摘要：作为近年来电力行业发展关注的主要问题，电力营销服务质量直接决定企业整体竞争优势。值得注意的是，由大多电力企业营销模式看，仍选择传统电力营销模式，即根据国家政策导向开展各项运营管理活动，忽视对市场需求的考虑，致使营销效果不理想。基于此，本文就针对移动互联网背景下的电力营销服务创新展开详细的分析与探讨。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
导言：
互联网技术不断发展背景下，为各行业领域注入新鲜的活力。以电力市场为例，在互联网技术引导中强调多元化发展，立足于客户需求，进行电力市场营销体系的构建与完善，其是电力企业稳定发展的关键，同时为客户提供更优质的电力服务。为此，本文首先探讨电力营销服务的功能，进一步分析移动互联网背景下电力营销服务中存在的主要问题，最后提出移动互联网背景下电力营销服务创新的措施。
1电力营销服务的功能
1.1停复电的智能控制
在该系统的运行过程中，可通过互联网对当前的欠费限额与期限进行智能控制，并及时对当前的客户自身用电量以及消费情况进行有效的更新，当用户的用电量达到一定数值时，系统利用自身的功能对形成完善的催缴名单，及时对用户进行提醒，并设定额度，当其超过额度时将进行停电操作。用户在缴纳完所欠电费后，系统利用自身的功能，进行有效的复电，满足用户的用电需求。
1.2对移动用电进行有效的检查
灵活应用当前的互联网，可有效的促使当前的电力营销服务系统自身加强对相关数据的处理与记录，并为工作人员提供良好的用户基本信息。业务员在工作过程中，可随时随地对相关的数据进行查询与下载，并通过移动互联网对用户记录与反馈信息传输至营销系统数据库中，并进行实时的数据更新与交换，保证数据的准确性。
1.3进行合理的配电设备管理与维修
对于配电设备而言，受其自身的性质影响，在发展过程中进行合理配电设备检查是当前工作人员的重要任务，如检测。调度以及带班等工作人员按照实际的检测流程严格进行例巡，在巡视过程中如果发现相关设备存在故障活或问题，应第一时间进行有效地分析，以满足实际的需求。同时受外界因素与自身因素影响，设备易出现故障，如大雨过后易出现积水导致当前线路损坏，所以应加强对其进行合理的抢修，第一时间保证设备正常运转。
2移动互联网背景下电力营销服务中存在的主要问题分析
2.1竞争意识薄弱
在过去由于我国电力市场始终处于垄断状态，所以大部分电网企业的竞争意识薄弱，并不重视电力营销服务效果。但电力市场即将由新一轮电力体制改革打开，也在逐渐实施网上竞价，很难维持垄断局面。再加上科学技术的不断发展，新能源的持续开发，都在不同程度地影响着电力市场。电力营销服务想要百战百胜，必须做到知彼知己。但是，目前很多电网企业在应对这些竞争对手时，严重缺少认真仔细地分析，缺少有针对性地营销服务活动，在进行营销服务的过程中，没有对自身的优势进行充分地利用。
2.2营销服务体系滞后
虽当前电力市场在持续地发展，局势也在不断地变化，但部分电网企业的基层单位没有认清当前的局势，仍然停留在传统的营销服务模式和思路上，所以营销服务体系比较滞后，同时不能符合目前市场的实际需求，很难与新形势、新环境相适应，也不能与电网企业发展需求相适应。营销管理方面匹配的计划及制度比较落后，也没有深入地研究各层次用户，更没有详细的分析终端用户的特征，对电力营销效果具有严重地制约作用，突出了营销服务中供求矛盾，电力营销服务职能难以有效发挥出来。
2.3服务人员素质较低
随着电力营销信息化技术工作力度的不断深入，及其大面积的推广，提升了电力营销工作的质量要求，这就要求服务人员对掌握的知识及方法进行及时更新，以便适应时代的发展潮流。但实质上是现如今电力服务人员的服务水平始终不能得到有效地提升，其关键的原因在于针对自身掌握的综合知识，电力营销人员不能与技术的实际要求相符合，另外原因则是提供给服务人员的培训机会也是少之甚少，在电力企业长远发展的过程中，更没有将提升服务人员的综合素质当成重点工作来看待。
3移动互联网背景下电力营销服务创新的措施
3.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策是积极利用网络营销，与客户进行高效地沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
3.2完善的信息服务管理体制
完善的信息服务管理体制是保证目前电力企业正常稳定运转的基础，所以应积结合当前的实际需求，建立完善的管理体制，形成完善的系统，通过不断的推广与完善，从整体上提升信息管理水平，满足当前的需求。如在实际的开展过程中，可首先进行小范围实验，如果其实验效果符合当前的需求，则可进行大范围推广。在优化创新过程中，工作人员应重点对当前的信息传输即时性进行有效的创新，保证在该过程中信息的完整性与时效性。同时工作人员还应结合目前的需求，灵活应用目前信息平台自身的功能，积极与当前的用户进行交流与沟通，在不断地发展过程中，建立合理友善的关系，以满足当前的需求。
3.3加强营销人员素质
针对营销人员素质问题，应考虑通过培训、激励考核等多方面措施着手。如在培训方面，除将电力技术专业知识作为培训内容外，还需考虑在营销管理服务技能上加强。同时可通过设定物质、精神奖励措施，配合考核结果，提升人员积极性，推动电力营销服务团队建设。为提高人员工作积极性、提高工作效率，电力企业也需考虑如何打造良好的文化氛围，确保员工对企业的整体发展、战略规划以及各项制度正确认识，也可适时组织开展文娱活动，这对于提高企业向心力有积极作用。
3.4重视信息安全
电力营销网络的安全性是非常重要的，所以要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；电力营销要积极进行合作，可与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格地管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
4结语
综上可知，在目前的时代背景下，电力企业在发展过程中为满足目前的需求应积极对传统的电力营销服务模式进行创新，改变传统的服务理念，在不断地发展过程中，完善的信息服务管理体制以及重视信息安全，，形成良好的服务意识，并积极对工作人员进行培训，提升其工作能力与专业素养水平，从根本上促使电力营销服务效率提高，满足时代需求。
参考文献：
[1]金羽麒，王硕，王悦天.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].2018.
[2]陈健叶，小松.移动互联网背景下如何做好服务创新[J].2015.