中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段 黑龙江哈尔滨 150001
摘要：随着人们生活水平日益提高，对出行的需求也越来越高。遍布全国主要地区的铁路网和高铁网络，以其安全、舒适、快捷、性价比高等特点成为了大多数中国人的出行首选。那么怎样为旅客提供更好的服务、怎么样保证旅客出行安全成为了新时代铁路人的头等大事。铁路人在多年的管理工作中不断探索和研究，摸索出很多方法和经验来解决工作中出现的各种问题，特别是走进信息化时代后，管理能力和管理手段都有了较大提高，为铁路运输管理工作提供了新的探索。
关键词：信息化时代；铁路旅客运输管理；现代化管理手段
引言：铁路旅客运输管理工作是一项非常系统、繁复的工作，包含了安全、乘务、服务质量、劳人、财务、党建、物资、后勤保障等多方面内容。如何在节省人力物力的情况下，高效有序的处理好各项工作，是现代铁路旅客运输企业必须做的功课。
1 信息化管理在乘务组织中的应用
乘务组织工作是客运运输组织工作的基础，调度命令多、涉及人员广、临时乘务安排量大。采用信息化管理后将乘务调度命令、车辆编组情况、备品需求情况等由系统管理，提高了乘务组织效率。乘务交路及调度命令推送到接车班组长手机，出乘前进行叫班提示，到站台后再次确认提示，未按要求报岗反馈的，调度中心报警并立即跟踪，确保乘务班组按计划出勤，还有效的解决了“漏乘”问题。
2 信息化管理在安全管理方面
“安全重于泰山”，安全工作是铁路运输工作的重中之重，保证旅客运输安全的基础是保证列车安全。采用信息化管理后运输安全管理工作也得到了很大提升。结合各运输线路的实际情况排查出风险、隐患区段，建立安全风险库和安全隐患库，根据两库的风险内容制定相应的处置预案，并将存在风险和处置预案定时推送到列车长手机终端。途经安全隐患重点区段、突出问题频发区段时，系统会进行信息推送。实现预警精准指导、实时防控、时时提醒，起到督促警示的目的，为旅客运输安全工作提供坚实后盾。
3 信息化管理在现场质量控制方面
为保证现场作业质量采用了写实管理、宿营车铺位管理、日报表自动生成、综合统计分析排序、外包人员管理及信息反馈等相应功能模块，及时掌握现场的生产动态和工作质量。采用列车视频记录仪内存条管理模块，方便掌握和随时调阅历史视频记录。对现场检查收集的信息利用系统进行分析，对工作量和工作质量进行量化评价，对信息进行分类汇总，找出倾向性问题、薄弱工作环节和重点人等。加强信息化技术在管理中的应用，树立以数据为基础的决策思想，利用数据去伪存真的科学梳理和分析，帮助管理层做出正确有效的决策，提高现场管控能力和工作质量。
4 信息化管理在考勤管理方面
我段生产规模较大，人员数量较多，车队、车间分布不集中，出勤点名工作需要设置多个派班室和大量派班员进行组织管理。容易出现代打卡、人情考勤等情况。特别是近期新冠疫情频发，出勤时需要到派班室集中点名，不利于疫情防控相关要求。为此我段应用信息化管理手段开发手机人脸识别考勤管理系统，利用5G技术、人工智能、图形图象自动识别技术开发手机端人脸识别考勤管理程序。利用人脸识别算法，确保人脸识别的准确性和唯一性，有效解决代打卡等问题。利用定位算法，精准统计出勤地点及时间，有效解决出勤点名时人员密集和受时间、地点约束等问题。手机人脸识别考勤的应用促成无纸化、有序化、智能化、高效化办公，帮助节省人力、物力。
手机人脸识别考勤管理系统的应用同步取消原来设置在各职场的七个派班室，优化调整了21名派班员充实缺员岗位，延续了几十年的乘务职工库内库外、楼上楼下、列队打卡不必要的生产环节就此终结，深受广大职工欢迎。平均每名职工每月节省出退乘点名工时2.5小时，全段5060名乘务职工全年可累计节省15万1800小时，相当于73名职工全年的工作量，我们把节省的工时全部还原于乘务作业中，即方便了职工，又提高了乘务质量，还提升了劳动效率。
5 信息化管理在成本控制方面的应用
