（国网山东省电力公司沂水县供电公司 276400）
摘要：国网“三型一化”营业厅转型升级后，很多营业厅减少了人工柜台的数量，而是采用“流动式”办公，即以更贴近客户的方式，提供优质的差异化服务。通常，供电营业厅会根据当地的业务量，配备若干名业务引导员，引导普通低压客户使用相关自助设备完成业务办理。而对于大客户或VIP客户，则由相关的业务经理、大堂经理陪同，在VIP室洽谈业务。鉴于此，本文对供电营业厅的智能管控技术进行分析，以供参考。
关键词：三型一化；设能设备；厅堂管控
引言
供电营业厅的智能管控技术，实现营业厅的设备管控、客户管控及运营管控的一体化管理。一个移动终端即可实现整个营业厅运行的实时监控与管理，大大提升了营业厅智能化水平，也给工作带来了巨大的便利。
1主要功能设计
1.1设备管控
设备管理是指一个空间场地内所有可以通过红外智能控制的智能家居。设备管理是通过建立营业厅硬件设备台账信息，以便能全面掌握营业厅设备资产情况、设备运行情况、设备报修情况。设备台账管理：对各营业厅的排队机、业扩报装终端、自助缴费终端、多媒体查询终端、多媒体展示屏、评价器、高拍仪等设备建立设备台账，管理设备资产状况、设备运行情况、设备变更情况，便于对各营业厅设备的全面情况掌握。设备故障填报：对营业厅各类设备的故障以及报修情况进行管理。当发现故障后，记录设备报修信息，包括设备名称、设备编号、发现故障时间、故障影响程度（待故障运行、故障停用）、故障描述、报修人员姓名、报修时间、维修响应时间、维修人员、修复时间、维修人员手机。设备档案统计：通过供电单位、营业厅等级、设备名称等条件，查询全省或某个单位的营业厅基础设备类型及对应的设备数量情况。图1为厅堂管控平台的设备管理。
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1.2VIP客户人脸识别
在运营公司入口安装深眼摄像头，并在运营部门监控中心安装大型NVR。通过拍摄人物照片并将面部、拍摄地点、拍摄时间等信息上传到中央管理平台，在关键地点创建VIP个人信息的中央数据库。一种智能比较分析，它将比较分析的结果数据和应用程序功能相结合，以智能地识别在销售点出现的VIP客户的面孔，通过SMS、手持设备推送等通知员工，及时接收VIP客户，提高服务质量，提高客户满意度。
1.3运营管控
场景模式分为多种默认模式，具体如下。（1）上班模式：定时开启营业厅所有的灯光、智能设备、大门锁、空调、电暖。（2）下班模式：定时关闭营业厅所有的灯光、智能设备、大门锁、空调、电暖。（3）欢迎模式：营业厅所有显示屏播放欢迎视频或者图片。（4）逃生模式：营业厅所有显示屏以及广播播放紧急逃生视频，播放最佳逃生路线等。对于场景可编辑设置：在编辑设置某一场景模式时选择某一设备进行不同（开启或是关闭）的操作设置。例如，上班模式中具体设备照明灯哪几盏灯开着哪几盏灯关闭。
智能巡检：每日自动巡检，将巡检问题记录并发送给负责人，导出巡检报表、统计信息，方便展示。
2组建模式
2.1业务融合服务中心
整合部门资源，例如b .开发、规划、检验、营销、集中所有客户需求、网络接入和容量概况、站点利用率等。并为拥有专用变压器和专用变压器的客户提供全面的“一站式”方法，为客户集中开放的业务流程，提供可用的间隔等，实施增强的集中式电源批准，以向客户展示价值
2.2基于移动互联、大数据、云计算技术的硬件设施移动互联管理
通过移动电话、海量数据和云计算技术，您可以连接办公室现有的隔离智能硬件设施，并监控智能自助硬件设施的就绪性。这样，您就可以利用现有的方便的在线服务请求，为客户提供最佳的后台数据分析服务。通过消除各种在线服务渠道之间的障碍，提高电力客户对智能电源的满意度。
3供电营业厅管理中的问题分析
3.1整体管理水平有待提升
电子产品数量的增加和产品种类的多样性也反映了用户对公用设施的不同要求。在提高供电办公室工作人员的技术技能、专业知识、服务级别等方面仍有更大的馀地，这种情况因业务流程经验的增加而影响了其服务的质量和生产力。
3.2强化供电营业厅的管理机制
供电领域的治理机制要求在向客户提供服务时保持微笑，但在服务态度和服务内容方面缺乏更明确的规定，导致缺乏新颖、有吸引力的客户行为，并影响供电领域的营销活动。。
4主要管理做法
4.1推行营业厅综合柜员制
“综合柜员系统”营业厅为供电局实现“全能”奠定了基础，使客户享受到更加便捷的供电服务。综合柜员负责接收用户咨询，并通过95598网站引导用户进行在线业务处理、电子支付和用电体验。用电业务处理从传统的业务类型转变为自助和体验型，有效提高了服务质量。指导客户在95598网站上进行低压业务拓展和安装。将严格按照“首问责任制”和“限时办结制”的要求开展业务，直至流程结束。
4.2电能替代展示区实现营销转型
节能服务是Yam Corporation重点关注的服务之一。国际电联积极响应国际电联提出的“通过节能和清洁能源替代办法更新传统工业”的要求，促进了新的能源使用模式，加强了在工业扩张初期引进能源替代办法的领导作用，并通过采用锅炉、电脑室和热泵等能源和节能技术的工业研究、检查和研究项目加强了新客户。“电、电、电、电、电、电远程、清洁电”的理念得到充分宣传，主动为客户开辟节能、替代性绿色通道，跟踪进度，加快扩大需求和发货的进程，为电力系统重组提供可靠的服务。
4.3实现服务中心智能化无人运营
基于多种共享发现和智能主服务技术，这是一种智能的开发服务中心控制系统，它将六种数据类别(操作规划、智能引导、设备监控、数据挖掘、环境控制、数据共享)结合起来，收集客户数据，深入了解数据的价值，全面了解服务中心设备的状态，并确保服务中心的自动化无人值守操作。
5推广应用可行性分析
由于技术进步和社会进步，电力系统在智能电网方面需要智能、智能的支持，使电力公司能够提高竞争中的营销能力，提高企业的整体效率。岸外供电局不断优化营销情报系统，以满足客户的特点和需求，具体做法是执行其功能分割优化，实施广泛的内阁工作人员，实施智能应用程序，开发互动渠道，开发替代供电区，以及开发诸如。b . smart house 365体验。
结束语
供电领域是公用事业的主要服务窗口，结合了通信、演示和通信等重要的社会功能。乌尔姆公司向窗口参与者提出，在新的“通用”工作模式下，准确地满足要提供电源的员工的要求:业务合作经营、个人多功能性、服务表现、帮助员工充分理解和改进他们的工作方式。
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