潘森 陈楠 孙文萱 通讯作者：张乐雷
山东英才学院
摘要：当前我国老龄化加剧，对于老年服务与管理人才需求也逐渐增多，在进行专业教学中注重学生专业道德培养，能够提高人才综合素质水平。下卖弄文章对老年服务管理专业学生专业道德培养提出一些建议。
关键词：老年服务；服务管理；专业教学；职业道德
引言
目前来看，我国人口老龄化严重，随之而来的是更多的社会问题。提高服务质量已成为老年服务与管理行业应着重思考的问题。调查数据显示，老年人患慢性疾病及其他心脑血管疾病的概率高于普通人，且其抵抗力较差，恢复周期长。长期下去，他们会出现很多心理问题，生活质量会受到很大影响。老年人是一类特殊群体，面向老年人的护理工作要突出人性化的特征，相关人员要树立服务意识，提高自身的共情能力，与老年人建立良好的关系。高职老年服务与管理专业教学要以培养学生的共情能力为核心，要求学生站在老人的角度思考问题，为老人服务。
1老年服务与管理专业教学现状
1.1教师思想落后
部分教师没有对老年服务与管理进行准确定位，教学偏重理论，不注重对学生实践能力的培养。此外，部分教师在专业教学过程中没有结合社会需求调整教学内容，使学生与社会脱节，不利于学生共情能力的培养，也不利于学生快速融入社会。
1.2职业技能标准不统一
为使毕业生符合行业和企业要求，职业院校在技能技术型人才培养方案、课程标准制定时，相关职业技能标准是重要的参考依据。人力资源和社会保障部、民政部颁布《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》，在生活照护、基础照护、康复服务、心理支持、照护评估、质量管理和培训指导七个方面加以规范，将养老护理员职业等级分为初级工、中级工、高级工、技师、高级技师五级。而随着教育部“1+X”证书制度实施，老年照护职业技能等级标准落地，在生活照护、基础护理、心理疏导、急危应对、康复指导等方面对照护人员进行规范，将老年照护职业技能分为初、中、高三级，院校及学生在两者间难以抉择，在教学中无法进行有效对接。
1.3毕业生待遇偏低，职业尊重感不强
养老服务业投资大、周期长，回报率低，短时期内很难给刚毕业的大学生提供较高的薪水，甚至有时工资还比不上医院的护工和家政公司的保姆。加上受到传统观念影响，考生和家长对养老服务专业和养老服务行业的认知存在偏差，养老服务从业者的个人价值和社会价值不能得到有效承认。人们容易把养老服务的工作简单地等同于伺候老人，家长认为伺候人的养老服务工作没地位没面子，不受人尊重，职业尊重感不强，没有什么职业发展前途。例如，养老护理员与护士学习的技能、工作内容都很相似，但是，社会大众往往觉得护士的工作更加体面，社会地位也比较高，而同样在服务行业从业的空姐，也具有较高的社会认可度，其实从某种意义上来讲，这只不过是服务的时间和空间不同罢了。
1.4忽视了对学生服务能力的培养
老人是一类特殊群体，被归为弱势群体。基于此，面向老人的服务要体现服务优先的原则，全面为老人服务。高职院校开设老年服务与管理课程旨在培养很多服务性人才，弥补专业人才的空缺。部分教师在教学中忽视了对学生服务能力的培养，不利于提高服务质量，也容易加剧学生与老人之间的矛盾。
2老年服务与管理专业学生职业道德的培养策略
2.1服务需求，精准办学
地方职业院校要深入分析区域经济社会发展，坚持育人为本、跨界融合、服务需求、追求卓越，优化职业教育布局结构、拓宽技术技能人才成长通道、促进产教融合校企协同育人、提升职业教育发展水平，主动对接区域养老事业发展需求，精准办学，衔接需求，改革人才培养模式，构建专业招生与就业岗位联动机制；以学校的优势或者特色专业为核心，整合或新设老年服务与管理等养老事业相关专业，例如某地区作为全国最适合养老的城市之一，海峡西岸经济区的职业院校要服务区域高端养老事业发展的需求，建设老年教育、健康管理、休闲旅游、文化创意、智能制造等既契合养老服务事业发展需求，又与现代服务业发展相关的专业群。
2.2推进课程改革
随着互联网技术的成熟与智能时代的到来，“大课程体系”建设变得举足轻重。“大课程体系”满足复合型人才培养需求，以培养复合型技术技能人才为目标的“1+X”证书制度也为“大课程体系”提供途径。复合型人才培养的课程设计改变以往单一、封闭的课程体系，有利于专业群课程模块的建设及各专业间学生学习资源的共享，网络课程及智慧职教的开发，有效消除课程资源的时空界限，促进“大课程体系”的建设与完善。同时，“大课程体系”增强学生的泛化学习、网络学习、做中学习，以职业技能培养为导向的教学，更能发掘学生潜在的能力素养，调动学生的自主性与积极性，促进知识内化与技能培育。
2.3注重对学生护理能力的培养
培养学生护理能力的路径有多条，如演示法，教师可为学生演示护理操作，规范学生的行为，提高老人对护理工作的满意度。教师应教会学生对患有不同病症的老人采取不同的护理措施，还要指导老年人适量运动，增强自身抵抗力；对于一些活动不便的老年人，教师要给学生示范如何辅助老人翻身，避免其长期卧床，出现压疮；对于一些慢性疾病患者，教师要让学生叮嘱他们按时服药，还要定期为其测量血压、心率、体温等各项生命体征的变化情况；对于部分昏迷的老人，教师要给学生示范如何为老人清洁口腔，避免痰液堆积，造成窒息；对于部分有外伤的老人，教师要给学生示范清理伤口、止血、包扎的过程，降低老人的感染风险。教师也可应用案例法教学，给学生列举老人实际情况，要求学生讨论具体的护理措施，如一个老人用药期间呕吐该如何护理等。学生可根据所学知识制定有针对性的护理计划，并在课堂上演讲。教师针对学生的护理计划提出有针对性的建议，逐步提高学生的护理能力。
2.4加强自我管理,促进自身发展
自己是健康的第一责任人,对学生个人而言,这是培养心理弹性的有力保障。适应能力强的学生具有积极的性格、特质和能力,包括解决问题能力、自我控制能力等,可以给个体带来希望,将压力源转化为学习和发展的动力。根据实践经验,结合老年服务与管理专业特点,提出发展个人心理弹性的“十S”要素,即自信、自尊、自我效能、自我同情、自我接纳、自我调节、自我组织自我反思、自我价值感、自我激励。为老服务过程中,服务提供者和接受者的行为、情绪和能力等因素是相互影响的,照护者不仅需要关注自身的专业成长,还应具备评估自己的压力水平和实施自我护理计划的能力,以此提升自身发展能力和照护水平。学生通过对养老政策的关注、照护理念的研读,有意识地加强职业技能的学习和运用,培育充满希望的自我效能和感知控制,寻求全面的自我健康发展。老年服务与管理专业的课程围绕“身心灵社”4个维度构建,学生可以通过在校所学的心理学、健康评估等知识,掌握一定的情绪调控和健康促进技能,如冥想、太极、压力管理、正念疗法等,积极处理问题,保持平和的心态,培养积极的自我观和正确的自我认知。
结语
综上所述，我国社会老龄化不断加剧，专业养老人才供不应求，尤其是复合型技术技能人才。在政策指引下，将“1+X”证书制度融入老年服务与管理专业学生的培养，提高学生护理能力，加强自我管理，促进学生各方面发展，提高我国养老服务管理人才培养的整体水平。
参考文献
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