摘要：随着人民生活和生产水平的不断提高，对电力资源的需求也在不断增加。如何加快高压用户的工业扩容安装工作效率，满足更多用户的用电需求，成为供电企业发展和进步中亟待解决的重要问题。为了有效地体现供电企业的规范性和服务质量，有必要在保证供电企业经济效益的基础上，树立供电企业的良好形象，获取更多的社会效益。
关键词：高压客户；业扩报装流程；策略
引言
供电企业自身的服务质量和服务水平直接影响着人们的生活水平，所以为了切实保障高压供电客户服务质量，就应该从高压供电客户业扩装流程的层次上进行优化，由监管部门对业扩装先关机制等内容进行检查和分析，切实有效地强化高压供电客户服务流程。从供电企业内部管理机制的层次上强化服务效率、肩负起自身的社会服务责任，打造出良好的高压供电企业口碑，强化企业自身的社会形象，并提升高压供电客户服务质量。
1供电企业高压客户产业扩张的内涵
业务拓展服务是供电企业向社会提供的一项非常重要的主导工作，直接决定着当地居民的用电水平。供电企业自身也全力承接工业扩建和安装业务。供电企业承担从用户用电到正式供电全过程的服务和监督管理责任。供电企业需要负责大部分的电力用户,需要结合客户的申请电力、电量,用电性质,网格现实和其他内容做详细的分析和规划,并制定一个相对一致的技术经济要求电源项目。在开展服务的过程中，供电企业的扩建安装部门还需要科学合理地组织外部供电项目，严格控制施工、施工质量审核、工程审查、中间验收。严格按照国家有关规定和程序，开展装电、输电工作。工业扩装工作具有很大的价值，可以根据客户的实际需要，通过一系列的管控、施工、装配，为客户提供方便、高效、优质的工业扩装服务。相关主管部门也应该承担自己的责任,和装备专业生产团队工业扩张的生产线,以显示标准化和过程管理的企业,供电企业的服务质量,和提高供电企业的综合竞争力。
2高压客户业扩报装流程中存在的问题
2.1高压客户业扩报装受理速度较慢
在我国电力企业不断发展和进步的当下，已经初步完善了服务理念和管理机制。但是客观来说，我国供电企业在实际开展高压客户业扩报装的过程中仍存在一定问题。高压客户业扩报装受理速度较慢是最为显著的问题，针对高压客相关业务一般都需要在人工窗口进行办理，这也造成高压客户业扩报装受力速度较慢的现象。在实际开展高压客户业扩报装的过程中，很多企业往往存在关键资料存在缺失的问题，若在填报关键材料当中出现错误现象，直接导致高压客户业扩报装业务无法及时办理现象。此外，人口手段开展高压客户业扩报装业务的过程中，往往存在工作人员态度消极、工作态度不满等诸多问题。在基础上，直接服务人员与顾客沟通出现隔阂，直接影响了高压客户业扩报装实际效率。此外，在开展高压客户业扩报装受力过程中，若人工服务人员自身专业素养较低，很容易出现无法了解客户需求、指导客户信息填写不完善等现象，直接导致高压客户业扩报装业务受理速度缓慢现象。
2.2高压客户业扩报装审核效率较低
高压客户业扩报装业务在受理之后，需要通过严格的审核。窗口服务人员将高压客户业扩报装相关资料进整合之后，客户资料将会上报经理。经理会结合高压客户业扩报装资料开展检验与审核工作，严格针对高压客户业扩报装竣工检验报告、施工中间检查资料、施工图纸等诸多内容进行分析并审核。但是在实际开展审核的过程中，往往会受到相关因素的影响，直接导致电网供电能力的限制，很难满足当前广大客户的实际需求，导致高压客户业扩报装审核工作效率降低、迟迟无法完成的现象，很难满足广大用户们的急切的需求。在高压供电客户申报成功以后，客户经理在开展审核与审查时，若无法与客户进行及时有效沟通，那么将会直接降低审核实际效率。在确定供电方案之后，客户无法自主地选择施工单位和设计单位，这也会对高压客户业扩报装进度带来一定程度的影响。
2.3高压客户业扩报装验收质量不佳
为了切实保障高压供电的实际质量，需要具备完善的高压客户业扩报装施工流程、强化高压客户业扩报装实际施工质量。若供电企业并未对施工各项内容进行科学合理安排，那么直接会造成施工过程当中存在隐蔽工程现象。若没有结合客户实际需求开展合理的施工监管工作，直接会导致高压客户业扩报装施工质量的降低，导致在高压客户业扩报装施工验收审核过程中出现问题，造成返工现象并消耗不必要的人力、物力、财力产出，很难实现高压客户业扩报装施工经济效益最大化。
3供电企业高压客户业扩报装流程的优化举措
3.1优化用户申请审批效率
用户申请是业扩报装当中最为关键的环节，为了优化业扩报装流程，需要科学合理地开展业扩报装审批工作。保证这一环节的效率，实现“一步快、步步快”。为了确保供电企业的工作效率，就应该将信息化技术手段融入业扩报装申报环节当中，利用信息化技术和不联网技术，定期公布具备资质的施工单位以及材料单位，以便于用户们随时随地进行查询。转变传统单一柜台受理的手段，在互联网平台上也开展信息化用户申请、用户审批环节，完善优化电监会资质查询网。健全用户用电报告确认机制，并且在规定的时间内必须要针对用户申请进行处理，开展限时业务处理机制。群面贯彻互联网信息化机制，确保业扩报装工作稳步进行。
3.2优化供电方案设计
为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动供电企业工作人员自身的工作积极性。制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。严格把控“安全、经济、可靠”的原则进行供电方案设计，并在专业的供电技术支撑下，针对电气运行、计量等诸多工作进行合理设计。此外，对供电设计方案进行“统一会签”，将制定好的供电方案和设计原理与用户们进行协商，及时转变不合理的设计内容，提升设计方案科学性与合理性，增强用户满意度。
3.3优化工程审计验收
在设计完供电方案和施工方案后便是真正的工程施工实践，在此环节为了保证工程实际质量，需要严格按照设计图纸的内容与要求开展施工。对设计图纸开展多方会审，在施工之前应该开展施工交底，并且将图示当中存在的问题及时进行展现，明确隐含施工量，强化工程审核质量。此外，在工程验收环节需要严格把控施工质量，并对工程各项施工环节进行协调。在客户、施工单位、设计单位和供电单位等多个层面的干预和协助下，严格把控施工时间、进度、施工验收与规范。有关单位还应该明确施工权责，反复把控验收次数，并开展漏电工作审核，通过供电工程的审计验收工作，真正为我国电力事业发展打下良好的基础。
结语
总而言之，高压客户业扩报装流程优化的意义重大，直接展现了供电企业的工作效率与服务水平。在实际开展高压客户业扩报装流程优化的过程中，需要结合供电企业自身的实际情况，有针对性地发现高压客户业扩报装工作潜在的问题并及时解决问题。在提升高压客户业扩报装服务水平的基础上，提升高压客户业扩报装业务质量，健全监督体系，确保高压客户业扩报装各个流程的完善与高效性。
参考文献
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