秦喆
仲恺农业工程学院
摘要：校园危机事件因涉及面广、影响力大，如得不到及时妥善处理可能造成的后果严重，应急处突、危机管控历来都是考验辅导员的棘手难题。文章以学生宿舍失窃为例，分析了在存在家校沟通矛盾、滋生舆情危机的情况下事件的处理进程，探讨了新时期辅导员在处理此类事件中应具备的基本知识和技能。
关键词：高校管理、危机事件、失窃
校园危机事件应对作为高校辅导员的主要工作职责之一，因涉及面广、影响力大，如得不到及时妥善处理可能造成的后果严重，应急处突、危机管控历来都是考验辅导员的棘手难题。随着社会法制化的进程纵深推进，网络式正义的泛滥发展，因信息不对称造成的网络舆情爆发成为包括辅导员在内的各类管理人员共同应对的时代课题[1]。只有做到“远见于未萌,避危于无形”，及时运用法治思维识别、控制、消除危机，才能创造平安稳定和谐的校园生活学习环境，从而为落实立德树人的根本任务提供有力的支撑[2]。
在高校日常管理工作中，随着校内外公共治安监控的全覆盖，校园治安得到了有效维护。但正是在这种背景下，偶发的校园盗窃事件更能引起师生、家长的关注，在网络信息迅猛传播的时代，“小概率事件”成了网络追捧的焦点，为迎合受众刻意制造冲突，为获得关注甚至误导性报道，都极易造成网路舆情，给学校管理造成负面影响。因此在处理此类事件时应抓早抓小、防微杜渐，用危机管理的思维及时的消除已有和潜在的风险[3]。以下以高校学生宿舍失窃事件的处理为例，简要探讨辅导员在处理此类事件中应具备的基本知识和技能。
1.案例简介
大一学生张某，男，性格内向、不喜张扬，为家中独子，入学一个月后的某晚微信联系辅导员，告诉辅导员自己新购置的平板电脑，在当天下午自己上课期间于宿舍丢失，并指出隔壁宿舍其他班级同学当天下午没课，有较大的作案嫌疑，因平板电脑内存储的有重要的个人资料，希望老师能协助查找。稍后，辅导员又接到张某母亲电话，张母在简要陈述其子在学校宿舍丢失平板电脑的事实后，言辞激愤的指出其子在校丢失物品是学校管理缺失的责任，要求校方尽快处理，并强调张某叔叔是华南地区知名律师，学校如不尽快调查将会同律师亲自来校处理。
2.案例分析处理
2.1对案例的分析
在接到学生事件上报和家长的强势反馈后，辅导员第一时间对该事件进行了复盘和研判。经了解，该生于当日下午离开宿舍前往教学楼上课，傍晚返回宿舍，基本锁定案发时间为期间的三个半小时。张某确认在离开宿舍时有锁门，但未关窗，其在宿舍居住的床位为靠走廊一侧窗口位置，个人平板电脑习惯随手放置在个人床铺上，初步怀疑平板电脑是被人从窗口拿走。时值常态化疫情防控阶段，校外人员不易入校，据此可以推断校内人员作案的嫌疑较大，但该生武断推测为隔壁宿舍同学作案则值得商榷。该生母亲为某地社区主任，通过与辅导员电话沟通内容可以初步判断，其处事有理、有利、咄咄逼人，且忽略了其子已是成年大学生的事实，习惯性的越位干涉孩子成长过程中应该独立面对的个人突发事件。
此时距大一学生入学仅一个月，且入校后进行了系统的校规校纪、法制安全教育，该生在案发后能及时告知辅导员也体现了对老师的信任。但由于学生入校时间较短，师生之间尚未有充分的互动交流，对于是否有年级内盗、宿舍内盗的现象仍难以判断，家校沟通仅起步于微信群聊，对学生的家庭情况也止步于学生档案。平板失窃虽仅涉及一名学生，但牵涉面广、关联人多，如得不到妥善处理负面影响大。
2.2处理过程
辅导员首先安抚学生情绪，告知他老师会协助处理此事，并引导学生前往保卫处报案，申请查看相关监控视频。对于学生家长在电话中提出的合理要求则给予正面积极的回应，对于明显属于学生个人行为不当造成的损失而转嫁为校方责任的则给予直接的拒绝，告知家长学校在学生管理方面承担的责任和义务，同时告知家长学校欢迎合法、合情、合理的，基于事实的包括家长、律师等社会各方面监督，然后在厘清责任、明晰权责的基础上与家长共同商讨事件的处理。
随后辅导员前往宿舍现场，对作案分子经过窗口窃取平板的事实做了初步确认，走访了临近学生宿舍，据学生自述初步排除了年级内盗的嫌疑。接着，辅导员老师陪同张某前往学生处查看了案发当天下午宿舍内的监控视频，经排查确定了作案分子的作案时间，通过多监控联动获得了作案分子的正面高清图像，经人脸信息搜索确定了此人当天在校内的活动轨迹，随即将获得的有效信息报学生处、保卫处协助查找作案分子。
2.3处理结果
经学生处和保卫处查找比对，确定了作案人员信息，公安机关已将此人缉拿归案，在视频证据面前对偷窃平板电脑等其他作案经过供认不讳。但由于平板电脑已被作案分子转卖销赃，学生张某在追回个人财物、挽回个人损失方面还要待公安机关进一步的处理。辅导员也在该事件的处理过程中及时给学生家长通报事件进展，及时回应学生家长关切，家长也表示了对学校工作的信任和支持，但仍希望学校在协助追回学生丢失的平板电脑方面进一步做工作，辅导员对家长的诉求表示理解，并表示愿意配合家长、协助警方尽快处理。
