高永才
山东标至信节能环保技术服务有限公司 山东临沂 276000
摘要：质量文化建设首先需要有符合企业使命、愿景、价值观的定位，通过宣贯、实践来推广，以系统的制度和规范贯彻，经过实践检验其使用的广度和深度并不断地改进完善，领导垂范并上下同心，最终实现企业质量文化的持续发展，提升企业的综合软实力。
关键词：企业质量；文化建设；研究策略
一、质量文化的概述
质量文化是指企业在生产经营活动中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观、质量形象以及企业所提供的产品或服务质量等的总和。企业质量文化是企业文化的核心，而企业文化又是社会文化的重要组成部分。企业质量文化的形成和发展反映了企业文化乃至社会文化的成熟程度。质量文化的培育和建设是个艰难的、长期的过程，需要从社会、文化、法律、社会心理等多角度去努力研究和探索。
二、质量文化的创建路径
（一）定位
根据《卓越绩效评价准则》的要求，高层领导在确定企业使命、愿景、价值观时应起决定性作用，而价值观是企业文化的核心，因此质量文化的定位仍然需要高层领导的亲自参与。高层领导应结合企业发展史、目标战略、质量价值观和所处行业特点，明确质量文化发展方向和期望目标，通过研讨、提炼形成具有企业自身特色的，能够推广先进质量管理方法、强化全员诚信责任意识的质量文化。
（二）宣贯
高层领导既是质量文化建设的倡导者、推动者，也应是质量文化的践行者，有必要在明确企业的质量理念、质量行为准则、质量文化发展方向后，为质量文化建设营造合适的环境，配置合理的资源，并率先垂范，让质量文化能渗透到企业所有的管理活动中。通过设立专职机构，对领导层、中层管理者及普通员工进行逐级培训宣贯、文化作品征集、团建活动的开展，有条件的可举办文化节、设置文化展厅，使全员对质量文化有清晰的认知和理解，能自觉践行质量价值观，质量文化理念深深植根于每个人的心中，达到企业内部“上下同欲”。在对外合作方面，利用恳谈会、研讨会、企业微信、官网或广告宣传等方式，使供应商、客户等相关方熟知企业的质量文化，并能通过企业代表的言行看到其秉承的质量文化内涵，最终得到外部相关方的一致认同。
（三）推广
企业一旦确定了自己独具特色的质量文化，应在内部展开宣贯的同时，制定计划对外积极推广，扩大受众面。可采取以下几种方法：聘请文化推介官——可邀请著名学者、业内专家、企业总裁亲自担任，宣传质量文化，介绍企业产品和服务，也可为企业发展把脉献策；讲述品牌文化故事——通过文化推介官对企业品牌建设背后的故事进行讲述，让更多的人了解企业文化，感知企业在开展质量文化建设后的新变化、新成效，传播“质量之魂，存于匠心”的工匠精神；与新媒体合作拍摄文宣专题片——通过讲述“前世今生”的故事，展示企业发展历程，包括创业过程、历史文化底蕴，企业的经营方针和战略，及今后的发展方向，宣传企业先进的质量管理方法，提升企业文化的知名度、美誉度。如央视的《中国品牌故事》，通过寻找各行业中真正注重品牌、坚守品质、勇于创新的企业，深入挖掘品牌文化价值，大力弘扬工匠精神，以微视频的方式记录一个个鲜活的品牌故事，把故事讲给世界听。
三、质量文化维护改进策略
（一）建设与行为制度规范
制度和纪律是刚性的约束，用于规范员工工作行为和习惯，而文化和思维则是柔性的引导，用于统一思想、提高认识。因此制定完善管理制度体系和员工行为规范至关重要，一方面可以帮助企业员工形成统一思想、养成规范的行为习惯，另一方面可提高企业质量管理的效率。制度建设及行为规范的文件一般应包含：企业的使命愿景、核心价值观、质量道德规范、质量行为规范、质量责任制度、质量文化手册等，用以正确地引导员工思想和行为，将个人奋斗目标融于企业的整体目标中，有效地激发员工的使命感。当制度规范深入人心时，质量就成为全员所恪守的工作理念了。
（二）培训和激励
企业各个部门和每个员工均担负着质量职能，员工是质量文化建设的核心因素，也是生产力中最活跃的因素，因此企业质量文化推进要注重“以人为本”。优秀的企业对质量文化都注重以特定的企业精神感召、教育员工，激发员工的质量意识，坚定努力工作的信心，逐步形成强大的向心力，进而依靠广大员工齐心协力地去维护自己的质量文化。在企业质量文化的建设中，企业员工能在精神理念的引导下主动进行质量提升和持续改进，发挥质量文化的导向功能。在此过程中，教育培训和激励这两项工作缺一不可。完善的“培训管理”制度，详尽的学习培训计划，各层级人员的全面学习，可促进先进经验的共享和员工的成长。培训内容可包括质量安全、先进质量工具、通用技能、管理能力等各方面，形式也可以采取高校合作、内外部交流、现场辅导、场景式演绎等。而合理的奖惩和激励制度，更是能够激发员工主观能动性，提高员工士气，形成人人重视质量，关心质量的文化氛围。积极开展各种质量活动加强与员工的交流，了解员工的想法，积极挖掘员工的积极性，对那些注重质量、保障质量的员工要给予奖励，或者通过各类创先争优活动，为广大员工树立标杆，达到鼓舞员工士气、激励文化的效果。
（三）成效评估以及持续改进
优秀的质量文化需要从系统的高度进行整体评估，遵循PDCA（策划-实施-检查-改进）原则，实施闭环管理。质量文化维护是推动闭环管理的关键环节，通过循环评估与改进，促使质量文化获得持续优化。为了确保过程的有效性，应确保过程在可控状态下进行，并明确整个过程的测量及控制方法。因此，为确保质量文化建设过程的持续有效性，应建立质量文化评估机制。根据期望目标建立绩效测量系统，定期收集并分析相关信息和数据，将当前的实际成效与预期的状态或选定的标杆进行对比，根据成效水平与趋势以及内外部环境变化分析结果，识别优势与不足，寻求改进机会。对于优势之处提出维护措施，对不足之处提出改进措施，明确改进的优先顺序，并实施。
根据质量文化评估机制识别改进因素，是持续改进的一个措施，目的在于改进现有问题。持续改进的另一个重要方面在于创新，在现有成果的基础上，好中取优，更上一个台阶。如果说评估改进是完善，那改进创新体现的就是发展。当一个企业能够进行质量管理体系以及质量文化建设的持续改进与创新，那它就具备了学习型组织的基本要素，成功会在其不断学习进步和发展的过程中悄然而至。例如：金陵饭店将连锁酒店质量管理中形成的特色和创新做法，不断提炼、反馈到公司总部，加以研究和推广，形成良好的传输和反哺机制，持续改进创新，从而保持了金陵品牌的执行力、创新力和质量管理的生命力。企业确保质量文化建设工作的持续改进与创新，方能推进企业质量文化的持续发展和优化。
结束语
综上所述，质量文化的发展反映了社会文化的成熟程度，本文从质量文化的概念、内涵、创建路径，以及质量文化的维护与改进三方面，论述了推动企业质量文化建设的必要性，以期提高企业对质量文化建设的重视程度，进而提升质量文化软实力。
参考文献
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