国网江苏省电力有限公司盐城供电分公司
摘要：随着我国社会主义市场经济体制改革的逐步深化，现代供电企业在实际运行和发展过程中必须充分满足当代资源可持续发展的要求，注重综合能源服务模式的应用，确保其能够提供高质量的电能供应。为电力用户提供优质多样的能源和电力服务。发展模式将逐步向冷、热、电等多种能源管理和发展模式发展，进一步促进现代供电企业的长期稳定发展。
关键词：供电企业；综合能源服务；运营模式；思考探究
1 供电企业综合能源服务运用模式的基本定位
近年来，大大提高了我国城市供电企业的供电水平，给城市供电企业的快速发展带来了巨大挑战。在供电企业的实际生产经营过程中，要充分满足城市用电的整体需求，需要大量的资源和能源。就我国资源能源而言，虽然资源能源相对稳定，在很大程度上能够满足市场整体需求，但为了进一步促进我国资源能源的可持续发展，现代供电企业也应重视资源能源。一方面，就内部电力而言，供电企业的综合节能服务能够从根本上保证电力系统资源的互补性，提高供电企业的综合服务水平，充分满足现代城市的供电需求。此外，许多现代科技也将参与实际供电企业的综合能源服务开发，对提高供电企业的电力生产、运输质量和效率起着极其重要的作用。另一方面，从电力用户的需求来看，综合节能服务从根本上打破了传统的单一供电模式。供电企业综合能源服务的实际运行涉及运营规划、项目运营、机械采购、电力人员培训、电力系统运行全过程检测等，涉及供电企业综合节能模式。在这一点的推动下，要更加积极地进入市场，充分了解电力用户的实际需求，从根本上解决电力用户的实际问题，大大提高电力用户对供电企业服务的满意度，从根本上提高供电企业的核心竞争力。
2电网公司开展综合能源服务运营模式的原则
2.1坚持因地制宜
综合考虑政策环境，经济水平，能源禀赋等因素，针对各类用能行业和不同客户，明确重点业务拓展方向，因地制宜采取差异化市场开发策略，推进综合能源服务业务发展。
2.2坚持创新推动
加强能源技术与互联网技术的深度融合，强化物联网、大数据、分布式能源、储能等技术的推广应用，创新能源托管、直接交易，主动需求响应的商业模式，构建创新智能型的综合能源服务体系。
2.3坚持市场化运作
加强用能市场研究，深入挖掘终端用能需求，建立市场化运作机制，注重投资效益评估，严格市场风险管控，确保公司收益与社会效益，实现多方共赢。坚持客户导向。加强客户用能特点分析，细分不同服务客户群体，以客户服务为根本，满足客户深层次、多样化的综合用能服务需求，增强客户粘性。
3电网公司开展综合能源服务运营模式的措施
3.1找准定位，发挥后发优势
首先，要理顺地市电网企业与省综合能源服务公司在发展综合能源服务业务上的关系与角色定位。
省级综合能源服务公司可以作为“项目投融资主体+项目解决方案提供商”，利用其法人身份，作为综合能源项目主要投融资者，并利用专业能力，提供综合能源服务项目的解决方案，包括供能方案、投资收益分析、项目建设与技术支持等；地市电网企业作为“获客主体+运营服务商”，依靠属地化优势和强大的基础服务体系，作为综合能源服务市场开拓的前哨和获客窗口，不断利用存量客户基础，挖掘客户综合用能需求，并作为综合能源项目管理和运营商，提供项目运维服务，开展用能行为分析，保障综合能源项目平稳运行。其次，面对众多的综合能源服务业务，地市电网企业不可能也不应该面面俱到，应根据自身资源能力优势，找准定位、有的放矢。地市电网企业应当建立“1+X+Y”的业务体系，集中优势资源，发挥后发优势，实现跨越发展。其中，“1”指代核心业务，即要保持配售电业务为公司的核心业务始终不变；“X”为关键型业务，在业务体量上不仅能够弥补配售电业务量的流失，同时，还能够为企业刚性增长目标贡献力量，由于地市电网企业的资源限制，这类业务不宜过多，2至5项大类为佳；“Y”为多个亮点型的业务，既能为客户提供多种个性化综合能源服务，还能提高企业差异化竞争能力。
3.2先行多试，积累业务经验
首先，选择重要客户数量相对较多、客户创新意识普遍较强、客户综合用能需求相对较高的产业园区作为试点。其次，选择一批社会影响力较高的客户，作为园区综合能源服务先行试点的关键服务对象，打造典型客户服务案例，加强社会宣传，积极引导社会舆论。第三，定期总结园区试点工作成效和经验教训，适时优化和调整试点工作路径并不断迭代，及时固化试点工作形成的有效做法，整合内外技术、资金、管理等优质资源，择机将试点成果应用于普遍服务体系。
3.3提升服务，增强用户粘性
以客户为中心，充分利用电网企业已经掌握的大量用户资源，强化客户服务意识，提高客户服务质量，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案。一方面，通过客户画像，按照客户用能属性，对客户进行适当分类，针对不同类型客户提供差异化的普遍服务和增值服务，进行精确化营销，注重挖掘客户潜在综合能需求，提高客户再消费期望值。另一方面，通过业扩提速，全面梳理客户接触点，优化与客户的交互形式、改进交互流程，建立市场化服务品牌体系，明确服务理念、视觉形象、行为标准等，另一方面，通过业扩提速，全面梳理客户接触点，优化与客户的交互形式、改进交互流程，建立市场化服务品牌体系，明确服务理念、视觉形象、行为标准等，推进业务整合，优化服务流程，适应客户需求变化，提升客户响应能力和专业服务能力。
4结束语
综上所述，现代供电企业要想在市场竞争中占据有利位置，确保我国电力能源可持续发展，供电企业务必要在实际经营发展过程中重视综合能源服务运营模式的有效应用，不断加强扩展市场化电力配售服务，有效巩固发展综合能源服务运营模式，深入探究并创建多样化的延伸服务，只有这样才能够从根本上确保综合能源服务运营的有效性，从而进一步促进我国现代供电企业长期稳定地发展。
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