摘要：在电力市场不断完善的背景下，电力营销所面临的外部竞争也越发激烈，若想在激烈的市场竞争中赢得机会，就需要不断强化电力营销业扩报装工作。因此，文章以电力营销业扩报装流程的规范化管理为入手点，简要阐述了电力营销业扩报装流程的规范化管理理念，论述了电力营销业扩报装流程的规范化管理方案，并对电力营销业扩报装的规范化管理效益进行了进一步探析。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化
前言：业扩报装是电力营销主营业务，主要以窗口服务的形式进行。规范化的电力营销业扩报装流程，可以为电力用户提供精细化、高效率的电力服务，帮助电力企业树立良好的外部形象，提高电力企业经济效益。虽然近几年电力企业在业扩报装流程优化方面取得了良好的成绩，但是仍然具有较大的改进空间。因此，深层次探析电力营销业扩报装流程的规范化管理，就具有非常重要的意义。
一、电力营销业扩报装流程的规范化管理理念
电力营销业扩报装流程的规范化管理指导理念主要为精益六西格玛。精益六西格玛又可称之为Lean Six Sigma，起源于二十世纪六十年代至七十年代早期，是精益生产与六西格玛管理的结合，旨在通过整合精益生产和六西格玛管理，弥补单个生产模式不足，达到减少业务流程变异、降低成本、缩短生产准备时间、缩短生产节拍、准确快速响应顾客需求、提高过程稳健性、有效利用资源的目的[1]。
二、电力营销业扩报装流程的规范化管理方案
1、总体思路及目标
依据Lean Six Sigma方法，可以问题为导向，沿定义→测量→分析→改善→控制步骤，逐步梳理业扩报装流程，将视野投入到电力营销业扩报装流程各环节中存在的问题，从外部交互、内部协同、各环节工作效率、各环节工作质量几个方面入手，综合诊断分析，精益改进，缩短电力营销业扩报装时长，提高电力用户满意度。
首先，在定义阶段，需要运用确定电力营销业扩报装流程规范化管理目标。即Lean Six Sigma的理念方法和工具，梳理可能影响电力营销业扩报装的各种各样因素并寻找现状问题根源，有针对性的制定电力营销业扩报装改进举措，切实提高电力用户工程安全入网质量（因质量问题引起的新装客户事故数为零）及业扩报装流程效率，压缩电力用户平均接电时长至六十天以内，为电力用户特别是新装客户满意度提升提供依据。
其次，在测量方面，可以聚焦短板，从业扩各环节效率调查、工程质量衡量指标调查、业扩报装流程各环节延期及波动性情况几个方面，明确电力营销业扩报装薄弱点。随后对电力营销业扩报装流程各环节中存在的问题、流程各环节的工作质量、流程各环节的工作效率、内部协同及外部交互质量问题进行深层次分析。
最后，在改进方面，综合运用环节梳理及做法优化、质量管理制度构建、时限执行考核设定、协同机制完善等方面等做法，对电力营销业扩报装流程进行优化改进。同时通过业扩报装APP，实现全业扩报装流程线上运行监控，稳定、固化电力营销业扩报装流程改进效果。
2、主要技术方法
首先，应用价值流图的分析方法，对供电方案的确定及答复、设计及设计审查、施工、竣工验收、装表接电及供电等电力营销业扩报装流程中多个环节进行梳理，将视野投入到相关环节中存在的问题，有针对性的制定优化措施。即依据“一证受理、一口对外、一站服务”原则，落实电力用户服务要求，允许电力用户以当场签订承诺书的形式完成申请，达到“只让客户跑一次”的服务目的。同时贯彻“一站式”客户经理制度，强化电力营销部门、业扩报装各专业协同。
并利用流程时限管控方案，切实消除电力用户循环往返多个部门进行签字、审批情况，真正实现电力营销业扩报装全过程的“内转外部不转”。
