林金芬
广东电网有限责任公司潮州供电局 广东潮州 521000
摘要：文章首先介绍电力营销服务系统的功能，分析移动互联网的应用优势，最后提出移动互联网背景下电力营销服务创新管理策略。
关键词：电力营销；互联网；服务创新；策略
引言
电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
1、电力营销服务系统的功能
移动互联网大环境下,电力营销服务创新的实现,要以新型科学技术为支持,在电力营销管理系统中加以科学应用,通过计算机信息技术以及移动定位技术等的协调配合,来提升电力营销工作水平,保证电力营销服务的优质化与高效化,构建系统化的电力营销服务系统,促进电力营销活动的有序开展。
1.1配电设备巡视
在移动互联网大环境下,电力营销服务系统的运行,能够以互联网定位技术为支持,规范推进电路营销工作,在这一阶段内,全面检查配电设备以及相关数据参数,以计算机为支持,精准获取各项数据信息,并向检测人员进行传送。在巡视检查整个过程中,便于把握各项设备的运行情况,及时发现设备异常,并采取有效的应对措施,便于通过电力营销服务系统来及时将故障信息及异常问题进行录人,进而采取有针对性措施来进行维修处理,从而全面提升电力营销服务质量。
1.2智能用电量、缴费管理
电力营销工作中的用电量管理及缴费管理属于重点的服务内容，在互联网背景下，实现了用电量以及缴费管理的信息化发展。通过构建自动化管理系统，可对全部用户账户信息进行实时更新与管理。系统内部会根据用户的账户信息以及用电情况进行智能扣费，当用电量超出账户余额时，便会发出缴费通知，提醒用户及时缴费，以免影响正常工作。而当用户忽略缴费提醒继续用电时，系统将会自动切断电源，此种管理方式可有效提升缴费效率。在系统内部也对用电管理以及缴费系统进行了互联，当用户缴纳电费后，系统可在短时间内恢复用户供电，同时推出的网上缴费系统也为用户提供了较大的便利。
1.3移动用电检查
移动互联网大环境下电力营销服务系统的应用,能够以互联网技术为支持实时移动用电检查,用户信息传输更具时效性和边界性,在网络设备的支持下,能够对相关资料和数据进行查询,妥善存储并进行准确记录,之后向后台传输。工作人员能够以数据库为,目标将反馈结果传输至其中,相关工作人员对客户用电数据进行分类整理和具体分析,可以说在移动互联网的支持下,整个用电检查操作更为便捷与简单,用电检查工作质量与效率都能够得到明显提升,工作人员劳动强度也明显降低。
1.4用户报修与抢修
现代社会快速发展,在移动互联网大背景下,科学技术水平显著提升,为社会各行业发展都提供了可靠的技术支持,社会生活方式也日趋多元化。在电力行业发展过程中,移动互联网的发展促进了电力营销服务系统的高效运行,用户报修与抢修工作得以高效推进,这就能够显著提升电力营销服务质量。在用户遇到电力故障或者出现其他问题时,能够以网络技术为支持,系统将故障及问题信息向工作人员发送,电力营销服务系统能够精准定位客户具体位置,就近对抢修人员进行安排,以减少不必要的时间消耗,令用电故障对于用户所造成的不利影响得到明显降低。在此种方式下,电力营销服务系统的稳定可靠运行,对于用户报修抢修工作的创新升级也具有一定推动作用,这就有助于提升客户对于电力营销服务的满意度,对于电力企业的持续健康发展也具有重要意义。
1.5防窃电管理
以移动互联网为支持,电力营销服务系统运行过程将封印设置于电能计量装置与设备中,所设置封印应当具有防窃电作用,此种情况下能够于系统中准确录人各项数据信息,准确记录并规范登记各项数据信息,以确保电力设备得以安全可靠应用,后期对于电力相关设备的应用也更为规范化,能够及时对相关人员进行查找,确保电力营销服务工作有序开展。以互联网技术为支持,能够对用户数据信息进行全面且准确地录人,包括所处区域、封印编号以及具体信息等,对数据信息进行加密处理,这就能够保证电力营销服务系统的良性运行,避免用户信息出现泄漏,并且能够在发现异常情况的第一时间与相关工作人员联系,以确保异常问题得到有针对性的处理,整个处理工作效率较高,用电设备以及相关装置得以安全使用,整个电力系统也得到安全可靠运行,电力营销服务质量也明显提升。
2、移动互联网的应用优势
2.1提升工作效率
就移动互联网的应用优势来看,其能够显著提升工作效率,用户对于电力营销服务的满意度也得到明显提升。在以往条件下,电力营销服务系统操作主要是通过电脑端来实现,但实际上无法通过此种方式来对现场工作情况进行及时有效的把握,这就使得电力营销服务存在一定局限性,会在一定程度上受到时间、地点等因素的现实,电力营销服务成效也会受到一定影响。在新时期下,移动互联网得以应用,为电力营销服务的推进提供了良性支持,在移动平台的支持下,能够通过VPN等方式,以笔记本电脑、掌上设备等来开展电力营销服务,这就全面提升了电力营销服务整体效率。对于现场工作人员来说,移动互联网也具有良好的应用价值,线上交流得以实现,并通过GPS技术等的合理化利用,来全面提升现场工作效率。
