丁玉琴
泰能天然气有限公司 山东省青岛市 266071
摘要：燃气已成为人们生活中必不可少的重要基础资源，越来越多的人们也开始关注生活服务质量的提升。因此，燃气客户服务信息系统的开发与应用对于燃气运营企业战略转型尤为重要。本文作者就从不同角度详细阐明了燃气客户服务信息系统的众多优势，并且在此基础上提出了如何对燃气客户服务信息系统开发的具体策略，能够为燃气运营企业服务转型发展参考。
关键词：燃气；客户服务信息系统；开发与应用
传统的燃气管理方法已经不能满足当下人们的需求，随着互联网的普及，社会各个行业都在受到互联网不同程度的影响，燃气行业也是如此。为此，城市终端燃气企业需要立足于燃气客户的实际服务需求，结合燃气管理的发展趋势，不断开发出优质的燃气客户服务信息系统，提升用户良好的互动体验，使得用户对燃气专业需求服务得到满足，最终有效促进燃气企业的可持续发展。
一、客户服务信息系统概要
通过调查燃气客户对燃气使用的不同需求，我们能够发现，越来越多的用户喜欢在网络上进行燃气的充值、报装、维修、电子发票等业务，而当下主流入户抄收燃气费以及电话咨询服务也存在着一些不足之处，这些问题都在影响着客户燃气使用的体感度。为此，燃气企业首先应当构建高质量的网络服务管理体系，通过提高对客户服务的满意度，促进燃气输配服务工作效率质量的双向提升。另外，在优化燃气客户服务信息系统的过程中，燃气企业也应当明确责任制度，建立科学完善的管理信息系统，这样才能极大地提高燃气输配服务及延伸业务的效率。
二、信息系统在燃气客户服务中的应用价值
（一）促使数据处理更加高效
在以往的燃气管理系统中，燃气企业员工要对所负责区域内的用户需求数据进行分类和整合，消耗了大量的时间和精力，也耽误了客户的燃气使用效率，很多客户对燃气公司也有着不满。而建立客户服务应用系统不仅可以实现数据分析高效化，还能实现精准分析客户需求，快速为客户安排燃气的相关服务。这样一来，不仅减少了管理人员的工作量，还能让客户感受到全新的体验。
（二）实现企业信息的互通性
燃气客户服务信息系统另一个优势就是让燃气企业内部各部门之间的信息达到共享，这样可以方便各个业务单位将收集到的数据进行分类整理，拉近燃气公司各部门与燃气客户专业需求之间的距离，燃气企业职能部门通过系统数据可以有效发挥战略指导作用，各业务部门配合就可以，如此一来，燃气企业燃气输配服务工作质量也会有整体提高。
（三）提高使用过程的安全性
燃气在使用过程中，设备会遭受到一些非人为因素的损坏，从而产生安全隐患，而使用电子技术就可以很好的将这些问题解决。比如建立服务信息系统时，可以安装流量远传设备等一些电子设备对燃气设备进行实时监控，减少燃气传输中安全隐患的出现，不仅可以保证用户的安全，还可以直接避免因燃气事故造成的经济损失。
三、燃气客户服务信息系统的开发与应用
（一）用户资料管理系统的应用
要想让用户资料管理系统工作高效，在客户服务信息系统的开发中，就应当尤其重视用户基础资料的信息管理系统建设。由于城市燃气客户非常多，燃气企业首先应当建立对客户资料信息实现智能化管理。比如对区域用户进行统一安排管理，保证用户信息的准确，其次按照用户的不同需求记录数据，比如电话，用气设备，缴费情况等，最后将用户的信息传递变成网络化的清单，提高工作效率。
（二）电子监控及数据采集系统的应用
网络调度系统开发以及应用过程中，相关人员应当注意使用目的。首先在数据采集上，利用燃气流量远传、压力遥测等网络技术对整体的燃气情况数据进行采集，并且分类。其次在电子监控中也可以随时查看燃气流量、压力传输的情况，确保燃气设备不会出现安全隐患，同时保证了传输管线的压力稳定。另外，管理人员也应当建立数据通讯系统，满足用户的多样化需求。