其次，质量管理制度的建立完善是电力营销业扩报装流程规范化管理的前提，也是电力营销效益提升的关键[2]。因此，电力营销部门可以结合业扩报装各环节运行需要，细化、明确各环节需交付资料明细、信息规格。并设置专门的业扩报装质量管理岗位，明细电力营销各部门各岗位人员在控制业扩报装各环节质量方面的责任、义务，督促各岗位立足业扩报装上一环节明确下一环节需求，据此对上一环节所提交产品质量进行验收，及时采取纠偏、问题弥补措施，降低错误操作对整个电力营销业扩报装效益的不利影响。
再次，为提高电力营销业扩报装整个过程运行效益，可以从岗位工作效率、岗位工作质量两个层面入手，结合业扩报装环节平均处理次数、岗位人员异动工单，对业扩报装各环节时间限制进行合理设定。同时利用数据对比、分布式分析手段，以定位效率低、质量不佳的岗位为重点，结合业扩报装实际情况，细化改进业扩报装绩效提质提速考核办法。从高供高计、临时用电、高供低计等方面，明确责任人员及与其送电时间限制，广泛推行环节时间限制标准倒排计划，提高业扩报装各环节电力用户满意度。
最后，为切实推进电力营销业扩报装协同常态化，在班车制实施及业扩报装人员外出时间固化的基础上，可以着手开发业扩报装流程协同监控系统，全方位实时记录电力营销业扩报装项目所处环节、执行时长。并在各环节到达执行时长前向相关负责人发送警报信息，要求其根据已有工单制定优化方案，保证在规定时间内完成业扩报装任务。如可开发与业扩报装流程监控相关的微信小程序，全面公开电力用户在途工单信息及执行环节，实现各部门、业扩报装人员与电力用户在线互动，允许客户提出反馈意见，为业扩报装流程的规范化建设提供支持。
三、电力营销业扩报装流程的规范化管理效益
1、营造良好营销环境
新时期，南方电网公司确立了“185611”战略目标。通过业扩报装流程的规范化管理，可以全面在贯彻“六个坚持”（坚持建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业，始终坚持党的领导，坚持人民电业为人民，坚持引领能源生产和消费革命，坚持建设安全可控的新一代电力系统，坚持中国特色现代国企制度，坚持高质量发展）的同时，着力推进电网高质量发展、清洁能源发展、公司高质量发展、以电力用户为中心、服务“一带一路”健身、推动科技创新、深化供给侧改革、强化党的全面领导，营造良好的营销环境。
2、提升内部管理质量
发展电力用户是提高电力营销质量、实现“增供扩销”目标的关键。而业扩报装是电力营销工作的龙头，涉及了运检、营销、调控等多种类型专业学科及施工方、电力用户工程设计等多个外部单位，需配合环节多、流程延迟影响因素多。再加上业扩报装时效问题与电力用户满意度直接相关，通过基于精益六西格玛的电力营销业扩报装流程的规范化管理，可以规范各个模块信息输入，减少各环节流转中返工、等待时长，提升内部管理质量，进而提升业扩报装流程效率及电力用户满意度[3]。
总结：
综上所述，电力营销业扩报装流程的规范化管理不仅需要改善业扩报装各个环节，而且需要在各个环节中注入精益生产和六西格玛的方法、哲理，解决与电力营销变异、效率有关的综合复杂问题。因此，电力营销人员应面向业扩报装整个流程，简化部分动作和过程变异控制环节，转变服务模式，完善线上服务，促进电力营销体系更好、更快的发展。
参考文献：
[1]周萍, 姚瑶, 谭峰,等. 精益六西格玛在优化手术标本处理流程中的应用[J]. 中国卫生质量管理, 2018, 025(004):46-49.
[2]罗明. 电力业扩报装流程管理中精细化理念的导入[J]. 百科论坛电子杂志, 2019, 000(002):443-444.
[3]马征. 试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J]. 商品与质量, 2019, 000(010):26-26.