曹博
国网吉林省电力有限公司吉林供电公司 吉林省吉林市 132013
摘要：随着中国经济体制、电力体制改革的不断深入，电力营销服务的创新迫在眉睫，在创新电力营销服务方面运用移动互联网(Mobile Internet)，不但可以促使工作快速高效的依据正常轨道运转，也提升了企业总体营销业务的标准化及规范化水准，同时满足了电力使用者的需求。因此，企业务必创新服务意识、建立健全内部管理机制等等，持续提升自身营销服务质量，增强自身的竞争实力。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
前言：现代社会网络与IT的不断发展，使得人们的生活与Mobile Internet变得息息相关。Mobile Internet的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将Internet的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用Mobile Internet这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托Mobile Internet技术和实际的要求去进行创新和改革。
1 Mobile Internet背景下电力营销服务的优势
新世纪的到来，Mobile Internet技术得到迅速发展，在物联网(Internet of Things)、大数据（big data）、云计算（Cloud Computing）等新技术前提下，社会各行业生产，营销活动都侧重于使用Mobile Internet技术，创新营销服务，使其趋向精细化。伴随着“一带一路”发展战略的提出与实施，社会各行业的用电需求量逐步增加，售电市场总量突破了6万亿，而“Internet+”这一经济新形态的诞生，恰好提供了新思路给电力营销服务的创新。依据电力行业改革发展情况可以看出，在“两改”，“三结合五专”等电力体制改革政策的带动下，要实现高质量，高效率的电力营销服务，有必要满足电力用户主线的用电需求，转变以往的营销业务模式，基于Mobile Internet技术，细分客户并实施精细化和差异化的电力营销服务，使Internet背景下的电力营销服务可以尽快从“ Internet +”转变为“ Internet×”。
2 Mobile Internet背景下电力营销服务中遇到的瓶颈
2.1营销机制不够健全
根据目前我国电力营销的现状分析来看，基于互联网的发展背景，营销模式在不断的发生着拓宽，并且服务类型方面也在不断增多。即便如此，绝大多数企业在发展过程中其营销机制仍旧不够完善。甚至于也会有一些营销机制不够完善的现象，这使得企业的整体性服务发展指标都受到了影响，以此也使得企业发展的营销模式的创新进步受到影响，也就很难再提高企业的营销水平。不仅如此，也有部分企业会在营销开展的过程中出现暗箱操作的现象，这种问题除了会阻碍行业的发展以外，又会浪费电力资源，同时还会影响整个企业的整体形象和名誉，如此对于企业以后的发展是极其不利的。
2.2服务意识不足
伴随着社会发现的不断进步，互联网普及到了家家户户，而与此同时，服务意识也成了行业内警醒的重要内容。假如电力企业想要促进其发展，则需要进一步促进我国服务业的进步和发展。然而，在实际发展的过程中，很多企业都还没有认识到其意识薄弱的重要性，在这方面的认识严重缺乏，这就从一定程度上使得企业营销服务水平开展的综合水平受到了限制。在面对当前迅猛的发展情势的社会背景下，许多企业都不能够促进自身企业发展模式的改变，以及一些企业设备的不断更新。此外，企业内服务人员在服务态度方面同样不到位，造成了消费者的抵触心理和抵触思想，限制了行业的发展效率。
2.3信息整合能力不足
过去的电力营销服务模式总是局限于传统的思维观念，因此，电力企业的服务人员认为服务就应当本着销售和盈利为主，而没有利用更多的方式和渠道去了解到消费者的需求。然而，随着信息技术的发展，移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合，在现阶段的营销服务模式下，许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足，从而导致利益的损失，因此，电力企业营销服务过程中，针对信息化利用水平较低的问题，需要引起极大的重视。
3 Mobile Internet背景下电力营销服务创新举措
3.1建设完善的营销管理机制
电力营销服务的创新过程中，有必要建设相对比较完善的管理机制来对企业内部进行规划和管理，保证电力企业能够以正常的状态发展。在建设营销管理机制的过程中，不仅需要让企业的各个部门之间实现信息的共享，还要让企业应对的消费者能够时刻关注到企业的相关信息，让消费者从根本上获得安全感。利用统一化的管理机制，对电力企业各部门进行规范化的管理，不仅有利于激发企业员工的工作积极性，同时还能够促使企业工作效率不断提升，使得消费者和企业之间能够建立良好的服务关系。
3.2注重创新营销服务模式
在移动Internet的背景下，电力营销服务创新需要关注创新的服务模式。首先，充分展示智能化的优势，优化电力服务机制，加强电力公司之间的信息交流，并依据平台的运行情况对用户的具体用电量信息进行准确获取，并由专业技术人员整合数据信息，根据用户的具体需求对个性化的服务计划进行制定，为电力营销的顺利进行打下理论基础。其次，搭建网络运营空间，用户能够随时查询资金的支付相关信息，在第一时间提醒用户欠费现象，有效整合线上线下服务，对电力营销服务质量的提升具有巨大的推动作用。用户可以准确地将故障信息传递到平台，对增值服务进行逐步推广，这将有利于扩大营销服务面积。最后，建立微信公众平台，管理者可以定期向平台发送用电提示，并将平台划分为不同的部分，便于用户查询。
3.3对电力营销网络资源进行有效整合
对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。此外，在电力营销服务期间，许多电力公司已经开始采用智能方法，以使电子技术能够覆盖更广泛的电力公司供电领域，同时确保电力供应的安全，例如，当前，更流行的单芯片技术可以设置用户的电费金额和相关的截止日期，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。
3.4分析大数据技术
数据的深度分析和数据的深度挖掘是大数据技术的中心。这是从大量，随机，模糊，不完整和嘈杂的数据库中挖掘出数据的价值和认知的过程。也是一个决策支持的过程。通过对大量数据的深入自动化分析，可以探究数据的潜在模式和数据价值。大数据技术的分析方法主要包括聚类分析，回归分析，分类分析，神经网络方法和Web数据挖掘等。聚类分析是电力客户行为分析中最常见的方法，而K-means算法则是最常见的聚类分析方法，K-means算法简单，快速。但是，K-means算法具有一定的可扩展性和效率，并且分析结果对初始值设置更加敏感。根据不同的初始值可能会分析到不同的结果，如果初始值选择不当，最后分析的结果将会出现一定的偏差。
结束语：
Mobile Internet背景下电力营销服务的优势相对比较显著，然而在具体运行过程中始终存在诸多明显的问题。需采取各种措施，如建立和完善营销服务体系、加强构建专业的人才队伍、有效运用网络整合资源等，解决具体运行期间存在的问题，同时在具体运行过程中运用理论知识，使之顺应目前Mobile Internet背景的具体需求。
参考文献：
[1]王晶莹.基于移动互联网背景的电力营销服务创新[J].营销界,2019(32):58-59.
[2]高政南,王海利,杨涛,王萌,刘康平,张跃龙,韩非易.蒙西电力市场综合业务平台设计与应用[J].内蒙古电力技术,2019,37(02):6-9.
[3]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报,2019,16(08):226+228.
[4]李志勇.移动互联网时代的服务营销创新研究[D].北京邮电大学,2014,13(11):119-124.
[5]陈健叶,小松.移动互联网背景下如何做好服务创新[J].中国电信业,2015,02:69-71.
[6]罗建极.基于客户关系管理的电网企业市场营销策略及应用研究[D].重庆大学,2013,16(11):129-132.