何朔华
国网浙江新昌县供电有限公司 新昌 312500
摘要：传统的电力营销模式主要是依靠国家电网的相关政策和政府的扶持，随着科学技术的日新月异和信息化社会的普及，各种各样的信息，先进科学技术不断的充斥着我们的社会，给我们的生活带来了许多改变。而在此基础上，传统的电力营销模式已经不适应当前社会经济的快速发展，对此他们急需改革和创新。本文针对当前信息化社会，移动互联网背景下的电力营销新模式来思考，探讨如何进一步创新电力营销服务，给客户提供更加方便的电力运营模式，同时也给相关的研究人员提供一些参考。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
随着科学技术的不断进步发展，在当前的互联网背景下，传统的电力营销模式已经不适宜当前社会的发展，因此，电力营销服务急需进行创新和改革。传统的电力企业主要是依靠政府的支持和政策的扶持。但是长久以来，他们的服务很难真正赢得客户的信赖，尤其是在当前新的社会背景下。随着智能手机的普及，越来越多的客户渴望得到更加专业化，人性化的服务模式和服务理念。而我国的电力企业要想在激烈的市场竞争下，给客户提供更加安全，稳定，放心的供电资源，那就必须进行电力营销服务创新。经济的快速发展和科学技术的日新月异给我们带来巨大的方便人同时也要去我们社会的各方面都要做出改变。本文从当前移动互联网背景下的电力营销服务着手来探讨电力企业如何在在市场上占据一席之地，为未来的可持续发展奠定坚实的基础。
一、电力营销服务在当前互联网背景下存在的问题
1.过分依赖政府扶持，没有强烈的服务意识。
传统的电力营销模式主要是依靠国家电网的相关政策和政府的扶持，因此在一定程度上，他们疲于创新，甚至不适应当前社会主义市场经济对企业的要求对企业的要求，他们没有真正做到从客户的实际需求出发，从企业的实际需要出发来思考问题，这样做导致的后果就是，电力营销服务行业在市场上趋于弱势。而在当前的移动互联网背景下，各行各业都在进行着创新和变革，渴望在社会主义市场经济下占据一席之地。在新的社会形势下，传统的电力营销模式过于依依赖政府的扶持，没有强烈的服务意识，就会会遭到市场的淘汰。因此电力企业要想进行创新和改革，首先要树立起服务意识，从客户的实际需求出发，从企业的实际情况出发来思考问题。真正建立起信息化建设服务营销模式，利用崭新的设备和先进的科学技术来适应市场对社会主义生产力的要求。同时电力企业也要树立其优质的服务理念，清楚的知道各项服务流程，具备专业的服务素养和服务态度，认真的与客户进行沟通和交流。
2.建立健全的电力营销服务管理体制。
对于电力企业来说，健全的电力营销服务管理体制是一个很好的系统，它可以有效地促进电力资源的配置以及电力企业的经济效益和社会效益。对于电力营销服务体制来讲，健全的管理和统一的标准必不可少。只有这样，才能在市场经济下营造起优良的服务范围，高效的服务模式，科学的服务理念。但是经过我们的市场调查我们发现当前的整个电力车车但是经过我们的市场调查，我们发现当前的整个电力企业，要想建立起健全的电力营销服务管理体质依然存在着很多问题。首先就是过程繁琐的问题，导致一些客户缺乏耐心和忠诚度。其次是缺乏科学系统的管理营销模式。
3.信息缺乏安全性
不管是对电力企业而言，还是对其他行业而言。
能否保证信息的安全性在社会主义市场经济下能否进行可持续发展的关键问题。在当前新的社会背景下，各种信息不断的充斥着我们的社会，随着智能手机的普及，信息的爆炸式发展以及信息的可辨别性都不断的冲击着我们所生存的环境。信息泄露已经成为各大企业的头疼问题，因此，对于电力企业而言，客户信息的安全性是企业能否在市场上进行可持续发展的关键性问题。用电安全问题是我们每一位用电客户都需要考虑到的，切实保障信息的安全是电力营销服务机制创新所需要考虑的重要问题。
4.缺乏优质的服务和专业的服务素养
通过广泛的市场调查，我们发现在当前的电力行业，想要取得优质的服务和专业的服务项还存在很大问题。而对于电力营销服务来讲，他们的服务对象主要是电力客户。因此，他们的服务是否到位，是否标准，首先要考虑员工的服务素质和服务理念。在信息化社会背景下，对服务人员也提出了与时俱进了更高标准，他们必须具备过强的过硬的专业素养，同时他们的整体综合素养也是不容忽视的。
二、移动互联网背景下如何进行电力营销服务创新
1.科学的服务态度，正确的服务意识
只有当电力企业的工作人员转变了服务态度和服理念，从根本上树立起以客户为本的服务意识，那么电力企业营销服务改革的创新才能够进行下去。所谓的正确的，合理的科学服务态度和服务意识就是要迎合当前互联网背景下的各项改变，跟上市场和客户对于电力企业的要求，同时，电力企业的各项服务人员也要转变自身的服务态度，让自身的服务变得更有专业性和人文性，确保自身的服务水平，能够留得住客户，让客户信赖自身的企业。
2.建立健全的服务管理体制和服务模式
想要建立健全的服务管理体制和服务模式，首先要将网络营销模式高效利用起来，利用当前互联网背景下的各种信息和软件，加强与客户的沟通，针对他们的需求进行策略的调整。同时要利用互联网上发达的科学技术，利用网络营业厅或者各项支付模式来进行客户一对一实时服务。其次，电力营销服务模式要建立起科学的信息管理系统，保证信息的安全性，同时要不断的进行完善和模式的推广，在具体的，实际的可操作性过程中，可以进行小范围的试点，进行全面推广。而电力企业也要摒除之前落后的服务管理体制，充分利用当前网络上的各种信息平台来进行高效的电力营销服务管理，保证服务的规范性和科学性，同时对电力营销服务人员思想上引导，提升服务人员的服务效率。
3.建立起安全可靠的信息管理机制，防止信息泄露
在移动互联网背景下，信息对于企业和客户而言都是非常珍贵的资料，是必须要认真保存的，因此，必须建立安全可靠的信息管理机制。同时提升服务人员的服务质量，引导营销服务的工作人员树立起信息安全的重要意识。信息安全问题不容忽视，同时，信息安全能够为生产服务带来更多的便利。可以利用当前互联网下先进的就是手段来设置防火墙，充分保证客户和企业自身的信息安全。同时要设置安全责任分担意识，将安全责任树立在每一位工作人员的心中，保证信息安全。
三、总结
在当前的移动互联网背景下，传统的电力营销模式已经不适合当前社会的发展，因此必须进行电力营销服务模式的创新和改革。然而，现在的电力营销服务模式依然存在着各种各样的问题，例如服务意识淡薄，缺乏健全的服务管理体制模式，以及服务人员缺乏综合性的服务素养等各种问题。为了有效解决这些问题，同时进行电力营销服务模式的创新，电力企业必须采取相关的措施，树立起科学的服务意识，建立起健全的服务管理体制，同时加强信息安全的建设，以此来真正提升电力企业营销服务的效率，真正的实现电力营销服务的创新。
参考文献：