当然，在对燃气运营监控系统开发过程中，也应当根据内容对系统结构不断优化。
（三）客户服务信息管理系统的应用
燃气公司可以在客户服务信息管理平台上添加一些功能，比如业务咨询、维修报备、气费充缴、意见反馈等，为用户提供全方位多角度的服务平台，以此来不断完善燃气的输配服务管理工作。当然，燃气企业也应当对系统各级及各层次的工作人员进行不断监管，这样一来，精简管理过程，使客户服务管理变得更加人性化。在开发相关系统时，也应当明确开发的方向，将客户需求以及体验放在第一位，始终让客户不断信赖燃气公司。
（四）互联网收费系统的应用
联网收费系统就是客户在家通过网络就能够对燃气进行消费，这样大大简化的人们缴费的过程，免除了排队的时间。用户可以随时随地查询余额，进行咨询等。另外，燃气企业人员的工作压力也会大大降低。为此，在相关系统的设计中，应当将缴费金额的使用灵活性设计，另外，要建立用户手动输入燃气需求量的页面，满足用户个性化的需求。
四、燃气客户服务信息系统的开发详情
客户服务管理系统在设计过程中应当遵循以下四个目标，并且系统也应当不断的收集用户的反馈，通过系统进行分类整理，及时解决用户的需求。第一个目标为可维护性。信息技术的不断发展，新业务的增多以及用户需求量开始增加，系统中的完善和扩展功能也应当是必不可少的。第二为可靠性。任何一种系统的有效使用基础就是提高故障检修率，降低故障发生率，确保故障能够最快时间的排除。第三为提高运行效率。系统在开发过程中应当充分考虑运行环境对运行效率所带来的影响。另外，数据库的设计也应当对运行效率起到更好地推动作用，这样才能真正提高工作效率。第四为实用性。系统操作界面一定要保持简洁高效，提高用户的体验，在系统的设计中，适用条件，适用对象，适用操作的难易程度等都应当充分考虑。
系统总体架构已经有两种模型，局域网建立的B/S结构的网络应用相对来成本较低，容易把握，并且针对燃气行业办公人员的流动性，特殊性等，该系统能够更好的操作，使工作更加的高效。而B/S系统从系统构成来看，总共有三个部分，即数据库，数据处理层与业务逻辑层。数据库为最底层，数据库是用来存储和系统有关的所有信息并且执行用户所做出的各种操作。数据链路层属于中间层，它是通过网络层提供数据传输服务，而这种服务一般都是依靠本层具体的功能来进行实现的。链路连接的建立、拆除、分离等都要有所控制，并且差错检测以及恢复也都应当在本层进行。最高层则为业务逻辑层。它处于数据访问层与表示层中间，一般会用于一些有效性检测的工作，可以高效保证程序运行。当然，该层是不允许指定的文本框输入的，数据的格式正确也应当经过验证，这样才能保证数据的准确以及系统的稳定。
一般来讲，逻辑数据库设计要满足三个标准。第一范式为数据库中的字段都是单一属性的，不可再分。第二范式为数据库表中不存在非关键字段对任意候选关键字段的部分函数依赖。第三范式是指在第二范式的基础之上，数据表中不存在非关键字段对任意候选字段传递函数的形式。因此，要想正确的选择物理实现策略，首先应当了解并且应当利用好数据库进行访问系统。除上述几大原则之外，数据系统的设计也应该符合实际的数据结构，这样才能使数据库更好的与用户需求相结合，不断完善系统的使用。
总结
总而言之，在城市基础建设的不断发展下，燃气客户服务信息系统的开发与应用也符合燃气企业转型发展的要求。作为为燃气企业服务的设计人员，首先应当明确设计目的，找准燃气客户的需求点，通过各个角度设计相应的信息管理子系统，对燃气客户服务管理工作的各个环节进行不断更新，从而提高整个燃气公司的工作效率，提高用户体验，保证燃气传输的安全与稳定。
参考文献：
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