张影
黑龙江省五大连池工人疗养院 黑龙江 164155
摘要：目的 探索并观察在疗养院护理服务模式中应用马斯洛理论所取得的效果。方法 调查对象为我院的5名医务人员，时间范围在2019年1月至2019年12月之间，对其应用马斯洛理论前后，在疗养院护理服务模式中取得的效果做出对比分析。结果 应用后的效果显著强于应用前，数据存在显著差异与统计学意义（P<0.05）。结论 应用马斯洛理论，能够进一步强化疗养院的日常护理服务，将医务人员的专业水平、综合素养提高，值得大力推广与运用。
关键词：马斯洛理论；疗养院护理服务模式；应用
现如今，众多的医学从业人员正在就护理工作的强化与创新做出大力、深入的研究，以求能够不断提高护理工作的专业水平。著名心理学家马斯洛提出了人类基本需要层次理论，具体包含自我实现、自尊、爱与归属、安全、生理等需要，研究发现，将其运用至疗养院护理服务模式中，能够对患者的需要、身心问题做出满足与处理，实现护患关系的改善[1]。因此，为了能够将疗养院护理服务模式工作进一步强化，实现护理质量的提升，就必须要对马斯洛理论的贯彻投入高度的重视。基于此，本文将重点围绕在疗养院护理服务模式中应用马斯洛理论所取得的效果做出细致、深入的分析，具体内容如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
选取2019年1月至2019年12月内，我院的5名医务人员作为调查对象，所有人员年龄为22-48岁，平均年龄（23.57±8.78）岁。工作1-3年，平均工作（2.42±0.02）年。
1.2方法
在应用马斯洛理论以前，院内护理服务主要行遵循相应护理流程、做好记录等常规性工作。而马斯洛理论的应用方式为：
第一，工作指导思想为马斯洛理论，将整体护理作为依据，有效结合家庭温馨服务、院内个性化护理服务、宾馆礼仪服务，具体的内容包含：一本就医指南、一个清洁环境、一张舒适的床、一壶热水、一张笑脸等“六个一”的宾馆式服务贯彻；健康教育到位、基础护理到位、服务态度到位、清洁卫生到位、入院介绍到位等“五个到位”的院内人本护理服务执行；一次出院后随访、一次纪念活动、一次亲切问候等“三个一”的家庭温馨服务落实。
第二，有效落实“五个需要”。具体策略为：
（1）满足生理需要。护士应该将患者的实际状况作为依据，为其制定一个完善、合理的生活计划，其中，主要包含健身锻炼、文化娱乐活动、作息安排、饮食安排等内容，确保患者的疗养生活更具科学性。
（2）满足安全需要。部分患者在疗养期间，会出现高血压、心脏病等突发情况，因此，在院内必须要配备好相应的治疗药物，并且由护士负责，指导患者正确用药；另外，护士还应该针对此类患者，增加巡视的次数，了解疗房设施的应用情况、患者的身体情况以及室内的环境，从而为患者创设一个舒适、安全的疗养环境。
（3）满足爱与归属需要。在日常开展工作期间，护士应该时刻体贴、关心患者，并且及时为其生活需求做出帮助。同时，通过鼓励、耐心的态度，，同患者之间展开沟通与交流，传授其一些陶冶情操、调节情绪、自我保健的知识，促使患者能够更加信赖护士的工作。
（4）满足自尊需要。护理人员在与患者沟通时，必须要注意言行举止，同时，不可直呼其名或者是利用床号代替患者姓名，而是应该尊称女士、先生，在行为上也要注意礼仪，不可出现不耐烦等行为。
第三，将考核前的准备工作做好，对考核标准、制度、目标做出明确，组织护理人员进行培训与执行，定期展开质量考核。
第四，考核的内容主要包含“六个一”、“五个到位”、“三个一”的执行情况，每月定期或者是不定期展开检查，做出年终总评，同时，将评分的排序作为依据，选取“星级护理示范岗”。其中，考核的项目主要包含护理流程的遵循情况、质量监管的落实情况、安全意识的树立情况、感染风险的防控情况。
1.3观察指标
对护理人员应用前后的护理质量考核结果做出比较。主要包含感染风险、安全意识、质量监管、护理流程等。满分为100分，得分越高，证明护理质量越高。
1.4统计学方法
行SPSS 23.0统计软件分析数据，计量资料用[均差(x±s)]表示，采用t检验；以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
见表1，应用马斯洛理论后，护理质量明显强于应用前，表示应用效果更强，具备统计学意义（P<0.05）。
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3讨论
疗养院的存在，其目的在于为患者创设一个优良的休养环境条件，为其提供更周到、更细致的护理服务[2]。而马斯洛理论的合理应用，能够始终以患者为中心，视患者的需要为主体，从而为其提供针对性、专业性的护理服务，对以往服务中存在的不足做出有效弥补，将疗养需求做出最大化满足，充分体现护理服务的先进性、人文性，进而实现护理质量的全面提升，促使患者能够感到被善待、被体贴、被重视、被尊重，更加信任疗养院的工作，也更具配合性、依从性。同时，马斯洛理论的运用，还能够有效提高护士的护理专业技术与综合素质，促使其更加重视自身的工作，在考核中，激励自身不断进步。在本文的研究中表明：应用马斯洛理论后，护理质量评分明显高于应用前，证明应用效果要更为显著（P<0.05），可以充分证明应用马斯洛理论的重要性。
综上所述，马斯洛理论应用于疗养院护理服务模式中，能够进一步提升医务人员的工作水平、操作能力、综合素养，实现护理质量的提升，降低不良事件的发生概率，提高患者的满意度，具备应用的可行性、安全性以及有效性，值得推广使用。
【参考文献】
[1]贾云华,蒋心怡,刘瑶樱,钱江兰,潘枫炜.基于马斯洛理论的老年院老人生理需求的调查分析[J].全科护理,2015,13(19):1809-1811.
[2]赵颖,张英,龙凤,高丽红.马斯洛理论在疗养院护理服务模式中的应用[J].中华现代护理杂志,2011(27):3312-3314.