乔茜 李智
国网太原供电公司 山西太原 030021
摘要：本文分析了“互联网+电力营销”的应用手段，进一步阐述了“互联网+电力营销”建设的重要性，并探讨了“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设。
关键词：新时期；互联网+电力营销；应用
引言
“互联网+电力营销”是建立在高度移动互联以及信息共享的大环境下，通过互联网以及相关手段为客户提供更便捷、更智能的服务，为供电企业提供更多样的营销方式。
1“互联网+电力营销”的应用手段
“互联网+电力营销”的应用手段有别于传统营销方式，主要使用当下流行的互联网交互应用，如支付宝、电e宝、电力微信、掌上电力APP、95598网站、短信推送、网上营业厅等。其中，全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器，主要通过完善95598网站、掌上电力、积分商城、电力微信、支付宝电力营业厅、有线电视等网上营业厅互动化服务功能，实现“城区客户足不出户、农村客户足不出村”的全量业务网上办理。
2“互联网+电力营销”建设的重要性
2.1电力体制改革的需要
随着电力体制改革的深入发展以及电力行业的市场化、主体多元化的特征发展，为满足市场的变化以及发展需求，电网企业需要通过电网企业服务模式的创新、转变主体角色，才能更好地服务各类市场的主体和客户群体。
2.2电力客户需求变化的结果
由于经济社会的不断发展，人们更注重在消费时的服务体验，所以，各行各业在服务方面的创新也精彩纷呈。而电力企业同样作为产品供应商，用电客户对电力服务同样提出了更高的服务要求，从而推动了电力企业在电力服务方面的创新，使电力企业从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变。电力营销是电力企业的核心竞争力，是电力企业实施供电服务的核心，对企业的发展具有深远影响。所以，电力企业服务模式的创新与改变是其为满足市场以及客户需求的必经之路。电力企业服务模式的转变不仅是企业从产品供应商向服务提供商的角色的转变，也是管理向运营的机制性的转变，是传统服务向个性化、智能化与互动化、多元化的转变，这样的转变不仅为电力企业的发展提供了更好的营销模式，也是增强电力用户对企业品牌与服务的信心的重要途径，从而有利于电力企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。
2.3技术发展的必然性
目前，互联网庞大的用户群体为“互联网+电力营销”提供了广阔的发展空间。同时，在大数据、物联网以及云计算等互联网技术与理念的不断发展的当下，不仅为电网企业提供了发展所需的技术还为电网企业提升其策划质量、营销方质量以及服务质量提供了解决方案。
3“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设
3.1客户交费电子化
（1）用电账单查询。为客户提供电能量、电费、阶梯用电明细等最新账单、历史账单、电费余额查询服务，让客户实时掌握用电情况。（2）缴费记录查询。为客户提供历次交费方式、交费金额、交费积分等信息查询服务，通过积分奖励引导客户采用电子化缴费渠道。（3）缴费积分查询。为客户提供各种缴费方式积分奖励标准、积分奖励记录、积分兑换记录、剩余积分总额等信息查询服务。并链接至“积分商城”手机WAP版，方便客户兑换奖品。（4）缴费方式查询。
以文字、图片、动漫等方式为客户提供各类缴费方式功能介绍，并针对每类缴费方式适用人群进行推介，满足客户多样化交费服务需求。（5）缴费网点查询。以列表、地图等方式为客户提供供电营业厅、银行、第三方代收网点的地理位置、营业时间、联系电话查询等服务，并提供缴费网点的定位、导航服务功能。（6）在线缴费服务。开通电e宝、银联全民付、微信等在线缴费功能，为客户提供多样化在线缴费服务。（7）远程复电服务。对于欠费停电客户，当客户已结清欠费，通过欠费停电状态判断，为客户提供远程自助复电服务，提高复电效率，减少现场复电工作量。
3.2用电业务自助办理
（1）变更用电服务。用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务，还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。（2）校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。（3）业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务，以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。（4）业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服务，并对服务质量进行评价。
3.3用电业务增值服务
（1）居民分时测算服务。让客户自助录入峰谷时段用电能量，测算执行分时电价的电费总额，与正常用电的电费总额进行比对，指导居民客户自主选择是否执行分时电价。（2）家用电器损坏赔偿服务。与供电企业投保的保险公司合作，为客户提供家用电器损坏赔偿在线受理服务。客户通过录入客户信息、损坏家用电器信息、家用电器损坏原因及有关照片，直接由保险公司受理客户赔偿申请，完成理赔工作。（3）业扩工程造价评估。基于业扩工程典型设计和物资招标采购价格等信息，为客户提供业扩工程造价评估服务。客户自助选择电压等级、用电容量、供电方式等信息后，系统自动生成业扩工程总体造价，供客户参考。（4）业扩工程合作单位推介。向客户说明业扩工程“三不指定”有关规定及接入电网有关要求，为客户提供本省、本地区具有资质的业扩工程设计、供货单位名单、资质等级、联系电话等信息，由客户自主选择合作商。引导客户对设计、施工、供货单位服务质量进行在线评价，为其他客户选择合作商提供参考。
3.4供电、用电信息查询
网上营业厅还为客户提供了针对个人账户信息的停电通知推送、停电原因排查以及停电报修和社会保修队伍查询等服务。除此之外，网上营业厅还对客户信息进行了有选择性的展示、供电设备展示、用电趋势展示与分析服务。
4“互联网+电力营销”渠道发展方向
电力企业通过计算机技术、通信技术与信息技术的融合发展，为满足客户需求，在全面实施“互联网+电力营销”的模式先，大力推广支付宝、电力微信、电力App以及95598网站等网上服务办理渠道，打造多元化、多方位的服务模式，实现客户足不出户的服务享受。网上营业厅服务不仅为客户提供用电缴费、查询服务、业务办理、数据分析等基础服务，还能通过云计算和大数据技术为客服提供质量检测、诊断、用电规律分析等增值服务，提高了用电企业服务和运营质量，也增强了电力企业的品牌效应。网上营业厅还可以根据用户身份以及地理定位信息，实现精准的信息推送和发布，从而完善电力企业更具个性化、精准化和具有针对性的服务特性，深化用电企业与客户之间的互动。
结束语
为适应市场发展需要，电力企业应该积极进行相应的电力体制改革，配合供电企业应积极适应电力体制改革和能源互联网建设，基于电力客户需求变化分析，采用先进技术，围绕营销服务全业务、全流程、全环节，全面构建“互联网+电力营销”智能互动服务体系，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业向主动型、创新型、现代化营销服务模式的转型。能源互联网的建设。在满足客户需求变化的同时，利用大数据、互联网、物联网以及云计算等技术，积极构建“互联网+电力营销”的智能互动服务体系，实现电网企业、电力市场的转型。
参考文献
［1］黄克，陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索［J］．现代国企研究，2017(22):81-82．
［2］尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究［J］．中国新技术新产品，2017(17):118－119．