摘要：电力企业营销模式的创新已经成为电力行业一种重要的发展趋势，新模式不仅可以大幅度提高用电居民的服务质量水平，同时还可以对电力企业的内部管理工作进行相应的调整，推动电力企业的智能化和自动化发展，全面地提升周围居民的用电体验，这对电力领域的未来发展有着非常重要的影响和意义。
关键词：智能抄表核算；电力营销业务
1电力企业营销现状
1.1营销服务意识薄弱
由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性[1]。
1.2营销管理服务信息的不对称
在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度。
2提高电力营销服务质量的建议
2.1升级更新智能电表
有些老旧电表极有可能在记录用电量的时候少记或者多记。面对这种情况，供电企业应该全面升级电表，以提高电表记电量准确度。同时还要走访各户用户，看其是否用不准确的旧电表，争取把所有旧电表更换成精确度更高的智能电表，从根本上解决问题。现在一些中大城市使用的几乎都是智能电表，数据每天晚上电脑自动召回，省去了许多麻烦。[2]虽然现在智能电表很方便，但是也要继续研究更新升级智能电表，争取在未来将智能电表的功能开发得更加全能。现在智能电表已经取代了抄表员的工作，也许在未来，智能电表也能接揽核算员的工作。供电企业可以大大缩减企业工作人员，只需设置收费岗位为用户服务，大大节省了成本。其实现在收费方面也基本科技化，已经可以在网上收缴电费，相信在未来供电企业可以实现无人化操作，全靠电子机器就可以实现整个抄表、核算、收费的全流程。
2.2建立良好的服务监督机制
如果想要电力营销方式得到创新，营销服务越来越好，那么就需要一个完整的监督体制。电力企业内部人员众多，管理层，中层人员，服务人员和操作人员，这些属于不同部分的不同工作人员。由于人员众多，工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章，为了能够将这些工作人员统一起来，需要建立一个营销服务团队人员考核机制，首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较，然后分析哪个工作人员的工作能力强，对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。其次，建立相应的审查制度，能够使自我提升，协调好部门与企业之间的关系。
2.3创新电力营销思想观念
在新时期下，电力企业的营销人员充分意识到落后的思想理念，难以做好本职工作，从而在进行电力营销工作时积极创新思想观念，并将以客户为主的理念落到实处，以此创新和改变了传统的思想理念，进而促使营销人员在工作过程中根据以人为本的含义，做到以客户为中心，以及为客户答疑解惑，这样能够提高电力营销工作的服务质量和服务水平，同时获得客户的认可和满意，不仅提升满意度，还做好电力营销工作。
因此，电力企业应要求营销人员创新思想观念，开展电力营销工作时更加注重为客户提供优质的服务，能够使客户对电力营销人员的营销方式和服务态度予以好评。除此之外，营销与服务过程中应根据不同客户的需求提供不同的服务，同时落实不同的营销方案，能够满足不同客户的需求，全心全意地为客户提供服务，有效提高电力营销工作质量和服务质量，这对于推动电力企业发展有着重要意义，由此说明创新电力营销思想观念的重要性和必要性。
2.4注重创新营销服务模式
移动互联网背景下电力营销服务创新需要注重创新服务模式。第一，将智能化优势充分展示出来，对用电服务机制进行优化，电力企业之间要加强信息交流，根据平台的运行情况准确的获取用户的实际消费信息，并由专业的技术人员将数据信息进行整合，根据用户的实际需求制定个性化的服务方案，为电力营销工作的顺利进行奠定理论基础。第二，构建网络运行空间，用户可以随时对资金的缴费相关信息进行查询，针对用户拖欠费用的现象进行及时提醒，将线上与线下服务有效的结合在一起，有助于提升电力营销服务质量。用户将故障信息准确的传输到平台中，逐步推广增值服务，有助于扩宽营销服务范围。第三，构建微信公众平台，管理人员可以将用电相关小常识定期发送到平台当中，将平台划分为不同的板块，方便用户进行查询。
2.5完善信息管理系统
由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
2.6电力营销中创新价格机制
当前，电力企业明确提出电力营销人员必须做到与时俱进，还应创新价格机制，积极跟上时代发展的步伐，并根据用电的实际情况创新电量的价格机制，创新机制中明确指出在用电量高峰期进行分段收费，也就是说在用电量较高的时段，针对不同的用户运用不同的价格机制，确保电价机制具有合理性和科学性，进而获得用户的认可，以及可以控制用电量，防止出现用电紧张的局面和电量浪费的情况。[3]此外，创新价格机制时应注重根据不同的用电用户制定不同的价格方案，以此落实不同的电价方案，同时在不同的时间段收取不同的电费，能够使用户在用电高峰期自觉控制用电量，避免出现电量浪费的现象，并且，通过落实创新的价格机制，能使电价机制合理化，进而保证电价制度合理，这是促使电力企业可持续发展的必要前提，也是电力营销工作中的主要内容，由此表明，进行电力营销工作时，应高度重视创新价格机制，推动电力营销工作顺利进行[1]。
结束语
当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。
参考文献
[1]赖祯文.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国集体经济,2017(36):62-63.
[2]汪雪梅.浅谈提升电力营销服务的有效途径[J].现代国企研究,2017(18):45.
[3]王桂林.基于智能抄表核算对电力营销业务模式所进行的探索[J].科技创新与应用,2016(29):191.