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摘要：新时期电力市场改革下，电力营销管理工作亟待创新，只有保证电力营销管理的优越性，才能提高企业市场竞争力。通过对电力营销管理常见问题进行分析，对管理创新提出一些措施建议。
关键词：电力改革；电力改革；电力营销；营销管理
引言
在市场经济条件下，电力市场改革是经济发展过程中的必然现象，做好电力市场营销管理，提升电力企业内部工作的质量，才能在电力市场不断改革发展之下让电力企业实现可持续发展。电力企业发展最核心模块便是电力营销，直接与电力企业经济效益存在直接的联系。我国虽然在该方面不断提出了有效的政策推动电力营销发展，但就电力企业目前工作形势进行分析，发展仍需提速。
1电力营销管理概述
电力营销管理就是以营销学作为理论基础，在此指导下通过使用多样化的营销管理手段，实现对电力资源和相关产品的有效经营，提高供电企业的经济效益和社会效益。在当前的电力市场上，存在着供过于求的普遍现象，各家供电企业都更重视市场需求的最大化满足，并以此为出发点进行电力营销管理，以提高用电质量和客户服务质量为管理理念，推进电力企业现代化建设。
2电力营销现状及存在的问题
2.1电力营销管理模式效率低下
目前的电力营销管理模式过度依赖人力营销，定价意识淡薄，导致定价往往跟不上电力市场的变化，致使电力营销管理模式效率相对低下，已经不能满足时代发展需求，也制约了电力企业的快速发展，因此，如何改变这种旧有的效率低下的电力营销管理模式，是电力营销管理模式及策略手段优化创新的关键措施。
2.2供电企业的电力营销管理方法陈旧
供电企业在电力营销管理方法陈旧主要表现在对服务管控的缺失和产品创新的支持作用，一方面，传统的供电企业电力营销管理工作没有对服务项目和基础活动的有效覆盖，这导致服务长期被供电企业电力营销的整体工作所忽视，出现了电力用户与供电企业、客户需要与电力营销、营销服务和市场实际等多方面的分离，最终表现出供电企业电力营销服务水平停滞，开展的服务和管理工作不适应供电企业和电力市场的变革大局，造成供电企业“事半功倍”的风险。另一方面，传统的供电企业电力营销管理工作长期依靠传统模式，营销产品创新的速度慢、与客户需求差距大是当前最具代表性的问题，即便是推出的新型营销产品，由于缺乏必要的市场调研、行业分析和系统研判，导致营销产品和用户实际要求之间存在很大的差距，不但不利于改善电力用户的用电体验，而且也大大降低了供电企业电力营销产品的影响力和功能性。
2.3供电系统较复杂，信息化水平较低
就目前情况来看，主网建设受到了高度重视，但配网发展仍需进步跟上，强化与主网有效衔接，科技水平和系统安全可靠性出现一定程度的不匹配，供电成效较不理想。某种程度上说，信息传递是电力营销活动的关键所在，如果实现信息化营销管理目的，无论是工作效率还是工作质量均能取得巨大提高，但在此基础上应确保电力营销管理的标准化和规范化。往往随着用户数量和用电需求的增多，供电范围开始变得愈发不均衡，相应的供电系统也呈现出复杂化，再加上信息化水平相对较低，都容易对电力营销管理带来不利影响。
3电力营销管理模式及策略手段的优化创新
3.1利用信息化技术优化电力营销管理模式
在科技迅速发展的背景下，信息化力量愈发强大，而利用信息化技术辅助电力营销管理是提升管理模式的一大要素，特别是利用网络化平台进行电力营销宣传，利用信息化系统进行电力营销用户、信息管理，分析电力营销用户需求，为后续的业务开括、吸引用户起到重要的作用。
信息化技术不仅可以提高电力营销管理工作的自动化程度，还能扩大电力营销工作的影响范围，更充分地展现电力营销工作的效果。
3.2创新供电企业电力营销服务的新方法
在进行供电企业电力营销服务创新要注重产品和方法两个主要维度，一方面，供电企业要积极推出适应市场、适应生产、适应客户的电力营销服务产品，例如：供电企业可以推出基于手机的APP､APK等软件，实施记录用户用电信息、缴费数据，在简化营销服务程序、降低营销服务难度的基础上提升电力用户的认同感，为电力营销开发出更多、更好、更适应实际的产品和服务。另一方面，供电企业要积极推出电力营销的新方法和新路径，要看到当前“万物互联”的基本发展趋势，要积极与电信企业、网络企业、相关服务行业取得广泛而密切的联系，更准确地获取电力用户的信息与数据，采取云计算、大数据技术进行分析、研判，挖掘潜在的用户资源和服务方向，使供电企业推出的电力营销策略和方法更好地与目标用户做到契合，进而实现社会综合效益、企业长远发展等共同的整体目标。
3.3引进先进技术，加强客户体验
新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现信息的交互，及时更新用户信息。通过设立专门的用户体验区，构建专属网络沟通平台，为用户答疑解惑。为了全面应对用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供个性化服务。同时，企业可以实行积分制度，利用大数据等先进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。对于缴费数额较高且不存在拖欠电费的客户，可以发展其为优质客户，并定期跟踪走访，以拉近与客户之间的距离，提升其对本企业的认可度与满意度。
3.4创新优化营销稽查管理方法
创新是企业的动力源泉，对电力企业来说同样如此，同时由于电力营销政策性变化的原因，故营销稽查工作需要不断地创新其管理模式来保持其工作效率。其内容包括两个方面：一是加强营销稽查工作的制度建设。企业要梳理营销稽查的相关规章制度，出台电力营销稽查实施细则，确保稽查人员清楚自己的工作权限、工作内容、工作程序、工作方式使营销稽查工作走向制度化、规范化的建设轨道。二是重视科学技术的运用。电力企业的管理者需要意识到电力系统的数字化、集成化、智能化是未来的发展趋势，因此营销稽查工作需要根据企业的实际情况通过软硬件的升级整合信息数据库以及引用先进的数据分析技术，来提高营销稽查工作的效率效果。
3.5提高供电企业电力营销人员的综合能力
供电企业要看到人员综合能力对电力营销产品与服务的重要价值和作用，要建立起供电企业电力营销人员和管理人员的科学培养和系统发展体系，通过综合能力、管理素质、专业技能的提升来提高供电企业电力营销管理与服务的水平。新时期供电企业后弦要建立起电力营销服务和管理人员系统化、科学化的培训机制与方案，将专业知识、操作技能、管理理论作为教育发展的重点，进一步提高供电企业电力营销人员的管理能力、作业水平，保障供电企业电力营销不断提升管理质量和服务水平。供电企业要搞好电力营销相关人员的职业道德建设，针对性地建立、发展全体人员的责任意识、服务意识和岗位意识，进一步提升供电企业电力营销人员的规范操作、吃苦耐劳、遵纪守法的能力和素质，更好地抵御社会和行业不良现象对供电企业电力营销人员的侵蚀，在综合能力和思想素质上促进电力营销工作的质量和管理进一步提高。
结语
综上所述，现阶段，能源市场的竞争愈加激烈，在供电企业的发展过程中，需要不断完善营销管理制度，提高供电服务的质量与水平。同时，也应该采取合理有效的措施，提高整个运营团队的综合水平，创新管理与服务方式，向用户提供优质服务，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。
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