刘 洁
国网山东省电力公司潍坊供电公司 山东省潍坊市 261000
摘要：电力稽查营销的工作主要是查处营销工作中存在的差错、事故、窃电以及违章用电等行为,是电力营销工作中约束控制机制的重要组成部分。针对电力稽查营销工作中存在的稽查营销定位不准确、缺乏有效的稽查办法、无法衡量稽查工作的有效业绩以及尚未形成闭合的稽查管理制度等问题,提出稽查营销管理的思路,以及相应的运行管理措施。
关键词：电子稽查工作；电力营销；管理；价值作用
随着经济发展,电力企业电力营销业务种类日益增多,范围日益扩大。在这种形势下,很多企业开始重视营销稽查工作。做好营销稽查工作,能促进电力营销管理工作的顺利开展,提高其工作水平,还能排查安全隐患,减少工作失误,是提高企业核心竞争力的关键。
1电力营销管理中应用营销稽查的重要意义
之所以说营销稽查对电力营销管理有重要意义，主要因为营销稽查不仅可以对整个电力营销工作进行监督，还能对营销过程中存在的问题进行规避，降低各种营销事故的发生率，有效提高了电力企业整体的电力营销水平，使得营销管理更加条理化，为电力企业带来了可观的经济效益，使得营销稽查在电力营销管理中占据的位置越来越重要。如果不能科学合理应用营销稽查，在营销过程中工作人员就可能出现各种错误，不能有效的树立电力企业的良好形象。如果合理应用营销稽查，就可以对电力营销的每个过程进行监督，出现问题就可以及时的进行解决，提高了工作效率，树立良好的企业形象。
2如何在电力营销管理中进行稽查工作
2.1做好电力营销稽查工作执行方案
在制定电力企业的营销稽查规划的过程中，企业的相关负责人需要把握一定的制定规律以及原则。对此，在制定总领文件的过程中，企业需要遵循国家的有关法律法规以及行业政策制度，并在此基础上结合公司的制度规范进行稽查工作的部署。企业电力营销稽查范围广、参与环节多，因此需要对整体以及局面的稽查内容详细化，同时对稽查的组织架构以及人员配置进行全面布局，并在工作内容设计以及组织架构设计的基础上确定工作的行为规范以及稽查要求、标准。并且企业电力营销的稽查工作需要具有一定的可监督性。电力营销稽查工作的规划需要专门建立规划小组，让营销工作人员、稽查工作人员以及企业相关领导者积极参与进来，保证规划工作的全面性和有效性。
2.2完善电力营销稽查管理制度
营销稽查管理工作涉及到的工作范围和任务广泛、繁重,具有很大的复杂度和难度,因此要制定一个完善的管理制度。建立完善电力营销稽查管理制度,监督营销业务部门的工作。能使其责任落实明确,工作有序开展,工作效率得以提高。还能保证各个环节符合电力企业的规章制度、标准、流程等,减少工作失误,一旦出现问题也能及时解决。从而使电力企业的营销管理工作顺利开展,其工作水平得以全面提升。
2.3电力营销中营销稽查的方式
(1）日常稽查。日常的稽查主要包括定期与不定期的专业稽查，定期的专业稽查就是以一段时间为周期利用电力企业营销业务应用系统中稽查的相关模块进行稽查。相关人员可以编制一些年度稽查工作的相关指导意见，提前将稽查工作的周期以及时间限制拟定好，再由专业的稽查人员按照稽查任务进行分析汇总。（2）专项稽查。根据在日常稽查中发现的一些问题以及工作需求，对营销管理中的一些业务流程以及相关政策和政策执行进行专项稽查。这种调查主要是针对一些专业性较强的业务进行稽查。（3）专题稽查。这种稽查的模式一般是因为电力稽查过程中出现较大的营业差错或者是由于投诉而制定的专题稽查，制定科学的稽查方案，选择专业水平较强的工作人员，结合实际处理相关事项，不断提高电力营销稽查工作效率。
2.4规划电力营销稽查工作的内容
营销稽查的稽查内容具有繁琐性和复杂性。从整体层面上考虑，稽查工作需要对企业的营销制度规划、组织、建设以及执行情况进行全面的稽查。因此从电力企业的产品设计阶段、定价阶段、渠道维护阶段、促销阶段、客户维护阶段以及公关阶段等，都需要进行相应的稽查工作，以降低上述环节中的经营风险。在该行业的营销中，客户的转换成本较高，因此会慎重考虑初次的选择，并建立与企业持久、稳固的客户关系。为了建立长期的、稳定的合作共生关系，企业应该主动为顾客提供价格优惠、额外服务以及供应便利，建立顾客的优越感、参与感以及忠诚感。在相关的稽查工作中，稽查人员可以通过定期性的电话访问、实地考察，与顾客保持沟通，询问产品使用现状以及未来的需求状况。在具体的细节化的稽查工作中，稽查工作人员需要对用电变更等订单变动现象进行检查，以确保变动过程没有违规操作，并查明客户变动用电量的原因。在抄表、电费计算、电费审核等与用电数据整理有关的工作时，稽查人员需要确保相关数据的真实性、准确性以及及时性。在现代的技术发展中，随着数据统计技术的发展，数据稽查工作的效率以及效果得到有效的提升。电力营销稽查不仅需要对有关营销、订单数据进行全面、深入的稽查，同时也需要对文字性的合同内容以及档案内容进行核实和检查，以确保填写或者签订内容的真实性、完整性。在上述的细节工作检查中，稽查人员需要具备一定的专业知识，同时也需要具有独立性，能够保证自身工作的不受干扰。
2.5提高营销稽查人员的素质
要想提高电力营销稽查工作的水平,就要提高相关人员的业务素质。因此电力企业要加大投入,注重对稽查工作人员的专业培训和考核,提高其业务水平,以建立一支专业的稽查队伍,能解决各种突发问题。此外,为了提高稽查人员的工作积极性,还要采取一系列的奖惩措施,完善奖惩和考核制度。对学习、工作努力,考核优秀、业务突出的员工给予奖励,并为其提供晋升的机会。
2.6建立健全电力营销管理体系
众所周知，任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分电力企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得电力企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，电力企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，电力企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，电力企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源。
2.7创新电力稽查管理手段
落后的稽查方法在一定程度上,会阻碍电力营销稽查工作发展。因此,要顺应我国电网公司“三集五大”战略要求和信息技术发展的趋势,广泛应用信息技术,创新稽查工作。在开展营销稽查管理工作时,除了要应用营销技术平台外,还要把把内部与外部的监察手段,定期与非定期的监察模式等结合起来。
结论
营销稽查工作对电力企业及其营销管理工作有着重要的意义。电力企业在工作实践中,要完善稽查管理制度体系,创新并综合应用多种营销稽查方式,使营销稽查工作能充分发挥自身作用,以促进电力企业的生存发展。
参考文献：
[1]赵宁.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].中外企业家，2018(28):131+86.
[2]吴宜洁，张波.电力营销稽查对电力企业经营效率策略[J].通讯世界，2018(09):190-191.