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浅析供电企业高压客户业扩报装流程的优化

发表时间：2020/10/13 来源：《基层建设》2020年第19期作者：赵春玲

[导读] 摘要：业扩报装的速度快慢直接对用户有很大的影响，近些年，客户的用电需求量也在不断地增加，供电企业的业务水平也就需要更高的要求，客户进行业扩报装之后得到处理的速度，就能一定程度的体现供电企业实力和技术水平，而且如果工作进行的不好还会对企业形象有着很大的影响，还会直接影响客户的用电需求，给客户不好的体验。

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        摘要：业扩报装的速度快慢直接对用户有很大的影响，近些年，客户的用电需求量也在不断地增加，供电企业的业务水平也就需要更高的要求，客户进行业扩报装之后得到处理的速度，就能一定程度的体现供电企业实力和技术水平，而且如果工作进行的不好还会对企业形象有着很大的影响，还会直接影响客户的用电需求，给客户不好的体验。想办法去加快业扩报装速度，提高业务的质量，既是对客户负责，让客户对供电企业满意，也能提高供电企业的信誉。
        关键词：高压客户；业扩报装；优化策略
        引言：
        目前，城市化进程的加快，越来越多的供电需求对供电企业提出了更高的要求，供电企业要想办法提高自身的能力来进行更好的服务，给与客户良好体验的同时，提高了给客户服务的质量和效率，这样才能树立良好的企业形象。如何缩短给客户进行服务工作的时间，满足客户的用电需求，提供让客户满意的服务，是接下来供电企业所要面对和解决的问题。
        1高压客户业扩报装流程中存在的问题
        1.1高压客户业扩报装受理速度较慢
        在我国电力企业不断发展和进步的当下，已经初步完善了服务理念和管理机制。但是客观来说，我国供电企业在实际开展高压客户业扩报装的过程中仍存在一定问题。高压客户业扩报装受理速度较慢是最为显著的问题，针对高压客相关业务一般都需要在人工窗口进行办理，这也造成高压客户业扩报装受力速度较慢的现象。在实际开展高压客户业扩报装的过程中，很多企业往往存在关键资料存在缺失的问题，若在填报关键材料当中出现错误现象，直接导致高压客户业扩报装业务无法及时办理现象。此外，人口手段开展高压客户业扩报装业务的过程中，往往存在工作人员态度消极、工作态度不满等诸多问题。在基础上，直接服务人员与顾客沟通出现隔阂，直接影响了高压客户业扩报装实际效率。此外，在开展高压客户业扩报装受力过程中，若人工服务人员自身专业素养较低，很容易出现无法了解客户需求、指导客户信息填写不完善等现象，直接导致高压客户业扩报装业务受理速度缓慢现象。
        1.2高压客户业扩报装审核效率较低
        高压客户业扩报装业务在受理之后，需要通过严格的审核。窗口服务人员将高压客户业扩报装相关资料进整合之后，客户资料将会上报经理。经理会结合高压客户业扩报装资料开展检验与审核工作，严格针对高压客户业扩报装竣工检验报告、施工中间检查资料、施工图纸等诸多内容进行分析并审核。但是在实际开展审核的过程中，往往会受到相关因素的影响，直接导致电网供电能力的限制，很难满足当前广大客户的实际需求，导致高压客户业扩报装审核工作效率降低、迟迟无法完成的现象，很难满足广大用户们的急切的需求。在高压供电客户申报成功以后，客户经理在开展审核与审查时，若无法与客户进行及时有效沟通，那么将会直接降低审核实际效率。在确定供电方案之后，客户无法自主地选择施工单位和设计单位，这也会对高压客户业扩报装进度带来一定程度的影响。
        1.3高压客户业扩报装验收质量不佳
        为了切实保障高压供电的实际质量，需要具备完善的高压客户业扩报装施工流程、强化高压客户业扩报装实际施工质量。若供电企业并未对施工各项内容进行科学合理安排，那么直接会造成施工过程当中存在隐蔽工程现象。

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若没有结合客户实际需求开展合理的施工监管工作，直接会导致高压客户业扩报装施工质量的降低，导致在高压客户业扩报装施工验收审核过程中出现问题，造成返工现象并消耗不必要的人力、物力、财力产出，很难实现高压客户业扩报装施工经济效益最大化。
        2供电企业高压客户业扩报装流程的优化举措
        2.1优化用户申请审批效率
        用户申请是业扩报装当中最为关键的环节，为了优化业扩报装流程，需要科学合理地开展业扩报装审批工作。保证这一环节的效率，实现“一步快、步步快”。为了确保供电企业的工作效率，就应该将信息化技术手段融入业扩报装申报环节当中，利用信息化技术和不联网技术，定期公布具备资质的施工单位以及材料单位，以便于用户们随时随地进行查询。转变传统单一柜台受理的手段，在互联网平台上也开展信息化用户申请、用户审批环节，完善优化电监会资质查询网。健全用户用电报告确认机制，并且在规定的时间内必须要针对用户申请进行处理，开展限时业务处理机制。群面贯彻互联网信息化机制，确保业扩报装工作稳步进行。
        2.2优化供电方案设计
        为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动供电企业工作人员自身的工作积极性。制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。严格把控“安全、经济、可靠”的原则进行供电方案设计，并在专业的供电技术支撑下，针对电气运行、计量等诸多工作进行合理设计。此外，对供电设计方案进行“统一会签”，将制定好的供电方案和设计原理与用户们进行协商，及时转变不合理的设计内容，提升设计方案科学性与合理性，增强用户满意度。
        2.3优化工程审计验收
        在设计完供电方案和施工方案后便是真正的工程施工实践，在此环节为了保证工程实际质量，需要严格按照设计图纸的内容与要求开展施工。对设计图纸开展多方会审，在施工之前应该开展施工交底，并且将图示当中存在的问题及时进行展现，明确隐含施工量，强化工程审核质量。此外，在工程验收环节需要严格把控施工质量，并对工程各项施工环节进行协调。在客户、施工单位、设计单位和供电单位等多个层面的干预和协助下，严格把控施工时间、进度、施工验收与规范。有关单位还应该明确施工权责，反复把控验收次数，并开展漏电工作审核，通过供电工程的审计验收工作，真正为我国电力事业发展打下良好的基础。
        结语
        总而言之，高压客户业扩报装流程优化的意义重大，直接展现了供电企业的工作效率与服务水平。在实际开展高压客户业扩报装流程优化的过程中，需要结合供电企业自身的实际情况，有针对性地发现高压客户业扩报装工作潜在的问题并及时解决问题。在提升高压客户业扩报装服务水平的基础上，提升高压客户业扩报装业务质量，健全监督体系，确保高压客户业扩报装各个流程的完善与高效性。
        参考文献
        [1]王丹.分析供电企业业扩报装工作流程优化方式[J].通讯世界，2019(13)：232-233.
        [2]马云亮.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].中国高新区，2019(24)：138.