩报装系统应用效率与质量的强化创造有利条件。对于系统应用中存在的细节问题和干扰因素，供电局也能对问题产生的原因进行及时研究，并结合供电原理与系统特点等，来制定出具有针对性的解决方案，以此来发挥系统的利用价值，为用电客户满意度提升和优化电力营商环境带来更多可能。
参考文献：
[1]来晓帅,赵嘉文,袁靖.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探析[J].工程技术(全文版),2016(11):300.
[2]汝杰,万明明,郭增为.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].工程技术:引文版,2016(7):256.
[3]王万银.针对电力系统中业扩报装工作的探讨构建[J].科技创新导报,2017,14(20):55-56.