许珺
镇江供电公司 江苏 212000
摘要：随着经济社会的快速发展和进步，电力行业发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战。在我国产业发展布局中，电力产业在国家发展中占据着非常重要的地位，与我国经济发展密切相关，直接关系着人们的生产生活。近年来，国家加大了对电力行业的改革力度。电力行业的垄断优势将不再存在。为了在竞争激烈的社会中寻求发展，在电力营销中实现精细化管理是一条重要路径。在我国电力企业的发展过程中，主要还是采用了传统的管理模式，管理理念创新不足，导致企业在市场中的核心竞争力不强，用户对于电力服务的满意程度比较低。为了能够进一步提升电力企业的服务能力和发展水平，需要加强精细化管理，应用精细化管理观念和管理手段，形成电力营销服务精细化管理系统，提升企业的核心竞争力。基于此，本文分析了电力营销管理的现状，通过对电力营销中的精细化管理重要性的阐述，重点研究精细化管理在电力营销中的有效措施，希望本研究能够为实现中国电力行业经济的稳定发展做出贡献。
关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理
引言
电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，在方式上不断革新。
1精细化电力营销管理的重要性
精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展。精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力。随着现代化社会的创新发展，人们对于电力资源的需求越来越高，提升了电力营销工作的难度，传统的管理模式已经无法满足客户对于电力产品的要求，只有把电力营销和精细化管理相结合，针对每个环节进行精细化的监督控制，使用高标准要求来实现具体化管理，才能够提升管理质量。
2电力营销管理存在的
2.1电力营销信息管理体系不健全
随着网络时代的不断发展，电力营销也逐渐走上了信息化的轨道。但实际上其电力营销信息管理体系并不健全，相关人员的操作技术以及责任心还有待加强。与此同时，由于用电流程环节较多，其复杂性相对较大，这与目前我国的电力营销信息化的建设要求不符合。就目前的情形来看，我国电力企业的营销信息管理体系还有待完善，需要进一步弥补企业营销系统中存在的漏洞，推动电力营销工作顺利展开。
2.2电力营销观念及管理方法有待转变
供电企业传统的供销一体化的模式下，以产定销，而不是按照电力用户的需求来组织生产以及供应，管理手段落后，已经无法适应新时代的管理要求。加之在销售方法上长时间没有创新，对内缺乏必要的激励考核制度，而且电价的形成机制一成不变，这些陈旧的思想和管理模式严重阻碍了供电企业电力市场的开拓。
2.3缺乏竞争意识
在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。
再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。
2.4服务的渠道单一
这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。
3提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施
3.1完善相关管理制度
制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。
3.2创新电力营销模式
为充分发挥电力营销中的精细化管理优势，一方面，电力企业应严格遵循以人为本的基本原则，基于用电用户实际需求，制定科学合理的工作目标，并要求电力营销工作人员树立正确的、先进的服务意识，从而形成完善的、精细化的电力营销服务体系。另一方面，电力企业应在充分考虑短期及长期利益的基础上，创新服务组织，形成更能适应电力市场需求的新型电力营销模式，提升电力营销水平。
3.3拓宽用电市场
拓宽用电市场也是推进精细化管理下电力营销工作的一个重要措施。一方面，电力企业可与当地相关部门密切合作，通过宣传加强用户用电的规范与指导，扩大电能使用范围。同时，营销部门应当制定较为详细的节能节电方案，进一步做好提升电能使用率工作。另一方面，电力企业应加强对电力市场的调研，扩大调研范围，确保调研真实性。在此基础上，有侧重点的对用电市场进行合理分类。
3.4提高电能质量，提升服务水平
为了更好的实现电力营销目的，首要条件是保证电能质量。如果输电不稳定，电源的可靠性低，将直接影响用电者的用电情绪，导致客户满意度低。在精细化管理中，我们要求提高电能质量，加强品牌建设，从长远角度树立用电企业良好形象，提高企业经济社会价值。当前，电力企业的发展重心已经转移到为广大消费者提供更好的服务上。这种发展态势下，精细化管理要求电力企业应在保证电能质量的基础上，进一步提高服务水平，做好电力售前、售中、售后各阶段工作。
结束语
总而言之，随着经济技术的不断进步，传统的管理模式已明显无法满足现代电力市场营销管理工作的需要，因此，精细化管理在电力营销中的应用具有重要的价值意义，在促进中国的电力工业发展中也将发挥重要作用。在电力营销中实施精细化管理方法，有利于为电力企业带来巨大的经济利益，节省生产成本，提高市场竞争力。
参考文献
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