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电力信息化发展营业抄核收工作的适应思考胡振东

发表时间：2020/8/11 来源：《基层建设》2020年第10期作者：胡振东

[导读] 摘要：电力行业与人们的生产和生活密切相关，在我国国民经济发展中发挥着重要作用。

        国网山西省电力公司河曲县供电公司山西省 036500
        摘要：电力行业与人们的生产和生活密切相关，在我国国民经济发展中发挥着重要作用。人们用电需求的增多，对电力运行的质量和效率的要求不断提高。电力企业要积极进行技术改成，将信息化技术应用企业经营管理中，在营业抄核收工作中应用信息化技术，可以显著提高企业的综合竞争力，促进电力行业的健康发展。
        关键词：电力；信息化发展；营业抄核收
        引言
        电力行业作为我国国民经济中的支柱型产业，关系着国计民生，对促进我国社会经济起着重要的作用。随着我国经济的快速发展，电力企业发展迅速，但是也受到新能源的影响，因此为了提高电力企业的综合竞争力，需要不断提高服务质量和服务水平，尤其是电力营销工作。电力营销是非常重要的一个组成部分，在电力营销工作中，抄核收自动化、信息化能使整个工作更加高效。为此，电力营销中的抄核收工作有必要借助信息化技术实现自动化的抄核收，从而不断提高电力企业的电费经营管理水平，为人们提供更加优质的服务。
        1电力信息化发展背景下做好营业抄核收工作的意义
        1.1推动我国电力企业实现可持续发展
        在传统的抄核收模式下，由于工作量的任务较大，导致企业的精准度降低，以及工作人员工作量大，态度不好等现象的发生。从而造成我国电力企业的整体服务质量较低，经常会受到居民的投诉，所以使用智能化的抄核收模式，可以提高操作人员的工作效率，推动我国电力企业的经营发展，是我国电力企业实现可持续发展。
        1.2能够提高电力企业的服务水平以及执行力
        电力企业本身的执行力会直接影响客户的满意度，因此为了提高抄核收的工作效率，通过推进信息化发展，不仅符合时代的发展趋势，还能有效提高工作效率，进而能够得到用户认可，有效提高了电力企业的整体执行力。例如，用户在使用电能产品的过程中，如果发现电费缴纳存在的问题，就可以及时通过在线客服与企业取得联系，从而有利于客户和企业之间进行及时沟通，进一步提高了电力企业的总体执行力，能够根据用户的需求提供个性化的服务，增强电力企业自身的社会影响力。
        1.3提高电力企业的综合竞争实力
        当前我国行业竞争激烈，电力企业只有在电力信息化发展背景下不断地提升服务质量水平，提高自身的综合竞争实力，才能推动电力企业得到进一步的发展。行电力企业抄核收工作智能化，可以直观的表现出企业电能的供应量，根据居民的用电需求，精准计算电量。通过智能化的技术进行计算，可以高效快速精准的实现电量的使用，减少由于人工抄核收模式造成的误差，保障电力企业的经济效益得到提升，减少企业不必要的损失，提高企业的综合竞争实力。
        2我国电力信息化发展现状
        我国的电力信息化建设起步较早，在上世纪六十年代，信息技术就被广泛应用于电力行业的自动化生产过程%变电厂及发电站的自动运行监测，并逐步向电力行业的各个应用领域扩展，逐渐由控制层向决策层延伸。然而，由于过去电力行业处于相对垄断的地位，其关注的焦点主要处于如何进行体制改革及提高生产能力上，整个电力行业信息化水平并不是很高。面对当前社会信息化产业的高速发展，我国电力行业必将加大对电力信息化发展的投入，提高电力信息化产业进程。电力营销是电力行业重要的核心业务系统，是电力企业主要的业务分支，电费的管理工作是整个电力营销业务的中心环节，而营业抄核收工作又是电力营销业务的重要流程。因此，营业抄核收工作的质量水平及营业抄核收人员的服务态度直接影响了电力营销业务，影响了电力企业的经济效益。面对电力行业信息化的高速发展，作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当做出适当调整积极适应电力信息化的发展需求。

