孔祥媛
国网青海省电力公司果洛供电公司 814000
摘要：对于电力企业而言有效的营销管理是占据市场份额及开发潜在用户最关键的手段之一。在新形势下强化市场调研、规范电价标准以及树立良好的品牌形象使其未来的发展趋势，优质的供电服务也是现实稳定发展的关键手段。对此，本文就将重点对其营销管理和优质服务工作的相关内容进行简要探讨，以供参考。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务
伴随着我们国家经济体制的进一步改革，使得电力市场格局出现了巨大的变化。在当下的市场经济之下，电力销售市场越来越大，促进了电力生产的发展，各大企业的中心业务也从原先的追求高效益转变成了电力营销。电力与国民经济和大众生活有着紧密的联系，从宏观角度上考虑，它是国民经济中的关键组成部分；从微观角度上考虑，它影响着居民的正常生活，所以在当下的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化程度。
1当前电力营销系统的实际现状
1.1电力市场的基本特点
现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也随之有所提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也随之不断增长。基于这一背景，电力企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供给量的上升而得到相应的发展。
1.2电力市场的未来发展趋势
对电力企业自身而言，将“电”成功销售只能算是完成了一部分工作，之后的服务质量同样十分重要。工作人员必须从用户群体的角度出发进行思考，将多方面因素考虑进来，以此提升服务工作的整体质量，以此提升用户的满意度。现如今我国提出了可持续性发展政策，为此应当尽快提升“智能电网”的普及速度，提升人们的生活质量。
2新形势下电力营销管理创新方法
2.1精细化财务管理模式
在当前市场经济环境下，电力企业的运营范围不断提升，社会的发展和人们的用电需求也明显提高，电力企业为保障其运行的健康和稳定，应首先从提升财务管理质量入手，在采用精细化管理方式的过程中，还要加强对内部会计审计机制的建立，提升财务管理质量，将以往的财务审计观念转变为现代化规避风险的有效措施，优化营销流程，保障电力企业的健康稳定运行。
2.2创建全新的营销体制
阶段性的社会发展自然有其本身的规律，为了促进企业的可持续性发展，理应要求其在执行实际操作的时候，必须参照相关规定的要求，不能有任何单纯凭借自身工作经验盲目操作的行为发生。基于这一背景，电力企业应当转变自身原有的营销体制，促使早期的“用电管理”逐渐演变成“电力营销”。如此便能够更好地适应社会和市场发展的实际需求，无论是在售前工作还是售后工作之中，均能够提供一系列优质的服务项目，提升广大客户的满意程度。
2.3坚持市场原则
电力企业在开展营销活动的时候，理应坚持相应的市场原则，将电网工作作为主要基础，依靠先进的技术水平作为支撑，并将服务和管理作为保障，以此创建具有较强安全性的和可靠性的电力网。同时还要进一步增加资金成本的投入，对其进行全面改造，从而满足广大用户群众的实际需求。不仅如此，对于日常管理工作还需要进行严格监控，确保其具有足够的科学性和规范性，最终能够实现电力企业的基本目标。
2.4完善服务平台
要想提升营销服务水平，不但要提升服务人员的水平及态度，还要有相关硬件设备的支持。对此企业必须要紧跟时代发展潮流，不断淘汰旧设备，运用新设备，将服务大厅的环境及硬件设备进行改造，从而给顾客提供更为便捷和优质的服务，加大顾客对企业的积极影响。同时企业还需要重视自身利益招标技术系统，通过现代网络技术建立起来相应的网络营销平台及系统，以此实现更为快捷的服务操作，降低顾客等待的时间，给电力营销打下有效的物质基础。
2.5强化人员培训
对于企业来说还必须要强化对员工的教育培训，以此提升服务水平，规范服务方式，保证服务质量。这主要是因为在当下的市场竞争当中，可以提供优质服务的企业通常能够得到更多顾客的认可，这就可以获得更多合作的机会，所以企业就必须要利用这一点，不断提升服务质量。其一，企业必须要定期进行服务培训，比如重点对营销人员的服务技巧进行培训，提升服务能力和技术水准，确保服务理念和服务情况能够相互结合在一起，实现与客户之间的长远合作。其二，企业需要开展各类活动，比如可以定期开展服务比赛，激发员工创新能力的提升，促进全面发展。
2.6成本控制的精细化管理
电力企业在实际运营过程中应当加强成本控制，加强对各个环节的运营状况掌控，特别是当前形势下，电力行业的现代化建设进程持续稳步推进，电力企业在开展电力工程项目建设时需要采取有效得优化措施，加强施工管理和成本控制等内容的掌控，防止在工程建设过程中出现严重的资源浪费情况，对电力企业的健康稳定发展造成消极影响。根据每个电力工程项目的完成量来申请下一步的拨款和用款。
3新形势环境下的提升服务质量的方法
在日益激烈的市场竞争环境之下，始终提供优质的供电服务是企业保持活力及健康发展的重要前提。第一，加强协同服务，提高服务效率。在出现用电事故的时候强化抢修人员、客服热线、营销部门以及调控部门之间的联合行动，实现及时发展问题及时解决问题，确保抢修效率的高效性以及信息交流的通常性，提升服务质量。在出现故障之后，企业还要及时进行回访，从而获得更多客户给供电服务带来的意见和建议，并加强对客户的用电安全教育。第二，创新服务方式，拓展服务内容。对于企业来说可以把其影响力直接拓展到移动终端市场上，比如可以开设企业微博以及微信公众平台，或者是直接开发技术软件，确保大众可以在网络及这些移动终端之下完成电费缴纳、故障排查、网上咨询以及信息反馈等多项供电服务。通过服务质量评价系统对企业管理上的不足进行分析，强化管理体制改革，实现有效的监督管理。企业还可以进一步贯彻企业文化，在客户面前树立起良好的企业形象。第三，强化用电安全管理，强化安全宣传。全范围治理供电用电安全隐患，实现对电网责任的零容忍以及客户安全的零隐患，实现企业和用户之间的有效配合。企业不但要在输电网络及供电设备质量上加强监管，还需要定期进行维修和检查。对于客户来说，企业也有责任和义务给其普及相应的用电知识以及用电安全。
4结语
电力企业的发展影响着国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于电力企业的服务质量要求也就愈发严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，电力企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
参考文献
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