李文武
广西电网有限责任公司河池供电局 广西壮族自治区 547000
摘要：本文基于对电力营销业扩报装的了解，针对其中存在的业务申请存在障碍、供电方案不够完善、合同洽谈难以统一等问题，提出了严格把控项目各个环节、优化供电方案设计质量、建立健全客户责任制度等有效有效策略，切实提高用户满足程度，为电力企业发展奠定良好基础。
关键词：电力营销；业扩报装；供电方案
引言：随着社会经济的快速发展，我国电力行业服务体系逐渐向标准化、规范化方向积极发展，但是对于电力营销业扩报装来说，其业务流程、方案制定等方面仍存在诸多问题，因此，必须根据问题提出针对性的解决措施，才能有效提升业务质量和水平，推进电力企业走可持续发展之路。
一、新形势下电力营销业扩报装存在的问题
（一）业务申请存在障碍
客户用电申请是电力企业在开展业扩报装营销活动时面临的首个任务，该环节极易出现冲突或矛盾问题，导致企业营销部门与客户之间出现嫌隙，影响客户满意度以及电力企业的外界形象。若首个任务环节出现问题，其产生的后果也最为严重。比如，一旦该环节存在问题，会严重影响业扩包装业务流程中后续业务环节的稳定运转。通常情况下，客户的用电申请包含较为突出的利益诉求，客户往往会希望减少资源投入，将关注重点集中在费用方面，对于潜在的安全隐患不够重视。甚至，客户会从不同渠道着手，尽可能找到有利于自身利益的关系，提出用电申请，或将压力给到电力企业，谋求特殊待遇，但这也会导致大量的围观违规操作出现在用电过程中，既不利于客户自身安全，也会降低企业的经济利益，不利于企业的长久稳定发展[1]。
（二）供电方案不够完善
在接受用电申请后，电力企业应制定针对性的供电方案，在与客户开展充分的交流沟通后，从客户的需求角度着手，提高资源利用的合理性、科学性。部分客户的需求会影响电力供应的稳定性、安全性。比如，供电方案中包含着工程费用、工程量、线路走向、电力节点的设计与选用等多个细节，尽管这些问题比较细碎，但会直接影响供电项目的成本。若客户过于注重对供电方案的简化工作，以期降低供电成本，谋求更高的经济利益，很可能会要求电力企业根据自身意愿改造供电线路；但这也会降低供电的稳定性、安全性；若客户对供电线路进行私自改造会进一步扩大供电不规范性，降低供电线路的安全性。
（三）合同洽谈难以统一
供电合同直接关系到客户的切身利益，也与电力企业的经济效益密切相关。因此，在合同洽谈阶段，客户与企业都会从自身利益角度出发，坚持各自立场，很难在短时间内实现意见的统一，导致大量的矛盾出现在合同洽谈阶段，在一定程度上影响双方关系，不利于实现利益共赢，更难以充分发挥合同效力。若部分客户不遵循合同约定，依靠行贿等违规违法手段谋求私利，违反企业规章制度，很可能会进一步降低供电安全性，扩大业扩包装风险。
二、新形势下电力营销业扩报装的优化策略
（一）严格把控项目各个环节
对于电力营销业扩报装来说，具有一定的复杂性和繁琐性特点，相应的操作流程及环节也具有多项内容，因此，必须严格把控项目的各个环节，处理好不同环节之间的关系，比如受理环节、方案确定环节、审查环节等，才能有效提升电力营销整体服务质量和水平。
针对于客户用电申请环节来说，其是服务流程的初始环节，必须要求工作人员严格按照相关规定和准则，对业扩报装开展的开展保持积极态度，在受理客户用电申请过程中，需要对客户信誉程度、用电负荷等级等进行严格审核，根据上报内容与实际各项设备清单进行有效对比，才能进一步对其用电可靠性加以确定，在此基础上，还要对电力安全许可证、经营许可证及环保要求等进行有效审核，尽可能避免与客户之间发生冲突，降低客户的信任感，通过多个环节的系统整合，能够有效构建出一套完善的、高质量、高水平的供电企业业扩报装系统，严格按照不同环节的不同要求，开展针对性较强的服务活动，有利于对各个环节的高质量运行起到一定的保障作用。除此之外，还要提高对不同环节的掌控力度，对客户提出的各种要求及时分析和解读，切实做好基础性工作，在保证申报项目能一次性通过的同时，提高服务质量和效率，提升用户满意程度。
（二）优化供电方案设计质量
对于电力营销业扩报装工作来说，供电方案的设计质量与客户的满意程度具有直接关系，因此，必须加大对供电方案设计质量的重视程度，第一，在业扩报装工作中，影响供电方案质量问题的因素具有多样性特点，因此，为了有效提升供电方案质量，需要根据不同供电工作内容，制定针对性较强的问题解决方案，通过对质量影响因素的分析和总结，有利于构建完善的质量影响因素体系，对接下来的设计工作具有规范性作用，与此同时，还能根据客户的用电需求，根据负荷性质深化方案内容，以及供电可靠性的高标准要求，对客户的资源配置内容进行有效提醒；第二，加大对典型供电设计方案的重视程度，对其内容进行深化分析和有效借鉴。对于供电企业人员来说，想要有效提升供电方案质量和水平，是需要经过长期积累和锻炼过程，为了加快工作人员方案掌握程度，避免出现由于方案设计不当而出现矛盾、冲突或投诉等不良问题，供电企业要求人员对具有典型特性的供电方案进行步骤分析和研究，积极引导其对方案的设计思路、电路选择和影响条件等各个方面进行细化分析，确保其具有较强的稳定优势，针对其中存在的问题进行原因查找，并提出多样化的解决方法，找出最佳解决方式，有利于大幅度提升工作人员的供电方案设计质量[2]。
（三）建立健全客户责任制度
由于电力营销业扩报装自身具有特殊属性，同时面对的客户群体较为复杂，难以制定统一的服务体系，在此基础上，不同客户之间的用电需求、用电情况等都具有较强的差异性，从而导致难以制定规范的管理制度，其中还存在多种影响因素，比如偷电等，甚至会造成严重的用电事故，不利于电力企业与客户之间构建良好的沟通桥梁，在此基础上，由于业扩报装工作缺乏一定的客户责任制度，难以在申请用电前对客户的责任与义务进行明确，以致于使客户难以有效承担相应的责任和义务，这就给电力企业造成了一定程度的电力损失，不利于供电企业的可持续健康发展，因此，在这种情况下，电力企业必须加大对客户责任与义务的重视程度，建立健全客户责任制度，不仅能够有效解决客户用电方面的各项问题，还能大幅度提升业扩报装工作质量和效率，提高客户对服务质量的满意程度，对电力企业工作开展的可行性、安全性和可靠性起到一定保障作用。除此之外，还需要针对业扩报装的各项环节内容，组建一支专业能力强、综合素质佳的高质量队伍，进一步落实客户责任制度，不仅能够提高客户满意程度，还能促使其主动的承担相应责任，有利于提升电力企业的经济效益。
三、结语
综上所述，加大对电力营销业扩报装的重视力度，是满足现代化社会发展的必然趋势，同时也是提高服务质量和效果，提升客户满意程度的重要途径，因此，必须加强对业扩报装的监督管理，不断提升相关人员的服务能力，有利于实现电力企业经济和社会效益的和谐统一。
参考文献：
[1]罗进.电力营销业扩报装的问题分析及对策研究[J].通讯世界,2020,27(07):140-141.
[2]胡泽延.电力营销业扩报装的问题及对策探究[J].营销界,2020(12):98-99.