摘要：现阶段我国供电营销在市场上的作用越来越突出，但是通过对整个供电营销服务的过程做进一步探索后，发现工作中存在多种问题，表现在服务态度、服务方法问题等方面。为了能够更好地适应未来市场变化，应该积极探索新的供电营销服务运营模式。
关键词：供电营销；多渠道运营；客户需求
引言
电力营销管理工作质量直接影响着供电企业实际运营情况。了解当前我国电力电网建设情况可知，随着社会经济和科技水平的提高，各行各业逐渐突破了传统格局的限制，电力市场不仅改变了原有发展局面，而且会展现出独特性质，此时提出科学的电力营销管理策略至关重要。因此，供电企业要在了解自身发展趋势的基础上，深层探索实践工作不断涌现出的问题，并提出有效措施，以此达到预期效果。下面对供电企业电力营销管理策略与实施措施进行深入研究。
1供电企业电力营销管理的重要性
实际上，电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。
2供电营销服务现状分析
目前，很多电力企业在供电营销服务中都在探索全面的服务模式，通过完善客户服务理念、创新服务工具等，让企业能够为客户提供更具针对性的服务，这也是当前电力企业所关注的内容。但是在实际上，现阶段的供电营销服务中还存在多种不足。例如，现阶段供电营业厅营销人员的服务态度存在问题，服务态度不积极，长时间缺乏对服务模式的创新，很多供电营销服务都是基于传统营销理念下形成的，没有主动了解客户的各种诉求，在营销活动中的表现过于被动，这种态度无法适应未来市场营销需求。同时，部分营销人员对于营销服务存在认知上的偏差，各项服务主要集中在较低层次，认为电力营销不需要技术支持，这种认知在实际上是错误的，严重影响了电力企业的平稳运行。
3改进供电企业电力营销管理的有效措施
3.1加强服务意识
想要强化电力营销管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
3.2创新营销意识和理念
良好的营销意识和理念对于提升电力营销管理水平具有非常重要的作用，首先必须创新电力营销意识和理念，提高整个电力营销工作人员的素质，促使工作人员能够与时代共同进退，更好地适应市场的变化发展。其次在进行电力营销管理时，工作人员要有比较强的竞争意识，积极向上的心态，还要充分发挥主观能动性，对态度不认真、没有作为的员工进行及时淘汰，招聘一些综合素质比较高的市场营销人员，并且与市场发展现状相结合设计出良好的营销方案。
3.3端正态度，为客户提供更满意的服务
供电企业的多渠道运营模式下，营业厅营销人员的能力影响营销质量，所以面对未来市场，需要确保工作人员能够转变态度，落实“以客户为需求为核心”的护理服务导向模式，以客户需求作为工作中心，确保各项护理行为都能得到客户的认可。所以为了实现这一目标，营销人员应该根据用户需求来转变服务模式，例如与客户之间建立微信联系，客户任何有关电力的疑问都能通过微信与工作人员取得联系，而工作人员也能通过这种方法来了解客户需求的差异，实现针对性服务。同时，还需要改进营业厅营销人员的服务态度，在原有激励机制中添加用户评价模块，对于工作中表现优异，且无客户投诉的工作人员进行加嘉奖；而工作人员的投诉过多，在查明之后可以考虑给予一定的惩处。除此之外，服务人员首先应做到“主动关怀”，尤其是面对情绪焦急客户，服务人员更应注意自己的行为与态度，面对可能出现的问题来改进服务模式。
3.4依托大数据实现针对性营销服务
作为现代信息技术的代表，大数据技术在供电营销服务中发挥着重要作用，为渠道到运营模式的构建奠定必要基础。所以为了实现这一目标，需要根据电力企业最近一段时间内的电力营销服务情况进行统计，判断针对性营销服务的新方向。例如，不同用户的营销缴费渠道是不同的，常见的缴费方法包括营业厅柜台收费、营业厅自主缴费、银行代扣缴费、电子化渠道缴费、银行转账等，通过大数据分析结果，营销人员能够了解客户的缴费习惯，假设用户习惯于电子化渠道缴费，营销人员可以通过微信提供链接，详细介绍电子化渠道缴费的基本信息，让用户能更好地完成电子化渠道缴费，因此这种服务模式可以得到消费者的认可。
3.5需要高素质的工作人员
在电力企业工作中，直接面对顾客的就是员工，员工的语言和态度直接决定着电力企业的营销结果，对电力的宣传力度有直接影响。消费者对电力进行选择时，需要有人来引领着他们，用户对于电力一般来说不是很了解，所以员工要细心的给客户讲解关于电力的选择，这个时候，员工的态度和语言描述直接决定着消费者对电力的选择，所以，企业要不定期的对员工进行专业知识方面的培训，也要提高他们的营销能力，企业除了要建立一个完善的服务体系之外，还要进行员工的素质培养。
结束语
综上所述，电力营销作为供电企业发展的基础内容，实践工作质量直接影响着企业发展与生存。因此，要想构建满足买方市场所需的全新电力营销理念，必须要从市场需求入手，通过整合以往发展经验，持续优化管理策略与落实策略，只有这样才能得到更为完善的市场营销体系和管理机制，以此为实现预期发展目标奠定基础保障。
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