国网宜昌供电公司 湖北宜昌 443000
摘要：近来，电力改革深入推进、国际形势风云变化、经济发展转型换挡、环境保护压力日趋加大，都对电力营销带来了较大的挑战。新形势下，电网企业特别是营销部门该如何应对?本文首先研究了新一轮电力体制改革对电网企业带来的影响；然后分析了电力营销工作存在的问题；最后结合实际情况，提出了解决措施，旨在为电力营销部门及营销人员提供参考。
关键词：电力营销；电力体制改革；优质服务；电能替代
1电力体制改革带来的影响
2015年《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》的下发，标志着新一轮电改的正式启动。此轮电改正全方位、深层次地影响电网企业的发展，电网企业面临的挑战主要有以下几点：
企业收益的影响。电力体制改革后，电网企业主要盈利模式由“购售电差”方式转变为获得投资和运营输配电资产的合理补偿，即准许成本和合理收益。
新一轮电改逐步放开配、售电业务，将给电网企业带来较大的竞争压力，公司市场份额、营业收入、售电利润面临下降的风险。特别是发电企业从事配售电业务，可能会抢占较大的市场份额，会给电网企业带来较大的竞争压力。
配售电市场主体的增加，使得电网运行方式、潮流流向的不确定增加，对电网安全运行带来一定的挑战。
2电力营销存在的问题
2.1电力营销滞后于用户需求
长期作为供电市场的唯一经营者，电网企业内部管理模式、经营方式、思维方式还停留在独家垄断的理念上，职能部门“等、靠、要”的传统思想严重，窗口部门的优质服务没有完全落实到位。部分员工没有认清企业面临的严峻形式，其风险、竞争和市场营销意识淡薄。随着经济社会的发展，广大用电客户对电力营销服务提出了更高的要求，传统的服务方式、服务模式已不能满足人民的需求。
2.2营销队伍素质有待提升
长期以来，供电企业在区域范围内独家经营，部分员工缺乏用户至上的服务意识，存在规则意识淡漠，服务执行不到位等问题。“统一受理、限时办结、公开透明”的服务原则，存在未完全落实到位的情况。职业素养也有待进一步加强，部分员工因为对新技术、新政策掌握不够，抑或缺乏耐心及有效的沟通技巧等原因，不能有效解决客户的诉求，轻则影响客户的体验、重则引起矛盾、争端，甚至影响企业形象。
2.3 新时期电网营收增长面临较大困难
近年来随着国内经济换挡转型、大工业面临环保压力的增大、贸易战此起彼伏、疫情全球爆发等诸多因素的共同影响，全社会用电量增长速度逐渐降低。工商业电价的多次下降，虽然有利于企业生产成本的降低，有利于疫情后中小企业的复工复产，但实际电费收入的减少，也给电网企业成本回收造成压力，导致电力企业面临营收与利润增长的巨大困难。
2.4 电力体制改革带来较大竞争压力
随着电力体制改革深入推进，电网企业单一的售电主体地位正在被打破，大企业直供电及新成立的售电服务公司在市场上大量出现。面对越来越多的电力卖家，市场主体增加、竞争加剧，消费者有了更多选择，然而供电企业将面临优质客户流失、市场份额降低的风险，同时可能面临计量、抄表、结算、运检等传统业务和管理方面人才的流失。
3新时期提升营销服务的措施
3.1提升优质服务水平
履行“人民电业为人民”的服务宗旨，认真践行“以客户为中心”的理念。把优质、方便、规范、真诚做到实处，做好疫情防控和优质服务工作，提升客户体验，为客户创造更加安全、便捷、安心的服务环境，提升客户满意度。提升配电自动化实用化水平，推广配网施工检修不停电作业，打造城区配网“全业务不停电”。
3.2深化电力营商环境
认真落实提升“获得电力”服务水平，优化报装流程，健全“项目经理+客户经理”负责制，探索推行小微企业勘查、设计、施工一体化服务模式，加快“绿色通道”项目落地，压降高压单电源，高压双电源用户各环节合计业务办理时间。推动政企信息融合共享，推广“刷脸办电”、“零证办电”，推行“不动产+用电”一体化过户。
3.3做实“阳光业扩”服务
深化“阳光业扩”，推进信息公开透明，完善信息公开渠道，推进办电进程、电网供电能力、收费项目标准信息公开，免费提供受电工程典型设计，主动推送故障报修、电费账单等信息。推广“办电e助手”，支持客户在线查询典型设计、工程造价，以及设计、施工等企业信息，试点开展用电报装“云验收”。清理报装接入环节收费，进一步规范收费项目和标准。
3.4深耕厚植传统售电业务。
积极扩大供电区域和售电市场。积极推动小水电供区接收工作，紧密跟踪政府招商引资计划，加大对重点项目、重点客户跟踪服务力度，开辟业扩报装绿色通道，争取大客户早投产早用电，确保市场占有率、增量空间占比维持正增长。
组织各级供电单位常态开展市场预测分析，提高分析预测水平。在重点园区，将配电网提前延伸建设至待开发用地附近，打造“开门接电”服务，进一步缩短接电距离。
3.5深化电能替代市场开拓
加强与政府相关部门沟通汇报，推动出台电能替代支持政策。开展全省用能普查，建立电能替代潜力库，推进实施校园电气化、商业电厨炊等专项行动。开辟重大项目报装接电绿色通道，提供电能替代、综合能源、节能改造等服务，助理降本增效。推进终端电能替代特别是绿色电能替代，深入挖掘港口岸电项目潜力，提高需求侧响应能力。抢抓机遇实施一批“示范性强、经济效益好、推广效果佳”的示范工程，促进电能替代工作全面开展。
结束语：
在新时期，面临复杂变幻的经济、社会形势，电力企业应主动出击，迎难而上。顺应电力体制改革潮流，积极探索，抢抓机遇；优化经营管理，以服务客户为中心，以市场需求为导向，夯实市场基础；聚焦关键领域，实施精准营销，大力开拓市场，促进企业健康、稳定、持续发展。
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