对于电力用户来说,电路报修与抢修更具时效性,用户能够及时与工作人员开展沟通,在核实信息之后,勘察人员及抢修人员深人现场进行抢修,以数据库信息为支持,能够保证抢修方案制定的科学性和可行性,电力工作质量与效率能够得到明显改善,电力营销服务水平也得到明显提升,获得客户的认可。
2.2用电检查规范化
在移动互联网大环境下,能够结合差异化用电情况出发,通过网络系统来对用电检查了流程表进行科学化制定,以GPS技术为支持,便于全面把握一线工作情况,确保依照标准开展操作,在发现问题的第一时间通过系统来向中心反馈,这就能够有效防范区域检查漏洞的出现,用电检查工作的规范化水平明显提升,用电检查质量更高,对于电力企业的持续健康发展具有重要意义。
2.3解决停复电问题
以往条件下,电力客户在欠费后,需要人工方式对客户进行停电催缴,客户缴费流程也比较复杂,需要到电费大厅去排队缴费,但部分客户忙于工作,缴费时间一拖再拖,此种情况下电力用户的用电体验不佳,电力营销服务工作质量也会受到一定影响。而在新时期下通过移动互联网技术的科学化应用,能够以移动平台为支持,通过其停复电功能的发挥,便于实时把握电力用户用电具体情况,电力用户可以通过智能终端来进行电费缴纳,也可到大厅对相关业务进行开办,此种情况下电力营销服务的人性化程度明显增强,电力用户的体验也得以优化。2.4.保证电力装置安全
电力营销服务过程中,以移动互联网技术为支持,能够为电力装置运行的安全性与可靠性提供保证。在移动互联网大背景下,通过传感器设备的协调应用,便于对电力设备进行全面且实时的检测,把握电力设备运行状况,以数据信息为对象进行采集、处理、传递和分析等,整个流程中各项操作必须规范化,以确保为电力营销服务的开展提供可靠的数据支持。在此基础上,以装置为对象,科学设置封印,这就能够为电力系统的安全运行提供保障。一般情况下用户无法将封印打开,若特殊情况下需要将封印打开,则需要输人解锁密码,以网络技术为支持,为电力装置提供安全保障,这就能够有效防范窃电、篡改等情况的出现,电力营销服务成效也能够得到明显改善,这就为电力企业在移动互联网大背景下的持续健康发展奠定良好的基础。
3移动互联网背景下电力营销服务创新管理策略
3.1落实统计管理,强化服务质量
移动互联网背景下,电力营销服务创新的实现,要注重统计管理的规范化落实,全面提升电力营销服务质量,从而为用户提供优质的电力服务,促进电力营销服务水平的逐步提升。在这一过程中,要加大人员管理力度,推进电力营销服务系统的规范化发展。要注重人员创新意识的强化,组织开展多元化培训活动,强化工作人员的专业素质与综合技能,优化其职业素养,积极高效地与用户开展沟通,切实改善电力营销服务效果。
3.2创新营销方式,提升服务水平
为促进电力营销服务创新的顺利实现,要积极创新营销方式,坚持以用户为核心,立足用户现实情况出发,加大研发力度,推动产品升级,全面提升电力营销服务质量,以提升客户对于电力营销服务的满意度。现如今科学技术水平不断提升,移动互联网快速发展,以互联网技术为支持,电力营销服务效率也得到明显改善,比如网上营业厅以及公众号的设置,能够满足电力用户信息查询、电费缴纳、电力报修等相关需求,电力营销服务更加贴近客户,这就能够促进电力营销服务质量的提升,对于电力企业经济效益的维护也至关重要。
3.3有效监管信息,降低故障机率
移动互联网大背景下,为促进电力营销服务的创新,要以电力信息为对象加大监管力度,规范做好信息采集、管理等工作,保证数据信息的安全性与完整性,避免出现信息泄露的情况。电力营销服务过程中,要高度重视网络安全防护,通过网络防火墙的设置,来为系统运行提供安全保证,并在原有基础上加大研究力度,规范设置系统程序,创新操作方式,降低电力营销服务系统故障发生机率。在此基础上,应当科学设置电网信息系统访问权限,为电力信息安全提供可靠保障,维护整个电力系统的安全可靠运行,全面提升电力营销服务水平。
3.4创建多渠道的线上服务模式
在互联网技术未全面普及之前，电力企业通知缴费的方式主要以纸质电费通知单为主，需要投入大量的人力通知缴费，电费回收效率并不高。而在进入信息化时代之后，用户则可通过手机APP以及微信小程序等完成缴费操作，这也为电力营销服务带来了一定的机遇。在进行电费催缴时，可以借助此类程序向用户推送用电账单。系统中的统计功能也可通过曲线图的形式向电力营销人员展现用户的消费趋势，使其推出更多的营销业务，满足不同领域、不同层级的用户需求。例如，电力企业可以与各大银行建立合作关系，拓宽线上服务的渠道，除借助微信小程序和手机APP进行电费缴纳外，也可登录手机银行缴纳电费。此外，银行也可推出电费代收业务或者上门收费业务，实现缴费方式的多元化发展，这可在一定程度上提升电费回收的效率。
4、结束语
为了配合适应当下社会市场的发展和需要，电力企业要积极地去做出改革，顺应现在互联网的发展模式和状态。不仅要做到满足客户的需求还要充分利用互联网大环境的优势等技术，努力实现电网企业、电力企业、市场的转型和变革，积极构建“互联网+电力营销”的多元化智能服务体系。
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