国网山东省电力公司金乡县供电公司 山东济宁 272200
摘要：随着社会的不断发展与进步，人们的用电需求越来越大，这对于供电企业提出了更高的要求，但在供电企业运行的过程当中，还存在营销服务风险，这是不可避免的。电力营销是企业获得可持续性发展的一大手段，在竞争力逐渐增大的今天，供电企业必须加强风险防范意识，做好预警管理，才能将风险扼杀在摇篮处。基于此，本文对供电企业营销服务风险防范与预警管理分析进行深入研究，以供参考。
关键词：供电企业；营销服务；风险防范；预警管理
引言
近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用，其中电力营销作为供电企业发展的必要前提，有着一定决定性作用。随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中需要加强预警管理和风险防范，因为服务风险防范和预警管理对于整个国家的供电行业发展而言有着重要影响。
1现阶段的电力市场特点
现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求，因此需要加强对电力产品的研发效率，但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快，导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求，因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务，对于供电企业而言，这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中，必须加强对电力优质服务方面的重视，不断完善企业内部的服务模式与制度，加大对营销服务风险的防范，与此同时，还需要对企业员工进行素质与教育培养工作，从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍，这样更加有利于促进电力营销的快速发展。
2供电企业营销服务存在的风险分析
2.1因分工不明确导致的服务风险
在供电企业当中，时常会因为分工不明确而导致服务风险发生，比如，供电企业中的供电网络并没有完全覆盖住用户所在区域，导致用户投诉，这种情况在城市用户中最容易发生。在城市当中，用户量比较多，使得有时网络没有完全覆盖住，而在接到用户反馈以后，企业并没有及时做出调整，而是想办法拖延时间，最终导致用户不满意。在特殊的情况下供电企业需断电，断电对于用户而言影响非常大，但很多时候，就是因为供电企业没有通知到位，使得很多用户不知道要断电，在断电时用户可能正在用电过程中，所造成的影响较大。在供电企业当中还存在一种现象，就是重复停电，这种情况一般发生在线路检修过程中。有时，因为需要检修的线路范畴比较广泛，在实际的检修过程中，并没有对具体的分工进行规划，导致重复性停电，直接打乱了用户的正常生活。并且，当有线路出现故障时，供电企业的检修到位不及时，甚至在维修的时候都还会有推倭责任等现象出现，这会在无形中降低供电企业在用户心中的好印象，降低信誉度，这是当前我国大部分供电企业都还存在的问题，在未来发展中应致力改善。
2.2因通讯系统问题导致的服务风险
如今，已经开发出了智能电表，用户直接使用网络充值电费，但这种方式带来便捷的同时，也存在问题，就是很多用户会出现购电下发失败的现象，这将严重影响企业在用户心中的信誉度。而这主要是由系统问题导致的，人采集成功率降低或表计异常等等。
另外，还有一种问题是居民充电桩业务现场勘察后不能安装，工作人员在对现场进行勘察之后，必须要架设新的进户线，并完成装表接电，最后对内线和充电桩接线加以检查，直到安全可用之后才得以离开。但是，很多用户却发现在勘察之后不能安装，这就极其容易导致用户不满。
3供电企业营销服务风险防范和预警管理策略
3.1风险防范策略
在供电企业进行营销服务的过程当中，首先要做的就是完善风险防范标准体系。在营销服务工作实践中，还必须在原基础上加强风险防范标准优化，将其中已经不适用的标准摒弃，补充有效的管理标准，这样一来，既可以让工作人员有法可依，又可以让风险防范理念得到很好宣传与推广。在风险防范标准体系建成之后，一定要将其贯彻到营销服务全过程中来才能发挥防范作用。供电企业可以制定一份奖惩机制，对于不遵守风险防范标准的工作相应处罚，从而起到震慑作用，这样的管理方式虽然具有强制性，但却是提高营销服务安全性的有效手段。并且，也只有让一线工作人员的风险防范意识提高，让他们知道风险防范的必要性和重要性，才能在实现营销的同时，增强供电企业服务质量。其次，供电企业还需要得到当地政府的帮助，供电企业应当和政府部门保持良好的关系，积极的做好汇报工作。并且，相关部门应该和政府相关部门培养良好的合作关系，有利于了解当地的实际情况，从而有针对性地降低营销服务风险。另外，从上述分析可以看出，在供电企业进行营销服务的过程当中，有很大一部分风险都是来源于工作人员，为了解决这一问题，就应对工作人员进行岗前培训，传授给他们风险防范意识，以及营销服务技巧、方法等，避免造成不必要的损失。在工作人员进行营销服务之前，企业需对其实施专业培训，让工作人员可以明确营销服务要点和规范，确保营销服务的质量化和安全性。除此之外，在一些关键环节上，供电企业应安排经验比较丰富的工作人员，强化他们的营销服务理念，在根源处降低风险发生。供电企业中的相关管理部门还需定期开展营销服务竞赛活动，对工作人员进行思想上的培训，并督促工作人员在实际工作中加以实践，以此来提高供电企业的营销效率和服务质量。
3.2预警管理策略
当供电企业在实施预警管理的时候，需加强风险预案制定。因为供电企业的营销服务管理，在确保可以给企业带来利益的同时，还必须要做好相应的风险预警处理。供电企业的部门和部门之间应加强配合度，定期组织召开会议，对存在的问题加以叙述，并协同配合提出解决建议，最终综合性地制定措施。同时，供电企业还应建立一个科学合理的预警方案，在企业内部展开演习演练，强化各个部门的营销服务管理手段，对于营销服务中存在的风险加以提出，并有针对性地查找风险发生的原因，最终制定出风险消除对策。除此之外，供电企业还必须强化营销服务工作，稽查是建立在营销服务基础之上的，只有先展开服务，才能实施稽查，稽查可以发觉营销服务中存在的风险隐患。在供电企业实际的稽查过程当中，可以将具体的稽查工作分成两个方面，即内稽、外查，从而体现出企业和整个行业的公平性，杜绝恶性竞争行为的发生，尤其是对于工作人员的行为要加以约束、限制，从整体上提高供电企业员工的职业素养。
结束语
综上所述，在供电企业进行营销服务的过程当中，还面临很多风险，因通讯系统问题导致的服务风险，或者是因分工不明确导致的服务风险。这就需要企业加强风险防范和预警管理，在落实相关策略时，企业可以通过完善风险防范标准体系、制定风险预案以及制定科学合理的预警方案等手段，来达到理想营销服务目的，从而促进企业更快更好的发展。
参考文献：
[1]吴霞虹，吴疆，史琳．基于动态风险点管控的电力企业营销稽查抽样优化方案［Ｊ］．电子世界，2018（24）：91－92．
[2]汪勇．供电企业电力营销管理中的风险控制［Ｊ］．信息记录材料，2017，（11）：180－181．
[3]范友国．营销稽查在电力营销管理中的运用分析［Ｊ］．科技创新与应用，2017（20）：127－128．