【摘要】 目的探究优质化护理在中医门诊中的应用效果。方法随机选取2019年3月至2020年6月在我院中医门诊就诊的患者122例，常规护理对照组及优质护理研究组各61例，观察护理效果。结果研究组患者护理效果满意程度评分高于对照组患者、就诊等待时间短于对照组组患者，P<0.05。结论对中医门诊患者应用优质化护理，明显提高患者对护理态度、护理时效、护理技术的满意程度，同时大大缩短挂号时间、交费取药时间及检查等待时间，护理效果显著，推荐临床推广应用。
【关键词】 优质化护理；中医门诊；护理满意度；就诊等候时间；
中医由于其辩证疗法、因病而异的严谨的医疗作风而越来越受医学领域各类人士的重视1，在医疗护理不断发展进步的背景下，人们也提高了对护理服务的需要，开展科学有效的护理工作模式有利于引导护理人员提高自身的专业理论知识和操作技能同时促进中医护理的进步和发展2。本文探究优质化护理对中医门诊患者护理效果满意程度以及就诊等候时间的影响，进行如下汇报；
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2019年3月至2020年6月在我院中医门诊就诊的患者122例，已排除精神类疾病患者、重大功能性疾病患者、语言听觉功能障碍者以及运动不便者。对照组61例患者中男性患者31例、女性患者30例，年龄范围在20岁至68岁之间，平均年龄（38.912.06）岁；研究组61例患者中男性患者30例、女性患者31例，年龄范围在19岁至69岁之间，平均年龄（39.172.32）岁。两组患者一般资料无统计学意义均同意参与本次研究，并签署了知情同意书。
1.2 方法
对照组患者进行常规护理，研究组患者进行优质化护理，主要包括以下几点内容；①优质化心理护理；中医尤其注意人的情志，护理人员通过正面积极的语言刺激患者心理或通过眼神和肢体动作给予肯定，心情顺畅能够帮助患者建立治疗信心、消除忧虑，对患者解释心情对疾病治疗影响的重要性，及时与患者及其家属展开有效的沟通，耐心解答患者及其技术疑惑，让患者了解中医治疗方法、治疗过程以及治疗效果，增加治疗依从性，了解患者诉求的同时也消除了患者的戒备心理，必要时采用转移注意力的方法缓解患者不安。②就诊流程优质化护理；优化诊疗流程、取药流程、辅助检查流程等环节，减少就诊等待时间，根据就诊大厅人数以及音量大小，调节语音播报音量，同时患者可进行网上预约、电话预约等根据患者自身情况以及预约科室情况合理选择就诊时间段，做好患者就诊过程中的引导工作。③就诊环境优质化护理；提高优化诊室空气质量，定时消毒通风进行空气质量消毒，院内禁烟，控制医院人流量，同时定期对诊室进行艾条香熏，改善诊疗氛围。④护理人员专业技能优化；加强护理人员培训，优质护理的前提是护理人员素质过硬，需要加强护理人员包括职业道德、礼仪及人文关怀理念等内容在内的培训，提高专业水平，主动为患者提供护理服务。⑤个性化、整体化护理优化；中医强调辩证观念，尤其是针对长期性、反复性病情，为患者制定针对性、个体化的整体护理措施3。
1.3观察指标
①采用本院自制百分制护理效果满意程度调查表对两组患者进行调查，包括护理态度、护理时效、护理技术等三方面。②观察比较两组患者包括挂号时间、交费取药时间及检查时间等在内的就诊等候时间。
1.4 统计学分析
本文中数据采用SPSS23.0统计学处理，用（xs）表示患者护理效果满意程度、就诊等候时间并用t检验进行组间比较，用n(%)表示计数资料并用X2进行组间比较，p＜0.05表示数据具有可比性。
2 结果
2.1两组患者护理效果满意程度调查
研究组患者在护理态度、护理时效、护理技术等方面的护理评分均高于对照组，具体结果见表一。
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3 结论
随着社会的不断进步，人们越来越发现静脉给药和口服用药的局限性和一系列毒副作用，而中医在我国有着几千年悠久历史，有着独特完整的医疗体系，使得中医门诊兴起4，中医考虑到患者发病季节、疾病分期、不同地域、气候环境、各人体质以及生活习惯等不同而选择不同的治疗方法，尤其以针灸、推拿、刮痧为主的外治疗法是无毒副作用的自然的绿色疗法，且疗程短、疗效快，能够达到满意的远期疗效，越来越受到当今人类社会大众的信赖。同时提高护理质量对促进社会和谐发展、维护患者权益以及促进医院发展都有着重要作用。优质化护理秉承着以患者为中心的护理理念，在改善了患者的就医环境的同时也缓解了患者心理负担，提高了患者对疾病知识的了解情况而使护理人员的工作效率得到提高，提升了自身价值5。根据本文研究表明，进行优质护理的研究组患者护理效果满意程度评分高于进行常规护理的对照组患者，同时研究组患者就诊等待时间明显短于对照组组患者，综上所述，对中医门诊患者应用优质化护理，明显提高患者对护理态度、护理时效、护理技术的满意程度，同时大大缩短挂号时间、交费取药时间及检查等待时间，护理效果显著，推荐临床推广应用。
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