卢颖
泰州三新供电服务有限公司靖江分公司综合管控中心
摘要：近年来，我国电力营销工作成效显著，发展较为迅猛，但与此同时，我国电力营销仍然存在不足，以电力营销工作中的服务营销来说，还有很大的改善空间。因此，本文结合具体实际，探讨电力营销工作中服务营销的问题和解决方案，为实现我国电力营销更进一步发展提供策略支持。
关键词：电力营销工作；服务营销工作；方法分析；电力技术；
引言
就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来有的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，也就充分说明在建全电力营销工作期间也要不断地完善工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
一、当前电力服务营销中存在的问题
（一）电力服务营销服务重视程度薄弱
目前电力营销工作中，服务营销意识跟不上市场需要，竞争意识不强，对市场竞争的概念也很模糊不清，没有从根本上转变思想。如果电力营销工作中市场服务意识弱，那么电力企业要想获得长足发展并不乐观。
（二）电力服务营销设备的故障影响
统计显示，在电力营销工作的开展过程中，自助终端设备的良好运行，可大大提高电力服务营销的整体实施的效果。与出现故障的自助终端设备相比，高质量运行的自助终端设备可以对服务营销的高效展开提供升级和帮助。通过对自助终端设备的定期维修和检查，可使其有效的对接市场需求，通过良好的市场需求对接和自助终端设备的定期维修，可以为电力服务营销工作的具体展开提供优质的保障。但就目前电力服务设备来看，电力服务营销设备的使用故障，是导致电力服务营销无法提供优质服务的关键。
（三）电力服务营销缺乏主动意识
电力营销服务领域，进行电力服务营销时引入主动服务的意识，可为用户提供有力的用电保障。主动服务的营销模式可使电力营销工作在服务上具有优势，进而对人民的用电需求起到更好的保障，这是进行电力营销服务工作的重点内容，也是提高电力服务营销工作效率的关键。然而，当前电力服务仍存在较多服务弊端，无法克服电力营销工作中的主动服务难题，这对电力营销工作的长期展开极为不利。
二、当前电力营销工作中服务营销的改进方法
（一）服务营销市场明细化
电力服务营销工作所面临的另一个问题，主要来自于对市场形势分析的不够彻底，对当前市场现状的数据掌握不够全面。与传统的电力营销工作不同，服务营销所强调的是根据用户的实际需求，进行电力营销工作的定位与改变，而想实现电力服务营销工作的改变，需要对市场进行全面调查。只有在电力营销工作中，尽职尽责的进行市场用户调查，才能使服务营销得到更加具体准确的用户数据，以此实现服务营销的针对性营销手段。同时，如果在电力营销工作中，市场数据的完整调查，可使电力营销工作根据用户的不同需求，进行自身的服务定位。
优质的服务，是进行电力服务营销工作时排除障碍的方法，也是为用户提供精准服务营销的重要手段，解决服务营销市场数据不够准确的问题，是当前电力营销工作突破服务瓶颈的方法。
（二）服务营销市场数据信息化
数据调查是如今服务营销工作的重点内容，良好的电力市场数据，是服务营销通过互联网和大数据等工具进行服务定位的基石，也是以服务数据进行核心推测的重要手段。因此，电力市场的数据信息化，是进行服务营销改进的重要方法，也是进行电力营销工作时的核心内容。进行电力服务营销工作时，需要对用户进行使用端的数据挖掘，分析与应用。因此，在电力营销工作中进行信息化工作的价值不言而喻，其中用户对服务营销的需求是电力营销中能够通过大数据，进行预测和推断的挖掘点之一。所以在进行电力服务营销时，建立营销数据收集库，对市场信息进行整理，并通过专业人员对市场数据信息进行分析和应用，是当前电力营销工作中服务营销改进的重点举措。
（三）通过大数据的预测深入了解用户的具体需求
通过大数据进行服务营销预测时，可根据大数据的应用场景，进行服务营销的细分和明确，以供电力服务营销得到更良好的数据支持。相比于传统的电力营销工作，通过大数据进行电力服务营销的服务预测，可对当前市场进行较为精确的用户需求预测，这是通过大数据进行服务营销的首要条件，也是电力营销大数据的具体使用场景。与此同时，在进行大数据电力营销时需要避免广而不精的数据分析情况的发生。通过控制用户端、服务端、电力营销端的数据应进行系统的分类和分析，并针对电力营销工作中具体的应用场景进行数据归纳，这可以明确电力营销服务的具体服务方向，并对服务方向不断加强和改善。因此，通过大数据预测和深入了解用户的需求，以提供更精准的服务营销，是立足于用户具体使用场景，进行专业化的服务营销改进方向。
（四）通过服务营销完善用户体验
接受大众反馈，解决个体电力需求是完善用户体验闭环的关键服务过程。在进行电力服务营销时，针对不同用户的不同使用情况，是提高电力营销工作服务和效率的依据，也是进行电力服务营销工作时，通过接纳人民群众对电力服务营销的改进意见，对电力服务营销时问题的反馈，达到提高服务营销效果，完善用户体验的目的。通过人民群众的反馈，选择和更新更适用于人民群众的电力服务营销模式，是完善用户体验的重点，也是基础服务营销的改进方向，利用这种电力服务营销方法，可使电力服务营销的服务涵盖人民群众生活的方方面面，以此充分实现电力服务营销工作的高效率展开，达到提高电力营销收益的效果。
三、结束语
当前电力服务营销工作所面临的问题，主要来自于对市场形势的分析不够彻底，对当前市场现状的数据掌握不够全面。与传统的电力营销工作不同，服务营销所强调的是根据用户的实际需求，进行电力营销工作的定位与改变，而想实现电力营销工作的改变，需要对市场进行全面调查，只有电力营销工作中，尽职尽责的进行市场用户数据调查，才能使服务营销得到更加具体和准确的用户数据，以此实现服务营销的针对性营销手段。数据调查是如今营销工作的重点内容，也是进行营销服务时核心的服务管理依据。
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