吴振宇
国网黑龙江富裕县电业局有限公司 黑龙江 齐齐哈尔 161000
摘要：市场竞争是推动电力企业发展进步的重要动力，受市场因素的影响，电力企业面临着激烈的竞争，根据所投资电力市场的基本情况，电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质服务，可以有效控制和解决电力用户的各种问题，让电力用户有良好的用电体验，进而提高满意度。因此，电力企业的社会声誉日益提高，并逐渐提高企业的声誉。
关键词：电力市场营销；农电营销；优质服务
前言：对于电力市场来说，电力资源作为一种商品，是按照供求关系在市场上买卖的。这种趋势符合中国市场经济的运行规律。某种程度上，电力资源的重要性更加突出，市场竞争日趋激烈。同时，营销工作的目的是为社会提供更好的服务。因此，纠正电力企业的地位和作用，是促进电力营销工作顺利进行的一个重要方面。
1、电力营销的特点
电力营销作为一种有价值的商品交换方式，是获取利益的根本途径。同时，电力市场还具有以下特点：一是电力市场潜力不断增大。由于其特殊的商品属性，无法像传统商品一样保存，所以开发者要在有需求的时候搭建产品。第二，电力产品的时效性。电力产品是每个家庭必不可少的能源之一，人们对它们的需求也在增加。卖方必须保证电力的及时传输，并确定人们所需的传输质量。电能质量不达标，就会出现一些事故，危害超出我们的预测。第三，从范围扩展来看，国民经济的增长在很大程度上决定了人们对电力的需求，两者成正比。这也可以称为权力弹性指数。电力需求和销售都在空间上按照一定的规律波动，电力供应的增加也可以促进中国经济的扩张。
2.农电营销优质服务在电力市场中的作用
在电力企业的发展过程中，除了采用先进的电网技术外，优质的服务也是促进企业发展的关键因素。由于市场经济体制不完善，人们对电力企业的农电营销提出了新的要求，因此，优质服务非常重要。电力系统是电力传输和供应同时进行的供应系统。在为消费者提供服务的同时，要开发电力系统的新功能，提高生产力，提高服务水平。农村电力营销优质服务可以说是电力营销的核心，对电力营销市场的拓展有着积极的影响。对于消费者来说，都希望在享受高端技术的同时得到最好的服务；对于电力公司来说，优质服务不仅是保证，也是维护用户的主要手段。除了电力行业，其他行业也非常重视优质服务作为营销工具，因为它不仅可以提高企业的市场竞争力，也是企业发展和生存的关键。只有做好农村电力营销的优质服务，才能增加消费者对电力企业的信心，让消费者放心购买产品，促进电力市场消费。
3.提高农电营销服务质量的策略
3.1优质服务在电力市场农电营销中的作用
由于电力行业的特殊性，电力企业的服务也是特殊的。在电力企业中，用户的用电量与发电量是同步的。电力企业在为用户提供必要服务的同时，还应加大新业务的研发力度，为电力用户和市场提供高水平、多样化的优质服务。电力企业的市场拓展、品牌建设和长远发展离不开优质服务的支持。随着经济建设的发展和电力市场的改革，大多数企业改变了生产经营方式，树立了以优质服务为目标，促进企业发展的经营理念。通过不断提高企业的服务质量和水平，电力市场的地位得到了提高。此外，电力企业应充分认识到优质服务是企业的重要无形资产。电力企业要想改变经营体制，提高技术水平，增强管理能力，就必须以优质服务为基础。
3.2品牌营销策略
电力市场的研究内容包括很多方面，而农村电力营销是电力营销中比较重要的内容之一，因为任何企业的发展都需要运用营销技术。我们应该加强产品节能或环保方面的宣传力度，不断提高和改善服务质量，使电力客户消除对企业的不良影响，努力使这些客户对电力企业有一个全新的认识。要不断向用电者传播正确的用电知识，提高他们的认知观念，打造自己独特的品牌。这不仅会得到电力用户的认可，而且会更有效地占领市场。
电力企业在推广自己的产品时，要善于把握自己产品的独特性，使自己的产品在市场上占据越来越多的份额。我们可以从以下几个方面宣传我们的产品。比如产品价格的合理性、质量保证、用电安全、方便性等都要宣传。要保证我们的宣传是有效的，这样才能潜移默化地改变电力用户的消费观念。
3.3差异化营销
随着功耗环境的不同，每个用户需要的功率也不同，为了提高市场竞争力，增加市场份额，客户提供不同的服务具有积极的意义，要从商品类型和收费形式上进行差异化推广。比如一些特殊的生产公司对电能质量和供电可靠性要求很高。供电公司在提供服务时，应根据需要制定服务计划，在满足需求的前提下提供优质服务。
3.4了解电力用户的服务需求
作为一个电力生产、输配电和供电企业，我们必须非常清楚用户的服务需求。电力用户，无论是各种企业、居民、军队、学校、政府等相关机构、商业用户等。大多不是专业人士掌权。他们需要专业的组织、专业的人员和专业的服务，包括安装申请的受理服务、供配电和用电方案的选择和确定(特别是大客户)，以及咨询和咨询服务。抄表服务、抄表维修服务、上门收费或直接银行转账服务、安装服务、代理维修服务、故障维修服务、应急供电服务、用电或其他能源的电气选型服务、特殊服务(如要求不同参数、提供多回路保证供电等。).
3.5制定合理的电力营销策略，分解营销任务
在电力市场农电营销过程中，电力企业各部门之间的有效分工与合作对提高农电营销效率起着极其重要的作用。因此，有必要合理分解农电营销的任务，使电力企业农电营销的相关计划能够得到有效的采购。电力市场农电营销管理的相应负责人也应科学判断和评估农电营销任务所需的时间、物力和人力等条件，以利于优质服务的发展。此外，制定的电力营销策略应符合电力市场的发展要求，并根据调查结果对数据进行相对系统的整合和分析。可以利用SWOT方法对获得的有效信息进行检验和分析，以确保最终的结果是科学的，能够符合电力市场发展的营销策略，从而满足客户的相关需求，提供更有针对性的服务。
3.6整合社会资源，提升行业综合竞争力
电力、能源从销售方投入后，会衍生出很多电力、能源销售企业。由于农村电力营销理念和区域经济发展水平的差异，这些企业在电力营销竞争中不可避免地会存在竞争实力的差异。电力市场的运行以市场经济的客观规律为基础，遵循“优胜劣汰”的竞争指导原则。因此，每个地区销售方的电力销售企业首先通过优质的服务为营销工作带来良好的机会。同时，电力销售企业在销售端的服务水平也在逐步提高，这将逐步拓宽用户资源，成为企业的“核心用户池”，在促进企业发展的过程中，比国内扩张更好。当电力企业服务水平和态度较差时，就会不受市场欢迎，被其他电力营销企业兼并，从而逐步提高电力能源的再分配和利用率。随着电力营销的逐步规范和有序发展，电力企业的综合竞争力将得到增强，为用户提供更好的营销服务。
结论：电力市场农电营销策略的制定和规划是一项非常重要而复杂的工作，科学有效的营销理念直接关系到人民经济的发展，从而促进电力行业的发展。目前，我国农村电力营销战略的制定还存在许多问题，不利于电力企业的发展。这就要求管理者更加重视，结合客户的具体需求，坚持不懈地拓展电力市场，稳步实施各种营销策略，为电力企业的优质服务奠定坚实的基础。
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