“增收节支，堵漏防冒”是企业管理中的重要任务。
科学、合理的支配每一分钱，是企业决胜的关键。做为铁路运输企业早已不是过去的铁饭碗，职工的收入多少也是靠企业精打细算一分一分积累下来的。我段对旅客列车冬季用煤、差旅费报销等方面采用信息化管理，通过数据对比，在成本控制方面有了很大提升。利用手机定位功能收集分析出差人员的出行轨迹和住宿地点等信息，能够时时掌握出行和住宿情况。如：出行多少公里、乘坐哪些交通工具、住宿在哪里的宾馆等。通过信息对比可以对差旅票据的真伪进行核实。能有效避免虚报差旅费、违规违纪报销等问题，使差旅费报销成本得到有效控制。
6 信息化管理在疫情防控中的应用
2020年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情在武汉爆发，并向全国蔓延。哈尔滨客运段作为一线单位把疫情防控工作作为中心工作。因我段职工较多、乘务工作的特殊性和地方政府防疫的相关要求等，人员基本情况不掌握、是否存在发热等不适症状、日常行动轨迹需要精准核实、疫情相关管理资料多、管理难度大等诸多问题摆在眼前，急需找到切实有效的管理方法和管理手段。我段立即组织专业技术人员开发了便于操作、精准度高的“哈客疫情防控手机网络化管理APP”。
利用手机APP实行网络化管理，全段8000多名干部职工划分为23个网格和437个最小单元，通过发挥3级437名网格员作用，最终实现职工“零失控”的目标。通过APP共同居住人信息上报，可及时了解职工共同居住人的相关情况，如：是否出现身体异常发热情况、是否去过风险地区等，便于进一步掌握职工是否存在涉疫风险。
列车乘务人员每次出乘前需填写健康问询表，填报体温，确认乘务员身体健康情况，如未填写，则无法进行出乘点名，派班电脑将会进行语音提示。职工自退乘退勤点名测温时起至下一班次出乘出勤点名测温时止，每逢北京时间9时、12时、15时和18时、21时，通过哈客疫情防控手机网格化管理APP报呈自测体温情况，能够及时了解职工体温异常情况。部门网格员可通过页面查询为打卡人员，推送信息进行提醒，多次推送信息后如未进行体温上报可一键拨打电话，确认职工身体状况。做到一人不漏。
上报行动轨迹，执行“两点一线”上下班制度，尽量走行最短径路，无特殊情况不得去其他公共场所。对于非“两点一线”的行动轨迹必须全部真实报备，内容包括具体地点、时间范围、交通工具。在利用手机打卡上报体温过程中可获取职工打卡时所在的地理位置，如连续两次打卡出现异位情况，系统会向网格员发出提示。网格员可查看职工所在位置，确认是否进入危险处所，并及时与职工取得联系确认出行轨迹。
通过防控办每日公布的确诊病例和无症状感染者的出行轨迹，与系统中职工的出行轨迹进行对比，可迅速筛查出是否存在轨迹重合的情况，并由防控办进一步确认是否为密切接触。如发生职工需要隔离时，可通过手机特殊情况上报模块，随时上报隔离情况，便于单位及时掌握和管理相关隔离人员，及时调整生产组织，确保生产组织有序进行。
根据2021年疫情防控工作的最新要求，全面落实好新冠疫苗应接尽接的工作，在系统内增加了疫苗接种管理，系统可根据接种情况的录入对全体职工进行信息推送提示。可随时查询个人疫苗接种时间和接种针数。对未接种疫苗的职工实行考勤限制，有效的落实了疫苗接种工作和最大限度的保护职工减少感染风险，从而保证了职工的身体健康。
7 结束语
依靠信息化时代技术创新驱动，不断催生新管理模式。利用互联网新技术新应用对生产各环节全方位、全角度、全链条的管理，提高生产率，互联网、大数据、人工智能和运输生产深度融合，延伸管理手臂，加强对企业生产各环节的管控。在信息化发展中促进企业加速发展，让企业职工和我们的旅客朋友有更多的获得感、幸福感、安全感。
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个人简介：姓名：张伟；身份证号码：2207241981****XXXX