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        3营业抄核收工作电力信息化的发展对策
        3.1完善电力企业内的规章制度
        科学、合理、完善的规章制度对于电力企业的发展具有促进作用，因此电力企业应不断完善营业抄核收管理制度，同时在企业内部建立起一套科学的规章制度及管理机制，以提高营业抄核收工作的管理水平，同时企业内部的各个部门应给予营业抄核收工作严格监督，促使抄核收人员可以在有效监督下保证营业抄核收工作规范合理。为了提高对营业抄核收工作的管理水平，电力企业应建立完善的考核制度并健全电费收取内部核查系统、投诉监督系统、激励制度等，使得营业抄核收人员的工作可以处于全方位的监督下，从而有效提高营业抄核收工作效率，从而促进电力企业的不断发展。
        3.2合理应用信息技术
        在电力抄核收的过程中，企业要合理应用信息技术，建立先进的管理与控制机制，逐渐提升现代化抄核收工作可靠性与有效性，满足当前实际发展需求"首先，在应用信息技术的过程中，需要深入探讨一线抄核收工作内容，促进员工与客户之间的交流，建立专门的网络信息平台，在全面了解抄核收工作状态的情况下，建立先进的用户中心，为其提供高质量服务"同时，还要明确服务工作目标，建立多元化的管理机制，逐渐提高相关工作可靠性与有效性，达到预期的工作目的"其次，要做好相关监督与管理工作，明确管理职责，将奖惩制度与管理工作联系在一起，在协调各类工作内容的情况下，建立现代化管控机制，提高工作可靠性与有效性"同时，在监督期间，要明确客户的实际需求，设计工作计划方案，对各个流程进行全面监督与管理，提高自身工作水平"最后，相关部门应当结合当亲发展需求，建立先进的信息管理平台，对电力抄核收工作进行精细化改革，在细化各类流程的基础上，明确工作目标与要求，建立现代化管理方案，提高其工作效率与质量，达到预期的管理目的。
        3.3完善基础设施建设
        随着国家电网现代化水平的不断提高，电力基础设施不断完善，从而对电力企业的经营也提出了更高的要求。为了推进信息化发展，电力企业首先应该通过加大科技投入和资金投入进一步完善基础设施，及时购买营业抄核收工作所需要的一些设备，从而不断提高电力企业营业抄核收工作的工作效率。在抄表和核算的过程中，电力企业可以使用信息化计量设备，完成数据的采集、核查工作，并且确保信息系统能够显示出准确的数据，从而才能满足用户的需求。同时，电力企业也可以通过采用大数据技术，对抄核收工作进行智能化评估，及时解决存在的各种问题，提高电力企业的服务质量。此外，电力企业要及时淘汰落后的旧设备，对电力企业的设备进行及时更新换代，从而能够有效提高工作效率。
        3.4规范管理电费预收的工作
        针对部分电力用户存在故意拖欠电费的情况，电力企业可以采用电费预收的措施。而要想采用这种方法，还应该借助信息技术规范并完善这项工作的管理制度，建立健全电费抄核收工作管理中心营销系统，并引导本单位所有员工进行积极的配合，借助信息技术实现电费预收工作的滚动进行。为了更好地应用这项功能，相关电力企业还必须对员工进行专业的培训教育，是他们掌握相应的知识和技能，从而提高电力行业账务处理工作的效率，更好地为电力用户服务。
        结语
        综上所述，电费抄核收工作的实施质量，直接影响着我国电力企业的经济效益，对于我国电力企业以及电力能源产业的发展具有非常重要的意义。电力企业要创新管理模式，适应电力行业信息化发展，按实际情况制定自身发展计划，维持企业持续健康发展。
        参考文献：
        [1]陈亚丽.试析营业抄核收工作如何有效适应电力信息化发展［J］.科学技术创新，2019（33）.
        [2]梁润和.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].黑龙江科技信息，2019（13）：262.
        [3]何文军.供电企业抄核收常见问题分析与解决措施[J].中国新技术新产品，2018（21）.