摘要：在电力改革不断深入的情况下，电力企业要认真贯彻国家相关法律法规、标准、规程和要求，牢固树立“你用电，我用心”的服务理念，做好业扩报装工作，构建良好的社会服务形象，提升企业的经济效益。
关键词：电力企业；业务扩装；原则；策略
1电力企业业扩报装工作简介
1.1基本原则
业扩报装工作的开展需要遵循如下原则：第一，统一受理，业扩报装工作程序较为复杂，这就需要根据统一受理的原则进行规范化管理，电力企业要根据工作窗口的使用情况和电力客户的用电申请数量制定科学的服务模式，做好协调和组织工作；第二，限时办理，为进一步提升业扩报装工作效率，电力企业要加强对相关工作人员的监督，明确其工作职责，督促其在最短的时间内，完成相关的工作，减少拖延、推诿的情况；第三，公开透明，电力企业要始终坚持公开透明的原则，接受社会各界的监督和指导，在业扩报装工作中，明确公开相关的工作流程、收费标准、施工信息等，并接受电力客户的反馈意见，进一步提升业扩报装服务质量。
1.2重要意义
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台，其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于电力企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障，从而树立电力企业的良好社会形象，促进企业的长效发展。
2 电力业扩报装工作速度不高的原因
2.1 电力业务受理因素的影响
因为在电力企业对业扩报装管理流程中要求，用電部门或需要到所在地区的客服中心来提出申请，并按要求填写业扩报装申请表格，然后再提供一些相关的证明材料。如果没有准备足够的材料，就需要再次准备之后来再次进行申请，虽然已经实施“一证受理”制度，但报装的速度还是会受到一定程度的影响。在申请过程中，如果用电客户没有工作人员进行有效的沟通，或者客户对于所要办理的业务不是十分的明确，再或者客服中心的工作人员对所办的业务的理解出现了偏差，必然会对报装速度造成影响。一些用电客户在申请时没有对用电情况进行了解，无法对表格进行准确的填写，在进行后续的业扩报装施工作业时发现问题，则需要再次的与用电客户进行联系和沟通，这样就会使工期受到了影响[1]。
2.2 制定的供电方案因素的影响
客服中心受理完成业扩报装的申请之后，应该转交给现场工作人员，通过对现场进行勘察和分析来制定供电方案，并把供电方案交给用电客户。如果用电客户没有与设计、施工单位进行及时有效的联系和沟通，就会对业扩报装的速度产生影响。如果现场勘察人员不具备很好的服务意识，供电方案没有及时有效的提交给用户客户，会对工作效率产生一定的影响。
2.3 业扩报装工程检查验收的影响
在进行业扩报装施工过程中，用电客户没有及时告诉工程的具体施工时间，施工单位无法对施工进度和中间环节的检查和验收进行有效的掌控，这就必须等工程完成之后进行整体验收。在验收过程中出现问题，则需要重新对工程进行全面的改正，这就导致了施工成本的增加和工期的延误，业扩报装的工作速度就会显著降低。同时还存在着一些工程在整改时出现拖延的问题，对要求的整改的内容没有按着要求进行，或者整改的并不彻底，在进行整体验收再次出现不合格现象，这也会对业扩报装工作速度造成了不利的影响。
3 提升业扩报装速度的措施
3.1 对电网结构进行科学规划，提高监督管理力度
对电力企业的服务质量和市场占有情况造成的影响的因素主要有职责不明的问题，吃拿卡要的问题、电网接入能力问题、电源点的布局和建设问题等，这就导致很多用电客户的申请无法得到有效的满足。必须要结合用电客户实际需求和负荷评估情况来进一步对电网进行规划，从而更好地优化和改进电网结构，提升供电网络的供电能力，使电网的供电能力满足当地的经济发展，进一步提升电网建设和改造的力度，从而提高电力企业的供电能力。应该与当地政府部门进行积极的沟通和合作，并建立起长期的合作关系，协助当地政府解决好电力供应过程中发生的问题，支持所在地区经济发展的同时，争取获得更多的政策方面的支持，帮助企业可以获取到更多的市场份额。还应该加大对业报扩装部门的管理力度，对所办理业务进行检查，并对工作效果进行有效的监控，发现的问题应该向上级主管部门进行汇报，从而有效提高业扩报装的速度[2]。
3.2 建立统一的工作标准，实现对客户信息的存档保管
应该使业扩报装工作按着统一的标准流程进行办法，使每个工作环节都设置的科学合理，避免出现无用的管理环节，从而占用更多的工作时间，用电客户的实际问题还没有得到有效的解决，保证每道工作流程都建立起标准的管理制度。应该进一步保证标准的执行力，防止出现工作人员之间相互推诿，使用电客户的需求受到影响。还应该建立起用电客户业扩报装信息管理系统，方便用于信息化的手段来对客户信息进行调取和查看，可以更加方便的与客户进行联系和沟通，信息化技术的应用可以避免纸质文件出现变质受损，或失丢失的问题，有效提高了用电客户档案的保存期限。必须要保证原来的用户纸质档案信息的准确性，以此作为前提来建立起客户管理数据库系统，实现对多年业扩报装数据的记录和存储，从而提高了工作效率。
3.3 加强对业扩报装工作环节的管理
应该从业扩报装工作的每个管理环节中存在的问题进行分析，要求工作人员严格依据标准中的内容来开展各项业务，对业务流程进行检查和跟进，进一步规范工作内容。把一些原来没有进行过要求的业务内容进行补充，按标准化工作的统一要求，对工作业务程序进行梳理，对每个工作内容指出具体的要求，明确岗位职责，并制定也业务工作内容，根据标准要求的工作顺序完成工作，进一步提高业扩报装工作的质量，使用电客户得到满意。对于供电方案的编制应该按着技术标准要求的内容来完成，对供电负荷进行合理的分级，明确好电源配置情况，选择出科学合理的电压等级，建立起合理的供电接入原则，使用产权分界得到明细，设计好科学合理的客户用电运行方式，并配置好先进的计量仪表，把供电方案划分成不同功能的模块，可以按着用户要求进行合理的组合应用，减小供电方案所需要的时间[3]。
4 结束语
业扩报装工作是电力企业进行电能营销的基础工作，对于该项工作的效率以及服务质量提出了很高的要求，从而可以满足用电客户对于电能使用的多项要求，业扩报装工作的每项工作流程都需要工作人员与用户客户进行良好的沟通，快捷的完成用电申请手续，做好现场勘察工作，制定出科学合理的供电方案，从而为客户提供优质的服务。
参考文献
[1] 马晖，侯嘉斌，侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].中国战略新兴产业，2018，（40）：241.
[2] 谢秋爽，许婷婷，刘颖，等.影响电力业扩报装速度的原因及解决策略[J].中国高新区，2017，（08）：93.
[3] 付宏伟，张强，杨晓宏.影响电力业扩报装速度的因素及对策分析[J].企业改革与管理，2016，（16）：205.