摘要：随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
导言：
随着我国社会对电力的需求量不断增加，在很大程度上扩大了电力营销的市场规模，增加了电力企业的管理难度。要想实现电网事业的持续稳健发展，满足用户的实际需求，电力企业必须在营销业扩中恰当运用精细化管理方式，提高工作效率并降低管理成本。基于此，本文极针对电力营销业扩精细化管理展开详细的分析与探讨，旨在同行参考借鉴。
1电力营销业扩精细化管理的意义
1.1电力营销业扩精细化管理的概念
精细化管理是通过工作目标、社会分工、服务对象和管理责任精细化来提高管理水平的一种方法。现代管理学认为，科学管理共由规范化、精细化、个性化3个层次组成。其中，精细化管理是在管理规范化的基础上起步的，精细化管理的更高层次是个性化管理。电力营销业扩精细化管理指立足于电力市场，以客户用电需求为中心，与客户形成良性供求关系，通过规则细化和精细化手段（信息化、标准化、数据化），促使企业各单元的组织管理工作朝着精确、高效方向不断发展。精细化管理的重点是精细化管理的特点是重视细节，强调过程，关注基础。
1.2电力营销业扩精细化管理的作用和意义
电力营销业扩精细化管理是在对电力营销业务进行深入、细致研究的基础上所采取的管理方式。这种管理方式的重点是建立精细严密的管理体系，通过战略分解、电力营销管理信息化、绩效管理和标杆管理来优化和再造电力营销流程，其目的是变粗放管理模式为精细化管理，通过企业资源的合理配置，提高电力营销业的管理效率。电力营销业扩精细化管理针对的是电力营销业组织的各个环节和各个岗位。通过管理使企业内部各流程环节更加精细化，并形成科学的管理体系，如企业生产监督和控制体系，进而提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险，为供电服务目标实现提供动力和基础保障。
2电力营销业扩精细化管理的前提条件
2.1丰富的资源条件
随着社会经济的不断发展，我国电网事业的发展越来越快，同时电网事业面临着电网建设速度快、用电速度慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力，加上电力企业内部检查不认真，使得电力企业的电力营销利润受到严重地影响。电力营销的精细化管理需要的是多个方面的紧密配合，既需要大量的相应的资源，又要有足够的市场的分析，对于市场进行全面的调查，调查的过程中对于遇到的问题进行深一步地探讨，并且找到相应的解决方案，只有这样电力行业的发展才会更好。
2.2科学的信息管理系统
当前，我国供电企业内部的电力营销还没有对电力工作的相关任务进行布置，在电力营销的整体过程中，缺乏流程化、细化、量化和标准化决策，电力营销的计划在实用性上也是很低的，最后导致一些供电企业相关的电力营销精细化管理流程没有规范性的制度进行操作。虽有一些供电企业能够让电力营销进行运行，但不能够满足客户的相关需求，所以为了能够对电力营销的业扩流程在精细化管理方面加以实现，那么就要对供电企业进行合理、科学的信息系统管理进行要求，通过一些先进管理系统来对电力营销精细化管理进行完善，不断推动我国电力服务的发展和壮大。
2.3完善电力营销风险控制体系
电力营销风险控制体系对电力营销业扩精细化管理有很大的影响，所以电力企业在推行电力营销业扩精细化管理过程中，必须根据实际情况，建立完善的电力营销风险控制体系，不断降低电力营销风险，在质量方面不断地追求卓越，服务的理念一定要跟得上时代的步伐，根据市场情况不断地进行调节，完善营销风险控制体系，只有顾客看到我们的这个方面做得非常好，那么才会对企业更加的放心，才会信赖企业，从而成为最忠实的客户。
3电力营销业扩精细化管理的措施
3.1拓展电力营销的业扩流程市场
对于供电企业而言，若想在激烈的市场中继续生存发展，树立企业的良好形象，那么就要对电力营销的业扩市场流程进行拓展。供电企业要对职工的观念进行转变，不断通过先进科技手段和优质服务对终端客户的相关用电效率进行提高。当然对于供电企业而言，也要树立一些市场意识、服务意识和竞争意识，对便民措施进行完善和优化，坚持规范、方便、优质、真诚的用电服务宗旨，供电企业要对营销服务适当整顿改革，对供电营销的服务和管理理念进行提高。此外，供电企业还要加强电力需求管理，方便准确、及时对电力市场进行预测，对业扩流程的市场进行拓展。
3.2完善电网，合理调节价格
供电企业要对市政建设和电网建设契机进行充分利用，要充分发挥电力价格的杠杆调节作用，对电网信息化建设进行加强，不断建立比较精细化的营销服务监控体系，对电力客户需要的动态服务进行动态解剖；对电力的营销服务流程进行创新和优化；对配电网络进行规划；以及相关设备进行治理。供电企业在对供电系统进行利用的过程中，可对电价进行分时利用措施，同时对用电量大的相关工业鼓励其利用分时的用电政策进行经营生产，相对缓解用电的高峰，确保电网的供电质量。此外，供电企业也要对电价准确进行分类，对电价政策要严格执行，确保电量收费的精确性。
3.3优化信息管理系统
电力企业应采取切实可行的措施来改进操作环境、工作流程等方面出现的问题，在此基础上细化和优化电力营销服务行为，为电力服务系统的完善提供有力支持。同时电力企业应该秉持合理化、科学化的原则构建电力营销服务制度，强化对工作人员的考核，利用有效的方式来评估人员的岗位工作状态与综合能力，合理制定培训计划，或是积极监督与管理工作人员，对其工作的内容或流程进行简化或优化，明确职责、合理分工，使其认真做好本职工作。即电力企业精细化管理营销业扩流程，有利于完善相关的信息管理体系，促进电力营销服务水平地提高，实现国家电网事业的长远发展。
3.4管理精细化管理制度
要想实现企业精细化管理目标，电力企业首先要建立健全贯穿生产、销售全过程的管理机制，对班组与岗位、管理层到生产区队的工作流程进行精细化管理。准确来说，电力企业要充分考虑当前电力企业营销的具体情况，明确管理标准，完善岗位标准与岗位管理制度，严格规定企业定员、岗位定编、材料定额管理程序和内容。企业管理者要通过岗位职责梳理，完善企业岗位工作制度，并通过企业文化宣传提高员工岗位意识，开展电力营销管理和监督，使每个员工在工作中都有章可循。
4结语
综上可知，作为电力企业发展中的关键性内容，电力营销业扩流程属于一项系统性、综合性、完整性的工程，直接关系到电力企业的优化升级和转型发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理时，必须从实际情况出发，可通过拓展电力营销的业扩流程市场、完善电网，合理调节价格、优化信息管理系统以及管理精细化管理制度等，这样才能增强电力企业的市场竞争力和整体执行力，满足企业的协调发展与客户的用电需求，提高电力营销的服务速度和质量，加快国家电网事业的发展。
参考文献：
[1]尹强.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].2018.
[2]韩小燕.县级供电企业电力营销风险防控管理[D].2015.