3.案例思考和工作建议
学生宿舍个人物品失窃，作为校内偶发的学生个体财产权受到不法侵害、占有的现象。涉及到不仅仅是失窃学生本人及其家庭，如不及时妥善处理，还可能由猜忌和怀疑滋生同学之间的矛盾，拉低学生和辅导员之间的信任关系，影响家校互动波及学校的社会声誉，所以针对此类事件必须及时回应学生和家长的关切，尽快澄清事实、还原真相，还校园清朗和宁静。
在此宿舍失窃案例中虽然通过学校的努力抓到了犯罪分子，但由于未挽回学生损失，仍然没有得到完全解决，后续仍然会有一定的家校沟通、学生安抚工作需要完成。针对此类事件作为辅导员我们需要从以下几个方面增强工作的柔韧性、灵活性、有效性。
3.1加强学生安防教育
校园安全重于泰山，学生权益不容忽视。提升校园安全水平，切实保障师生和合法权益需要各方共同努力，据调查近七成的校园失窃案件都是由于学生不注意关窗、锁门，由于自身监管缺失造成的，即兴作案、顺手牵羊则是作案的主要形式。据此，加强校园安防教育需要逐本溯源，要从增强学生教育入手，不仅可以通过主题教育班会、微信公众号推文等进行常规教育，还可以通过案例警示教育，提醒同学们“邻人失火，自查炉灶”，针对存在的问题要“有则改之，无则加勉”，牢记“亡羊补牢，为时不晚”。
目前各级各类校园安防监控已基本覆盖，较为先进的人脸识别系统、人脸搜索技术也正在紧锣密鼓的建设中，在扎实搞建设的同时，也有必要适当的进行校园安防功能的介绍和宣传，警示哪些居心叵测心存侥幸的人“手莫伸，伸手必被捉”，让科技为正义保驾护航，让犯罪分子无处遁形。
3.2增进家校沟通技巧
增强家校沟通是做好大学生日常管理和思想政治教育的有效途径，在沟通的过程中要始终牢记学校和家长、老师和家长之间是合作大于冲突，学会用问题导向、目标导向去化解交流中可能存在的龃龉冲突，既要习惯站在学生的视角去理解家长的关切，又要坚定的站在学校的立场维护学校的声誉和利益，对于不确定的责任划分、利益纠纷切忌信口开河，更不能推诿塞责。此时更多的应该寻找沟通的最大公约数，搁置争议环节抓住彼此共同关注部分，尽可能的与家长在既定事实和已无争议的内容上达成一致，并在交谈中尽快的与家长建立信任关系，为后续问题的处理奠定良好基础。
3.3提升应急处突能力
辅导员作为学生危机事件处理的“救火员”，应急处突是考验业务能力的重要环节，提升个人识别危机、控制危机、处理危机的能力显得尤为重要。“夫祸患常积于忽微”，对于危机事件要抓早抓小，防微杜渐，如本案例中如不能及时有效的回应学生家长关切，后续处理的管理成本则可能倍增。微博、微信、抖音等传播性极强的网络平台也给危机事件的处理提升了难度，虽说流言止于智者，但不实负面消息传播造成的舆情给学校造成的损失则无法挽回。
对于辅导员来讲，要对有可能产生网络舆情的事件进行预判，尽可能在将问题处理在萌芽状态，如已产生要早发现、早处理、早澄清，要及时找抓住主要问题的关键矛盾，畅通沟通渠道、争取主动地位，保持底线思维，争取把损失和影响降低到最低水平。
3.4补全业务知识短板
2020年11月16日至17日，在中央全面依法治国工作会议上，习近平法治思想明确为全面依法治国的指导思想。作为高校辅导员要自觉用习近平法治思想指导学生工作实践，主动学习《民法典》，《教育法》，《高等教育法》等与学生管理工作息息相关的法律法规，让知法、守法、懂法、用法成为自己工作的底气，用依规依法的方式去处理学生工作事务，同时也指导学生做遵纪守法的时代青年。
目前世界百年未有之大变局加速演进，未来的不确定性正在增大，高校辅导员工作的知识盲区同样还存在很多未知的未知。只有贴近时代潮流、走近青年学子、融入管理实践才能一步步的探索出适合新时代学生管理的新模式。这要求我们要保持虚心学习的态度，向书本学、向时代学、向青年学子学，以只争朝夕的紧迫感，踏实担当的责任感，为国育才的使命感补齐业务短板，攻克知识盲区。
4.总结
学生事无小事，事事皆育人，特别是对于刚入学的大一学生，大学学涯刚刚起步，对学校、老师、校园管理的首因效应正在建立，如此时被忽视、受冷漠则势必给学生造成心理创伤，作为辅导员，要把握工作中的“事、时、势”，学会见微知著、以小见大、融会贯通，及时回应学生和家长的关切，做好工作反思，提升工作技巧，补齐短板不足。
参考文献
[1] 刘东. 新媒体时代下高校辅导员对突发事件的危机管理策略研究[J]. 北京印刷学院学报, 2019, 27(11): 118-120.
[2] 云鹏. 论高校辅导员校园危机管理策略——基于奥古斯丁“六阶段”危机管理模式视角[J]. 内蒙古农业大学学报(社会科学版), 2019, 21(1): 33-37.
[3] 大数据背景下高校危机管理模式创新的内容_理念与原则_杨澜[J].