摘要：电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。
关键词：电力营销；服务水平；管理水平；提升措施
1 电力企业电力营销工作的重要性
1.1 提高人民生活质量
电力营销优质服务，使得电力企业能够借助于多元化的方式，充足电力服务机制，提升了服务能力的现代化，充分满足不同用户的多元化使用需求。提升人民的幸福感。优质的电力营销服务，能减少人民对于生活基本保障的烦恼，从而提高人民的生活质量。
1.2 保障电力企业良好发展
现代企业的一个核心，就是为公众提供优良的服务，以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下，服务意识于他们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量，以优质化的电力服务去服务大众，企业与大众的关系良好，定能做好企业的口碑，促进企业的健康发展。
2 我国电力供需趋势和市场的潜力
2.1 电力供需趋势
从当前的形势来说，我们国家的局面所使用的电量的占比，大部分都用于居民用电、商公物仓用电以及事业机关单位用电上面，因此，在这其中相关的电力企业的电力供给主要给于电力需求量较大的居民用电以及相关的机关单位用电，从而能够提高其用电的质量。不仅如此，在市政府部门进行相关的政府建设如，房屋的改造、拆迁等工作时，都需要电力的相关设施来提供能源，从而保证政府相关工作的顺利完成。
2.2 市场潜力
社会的经济状况正处在高速的发展阶段，而随着这种发展，居民们的生活的水平也在不日益的提高之中，毫无疑问其用电量也会不断的增加。在夏季时这一点表现的更加明显，主要是由于夏季的炎热天气，导致居民对于空调的使用量大幅度的上涨，而空调的能源供给就是电力，其用电量也就随之上涨，根据相关的统计可知，每年7到8月份为用电高峰期。不仅居民用电如此，相关事业机关单位用电量同样十分巨大，其用电量也在随着企业的规模不断壮大的同时而每日剧增，因此从市场需求来看，电力这一商品所占的比重是很多的，其所具有的市场潜力还很大。
3 提升电力营业厅优质服务水平的有效措施
3.1 建立优质化的影响观念
供电企业的核心任务为优质服务，供电企业只有树立正确的服务理念，促使供电企业成为一流的服务品牌。（1）工作人员必须要树立正确、优质的营销观念，将客户的需求为重点，为客户提供优质、便捷、真诚的服务。坚持以人为本的发展原则，并贯穿供电企业的整个发展过程，不断提升优质服务水平。（2）树立依法经营的管理方式，在营销过程中必须要严格遵守相应的法律法规，借助法律手段不断的维护供电企业的合法权益，更好的推动供电企业营销工作的开展。
3.2 顺应时代发展趋势，转变电力服务理念
在当前社会主义市场经济态势下，我国电力企业作为国民经济发展的重要支撑，需要有效顺应时代发展趋势，转变自身的营销服务管理理念。在传统市场条件下，我国电力企业大多处于经济市场中的垄断地位，因此在管理过程中普遍缺乏相关的营销服务意识，认为电力供应是特殊产品，无需专门开拓市场。
但随着电力体制深化改革进程的不断推进，众多多元化的售电主体纷纷进入电力市场，市场竞争格局逐渐由传统的“多买方和单一卖方”向“多买方和多卖方”方向转变，传统电力公司将面临更为严峻的竞争态势。为了更好提升电力公司的营销服务管理水平，这需要从根本层面上转变管理者的服务意识，在企业内部构建新型管理文化，引导员工自主转变自身角色，由电网管理者向电网服务者角色进行转变，从服务意识、服务行为、服务语言及服务礼仪等多个层面入手。在当前信息化时代背景下，电力公司还可借助于供电服务热线或网络平台等线上线下结合的方式，在公司、企业和用户之间搭建更为高效便捷的沟通桥梁，为用户带来更为人性化的电能服务。例如，历年来多个省市区的电力公司都开展了95598热线服务技能竞赛等多样化的活动，通过用电客户咨询投诉场景模拟来提升话务坐席员的营销服务能力，这可以涵盖工作中经常会遇到的难点和热点进行，着重考察工作人员对于业务技能、处理流程、工作规范、服务礼仪态度及灵活应变能力等方面的掌握情况。通过类似能力竞赛或职业培训等活动的开展，有效推动优质电力营销服务工作的开展。另外还可结合当前信息化时代背景，电力公司借助于包括微信公众号、微博等方式在内的SNS平台，实现服务信息的快速传递，提高公众认知程度，让优质的电力营销服务能更加深入人心。
3.3 建立电力营销优质服务管理体系
电力企业需要建立优质服务系统，保证满足国家质量认证要求。电力企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想，加强工作态度的调整。同时必须明确营销服务的工作重点，及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理，尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求。将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整，结合各影响要素进行分析，提高对各要素之间的配合效果进行考虑，保证营销服务体系发挥最大功效。首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题，加强各个部门协调工作；其次，考虑到电力行业的特殊性，需要进行营销服务的精细化管理，如客户问题投诉中，需要结合客户需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服务体验调查；再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户问题答复。营业大厅中，客户办理业务时，需要由专人进行指引，可缩减客户等待时间，提高服务效率；最后，需要加强市场服务监督机制的落实。电力营销作业中，需要建立舆论监督、自我监督机制。特殊问题需要及时借助媒体公布，保证相关工作的公开化；同时内部管理人员需要及时进行经验交流，结合实际情况进行个人工作方法的调整优化。
3.4建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
4结束语
通过本文，我们可以知道，我国所进行的电力改革正处在关键时期，市场经济体制也将会继续推动电力改革的进行，在不久的未来，我国将会建立起一个更加完善的能够提供让客户满意营销服务的电力市场。所进行的电力营销服务其核心的宗旨将是让客户满意，为客户提供一个满意的电力消费市场，提供优质的营销服务，并制定优质的管理措施，从而能够促进我国的电力发展，为我国提供更加优质的电力资源。
参考文献：
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