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基于电力市场改革的电力营销管理探究康建伟

发表时间：2020/3/3 来源：《电力设备》2019年第20期作者：康建伟

[导读] 摘要：电力是工业生产、日常生活的基础，随着电力市场改革发展，电力营销面临着全新的挑战，想要提高电力企业的市场竞争力，就要加强电力营销管理。

        (中国三峡新能源（集团）股份有限公司内蒙古分公司内蒙古呼和浩特 010000)
        摘要：电力是工业生产、日常生活的基础，随着电力市场改革发展，电力营销面临着全新的挑战，想要提高电力企业的市场竞争力，就要加强电力营销管理。通过本文分析对电力营销的管理工作形成了全面的认识，通过创新管理模式、使用促销策略、树立营销品牌等的额方式，来促进企业长期稳定发展。本文从供电企业电力营销的目的入手，对基于电力市场改革的电力营销管理进行了分析。
        关键词：电力；市场改革；电力营销管理
        引言
        随着科学技术的发展，国家电力建设规模不断扩大，电力市场改革工作也在逐步深入，给电力企业带来了全新的挑战。电力营销是电力企业发展的核心关键，营销管理的完善可以让营销效果得到不断的提升和改进，但目前电力营销管理依然处于起步阶段，在推行过程中存在问题，需要得到改善。
        1供电企业电力营销的目的
        伴随着市场经济的进一步发展以及市场机制的不断完善，电力企业改革的步伐也在不断加快。电力企业也应该积极转变营销思路，结合实际，制定更为科学合理的营销方案，才能更好的提升电力企业的竞争力。当然了，电力营销并非盲目开展，而是应该具备目标性，首先就要能够满足电力用户的实际需求，全面提升顾客的满意度，才能够进一步扩展市场，塑造优良的企业形象。
        2电力市场营销风险分析
        电力行业的市场结构以及电力企业的自身结构，决定了电力市场服务的整体性。在市场经济环境中，电力市场营销面临着诸多风险，具体表现为以下方面：
        2.1售电实施管制电价引入风险
        电力企业参与到市场交易之中，相对来说，就会影响到电力市场的价格。也就是说，电力企业通过参加市场营销的活动来对电价实施管制，则必然会将市场风险引入到电力行业中。针对这种现象，就需要全面分析未来市场波动状况，以便于对未来的电价和用电负荷购买力进行确定，以此来确定售电价格的合理性。然而电力企业尚不能准确估算未来的市场电价，必然导致电力市场需要应对较大的营销风险。
        2.2电费风险
        电力企业目前还面临着电费风险的侵扰，主要表现为电力用户用电之后不缴费或者拖延缴费的问题。这样一来，就导致电费收缴难度极大，严重影响到电力企业的最终经济效益。原因归结起来主要有以下几个方面：第一，电力企业未能依据国家制度，合理调整电费，致使电费核算出现偏差。这样一来就会激发用电用户的不满情绪，进而出现不缴费或者拖延缴费的问题。第二，抄核收存在问题。电力企业在开展抄核收工作时，抄核收数据不准确，核算用电量出现错误，也会导致电费收缴难以进行。第三，此外，部分不法分子私自对电能计量表进行改装或者恶意破坏电力设备，导致电费抄核收不过准确，也会影响电力企业的最终经济效益。
        3电力市场改革背景下电力营销管理对策
        3.1 创新电力营销管理模式
        电力市场改革后，电力企业要创新完善电力营销管理模式，满足电力市场改革要求，具体来说，供电企业要利用改造的契机，解决当前营销管理中存在的问题，更好的满足电力企业用电需求，对此，电力企业还要充分提高对营销管理的重视。只有管理层和领导部门实现自身意识、观念的创新，才能够从根本上改变人员的精神面貌，树立起创新意识，从而创新电力营销管理模式，让电力企业得到全面的发展。

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        3.2 科学使用电力促销策略
        促销策略是一把双刃剑，如果科学的使用促销策略，可以让电力事业得到一定的发展，如果促销策略使用不够合理，反而会对电力企业造成阻碍。在电力市场改革的背景下，促销策略要以市场导向为主，融入新型的营销管理理念和管理方式，只有如此，人们对电力需求量才会不断提高，才会有更多的客户选择电力能源，满足市场需求，电力企业也会得到快速发展。比如：供电企业可以引入市场化机制、采取差异化促销策略，通过提高电力服务技术水平、实现电力销售的自动化，为用户提供针对性、个性化的服务，不仅提高了购电服务质量，也提高了电力服务多样化，让电力企业在改革后的电力市场得到更好的发展。
        3.3 树立形成电力营销品牌
        品牌树立工作是营销管理过程中的重点内容，任何企业都不例外，品牌是推动电力营销业务的驱动力。对于用电用户而言，品牌就代表着优质的服务以及安全的保障，对于电力公司而言，品牌代表着公司在电力市场上的地位和形象。所以，电力企业必须要大力发展电力营销品牌，品牌发展是电力市场改革后的主要趋势，想要树立起良好的品牌形象，电力企业首先要提高电力供应的技术水平，其次要为用户提供方便优质的电力产品，最后要为用户提供良好优质的服务。比如：电力企业在供电过程中，可以加强对工作人员自身素养的培养，提高服务人员的服务意识、技术人员的综合能力，建立健全激励机制，提高员工工作积极性，提高员工的竞争意识、服务意识，从而打造出高素质的电力企业工作团队，推动电力营销发展。
        3.4组织建立营销管理系统
        新时期电力企业还要充分利用信息技术组织建立电力营销管理系统，通过计算机实时监控，并且对营销管理过程进行记录和控制，实现动态化管理，保证数据信息的真实性和完整性。营销管理过程中形成的数据会对企业后续营销计划制定提供参考，从在一定程度上提高电力营销效果。比如：供电企业想要吸引新客户，拓展前在客户规模，就要利用信息技术对电力市场、挂牌交易、竞价、调峰辅助等活动进行全面的管理，同时还可以对大用户直供电工作进行分析，全面了解客户实际需求，提高企业的核心竞争力，让用户满意，从而拓展电力市场。
        3.5创设并完善风险预警机制
        电力企业应认识到电力市场营销风险的复杂性，要想从根本上做好风险防控工作，就应该制定一套完善的风险预警管理机制，对风险做好预测和处理，并全面落实风险预警机制。首先，电力企业需要全面分析电力市场营销风险的产生因素，做好源头管理，最大限度降低营销风险的产生。其次，需要强化和客户之间的沟通。电力营销的主要对象为电力客户，因此需要熟知用电客户的实际需求，以此来提供更加完善的服务，全面提升客户的满意度，才能够有效规避营销风险，赢得客户的认可；最后，构建完善的客户反馈机制。电力客户作为电力企业市场营销的服务对象，只有客户支持和认可，才能更好的开展电力营销工作。因此电力企业务必要做好客户工作，培养其服务意识，及时反馈客户的意见，并持续改进服务质量，针对用电客户提出了的诉求，提供针对性的解决方案，从而获取客户的全面认可和支持，以此来规避营销风险。
        结束语
        综上所述，随着电力体制改革的持续深入，电力行业已经打破了传统的垄断地位。在市场经济环境中，特别是售电侧开放后，电力企业的竞争主要体现在电力营销和服务质量方面。这就要求电力企业不断提升服务质量，创建风险预警机制，提升客户的满意度，深入市场，科学预测电价，从而获得电力客户的支持和认可，实现电力企业综合效益的提升。
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