摘要：随着时代的发展，电费核算在电力发展中越来越重要，可以说没有电费核算就没有企业的经济效益。所以，提升电费核算管理水平势在必行，完整高效的电费核算方式对企业的管理与发展至关重要。
关键词：供电企业；电费核算；质量；措施
1 引言
在社会主义市场经济的大环境当中，电力企业要想在激烈的市场竞争当中谋求自己的一席之地，必须要注重对电力企业电费营销方面的管理水平提升。这对于电力企业自身来说，也要求其具备更多正确的电力营销策略和方案，尽可能制定出更为完善的企业规章制度，这样才能不断完善电力营销管理方式和体系，对于电力企业切实提升自身的经济效益也至关重要。
2 电费核算中出现的问题
2.1 无法准确掌握用户信息
电费核算工作应该结合具体的用户用电情况来进行调整和变更的，核算的方式应灵活多变。个别部门营销数据不更新，所以在核算的时候往往出现漏洞。
2.2 供电企业应收电费账龄评估不到位
近年来供电企业开始应用电费平台软件，但技术上依然存在着局限性，营销部门应用的MIS软件只能查询用户欠费情况，却无法对该用户进行集中时间段的欠费查询，导致工作人员无法对用户展开信用等级评估，为企业的电费回收增加了经营风险。
2.3 电费管理问题
电费的管理问题始终是影响和电力企业各项营销工作开展的关键，同时也是供电企业电力营销工作开展的核心环节。按照供电企业传统的电费统计管理模式来看，基本上包括了抄表、核表以及收款三个重要的环节，并且三个环节之间也都是相互关联与制约的。但是，纵观现阶段供电企业电费营销现状，不难发现，其往往在实际的工作开展过程当中会受到技术手段以及管理水准方面的影响和控制，导致三个环节出现了相互脱节的情况。上述存在的问题主要表现为现阶段供电企业业务分级管理方式落后、资金的分层收集不够明显。各个分支公司采用自行抄表计费的方式，必然会造成统计结果不够科学。统计之后的报表再次汇总到营销部门，也会直接导致电费的管理过于分散，数据的准确性有待考量以及时效性较差等诸多问题。没有规范的业务流程作为约束和要求，必然会造成政策在执行的过程当中无法满足信息跟踪的基本要求，同时也会存在人为对报表数据进行调整的可能。这样的情况必然无法真正意义上反映出各个供电企业以及单位的电力营销状况，对于供电企业开展电费营销工作来说尤为不利。
3 供电企业电费核算工作质量的提升途径
3.1 推广节能服务工程
为电费回收困境客户制定节能改造、能效管理等用户端自定义特色服务，指导客户合理降低用电成本，在更深层次降低电网企业电费回收风险。将电费回收风险提示预警系统的分析结果嵌入供电企业的营销系统，对应修改营销系统执行策略和业务流程，修订相关管理制度，合理选择试点区域优先推广。营销系统自动根据预警分析结果向供电网格员定时推送预警信息，向电费回收高风险客户多轮次发送交费提醒和差异化账单提醒，帮助电费催收环节有效前移，直至交费期截止前完成电费回收工作。
3.2 “互联网”+电费分析系统
由于现行的电费分析系统由数据分析到信息提示等业务的操作都需要通过人工来实现的，但是所收集到的数据能够直接通过网络来实现同步更新，并利用大数据来对所提取的数据进行分析，所有的功能分析都可以在手机上实现操作，以此来保障客户能够随时了解自己的用电情况和信息，及时发现不合理用电状况，在方便客户查看的同时也在一定程度上降低了供电企业的工作强度，客户与企业进行友好合作才能呈现共赢的局面。
3.3 制定信用等级风险评估标准
为了推动电费的有效回收，供电企业应对用户进行信用评价。正常情况下，用户信用评价中包含基本用电信息、电力缴费情况、企业经营情况、企业发展潜力、银行税务信用情况等内容。通过用户信用风险评价规避电费回收风险，从而提升电费核算效率。建议供电企业统一组织，对不同的用户进行信用评价与风险等级分类，信用评价较好的用户为A级，这些用户在办理用电申请手续时不需要采取电费回收与控制措施，但用户的办理流程中应包含银行代扣流程手续。同时，供电企业与用户之间的合同中应强调留足余额等内容，以便用户及时缴纳电费。针对信用情况一般的用户，建议供电企业将用户划分为B级，应用一定程度的电费回收风险控制措施，督促用户及时缴纳电费。对于信用情况不理想的用户，企业应将其划分为C级，也就是高风险用户，建议对该部分用户采取“先缴费后供电”的措施，防止电费回收面临风险。对于住宅内的居民用户，供电企业可以不设定信用等级，对于不及时缴纳电费或故意拖欠电费的用户，供电企业可以寻找银行机构，通过代扣划拨业务使用户缴纳电费。企业可以应用大数据技术，加强对用电户的信用管理和企业信用服务，创建用户信用评估模型，根据用户的用电习惯，为其提供针对性服务，全方位提升用户的用电效率，避免电力资源浪费。
3.4 通过整合人力资源从而提升电费业务的处理效果
所谓的人力资源整合，主要是要求供电企业从人力的角度入手，通过选拔以及配备优秀人才，进而切实提升供电企业的电费营销能力。比如可以通过考试以及考核的方式，对现阶段供电企业内部电费管理营销人员进行简单的选拔。考核分为定期考核与不定期考核，定期考核包括绩效考核以及能力考核，企业需要结合岗位职责制定绩效考核标准，并予以量化，然后定期考察员工是否达到考核标准，若满足标准，可予以物质奖励或是晋升机会，若不满足则予以一定惩罚。同时，企业也需要定期对员工专业知识以及实操技能进行考核，若考核成绩较高，则予以一定奖励。而不定期考核则由主管部门不定期审查员工作业情况，并予以评估，通过定期与不定期考核联合运用，以确保员工工作质量。还可以将基层供电单位当中具有较强业务能力以及计算机操作技术的人员应聘到高层次的营销管理中心。这样，这些优秀的人才可以凭借自身多年在营销岗位上的经验以及丰富的工作经历，确保营销信息系统的功能得以不断完善，最终保障供电企业电力营销工作的顺利开展。
4 结束语
综上所述，对电力企业营销管理现状进行改进，客观分析其现阶段普遍存在的问题是很重要的。电力企业要想在激烈的市场竞争环境当中处于不败的地位，就必须要对自身的营销管理体系进行革新，并且不断转变营销管理理念，丰富以及创新管理模式，针对客户群体建立相对完善以及良好的服务机制。长此以往，供电企业势必会形成符合时代发展要求的新型企业模式，进而在更大程度上切实提升自身发展的经济效益，促进供电企业的长久发展。
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